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Plan du cours

Introduction au support client alimenté par l'IA

  • Compréhension des interactions clients pilotées par l'IA
  • Le rôle de l'ingénierie des prompts dans les chatbots
  • Défis courants du service client basé sur l'IA

Fondamentaux de l'ingénierie des prompts pour le support client

  • Principes clés d'une conception de prompts efficace
  • Optimisation du langage pour plus de clarté et de précision
  • Prise en charge des différentes intentions et émotions des clients

Techniques avancées d'optimisation des chatbots

  • Réglage fin des prompts pour différents profils clients
  • Réduction des hallucinations de l'IA et amélioration de la précision des réponses
  • Exploitation des boucles de rétroaction pour une amélioration continue

Automatisation du support client avec l'IA

  • Conception de prompts pour les requêtes de support courantes
  • Gestion des escalades et des problèmes complexes avec l'IA
  • Intégration de l'IA avec les systèmes CRM et de billetterie de support

Considérations éthiques dans le service client IA

  • Garantie de l'équité et réduction des biais dans les interactions des chatbots
  • Transparence et confiance dans le support alimenté par l'IA
  • Conformité aux réglementations sur la protection des données

Études de cas et applications réelles

  • Implémentations réussies de chatbots basés sur l'IA
  • Leçons tirées du support client alimenté par l'IA
  • Tendances futures de l'IA et des interactions clients

Ateliers pratiques

  • Construction et test de chatbots de support basés sur l'IA
  • Amélioration des réponses des chatbots par l'optimisation des prompts
  • Simulations en direct et dépannage en conditions réelles

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension de base des chatbots et de l'automatisation basés sur l'IA
  • Connaissance des workflows de support client
  • Expérience en développement de chatbots (optionnel mais souhaitable)

Public cible

  • Équipes de service client
  • Développeurs de chatbots
  • Ingénieurs en automatisation
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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