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Plan du cours
Introduction au support client alimenté par l'IA
- Compréhension des interactions clients pilotées par l'IA
- Le rôle de l'ingénierie des prompts dans les chatbots
- Défis courants du service client basé sur l'IA
Fondamentaux de l'ingénierie des prompts pour le support client
- Principes clés d'une conception de prompts efficace
- Optimisation du langage pour plus de clarté et de précision
- Prise en charge des différentes intentions et émotions des clients
Techniques avancées d'optimisation des chatbots
- Réglage fin des prompts pour différents profils clients
- Réduction des hallucinations de l'IA et amélioration de la précision des réponses
- Exploitation des boucles de rétroaction pour une amélioration continue
Automatisation du support client avec l'IA
- Conception de prompts pour les requêtes de support courantes
- Gestion des escalades et des problèmes complexes avec l'IA
- Intégration de l'IA avec les systèmes CRM et de billetterie de support
Considérations éthiques dans le service client IA
- Garantie de l'équité et réduction des biais dans les interactions des chatbots
- Transparence et confiance dans le support alimenté par l'IA
- Conformité aux réglementations sur la protection des données
Études de cas et applications réelles
- Implémentations réussies de chatbots basés sur l'IA
- Leçons tirées du support client alimenté par l'IA
- Tendances futures de l'IA et des interactions clients
Ateliers pratiques
- Construction et test de chatbots de support basés sur l'IA
- Amélioration des réponses des chatbots par l'optimisation des prompts
- Simulations en direct et dépannage en conditions réelles
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des chatbots et de l'automatisation basés sur l'IA
- Connaissance des workflows de support client
- Expérience en développement de chatbots (optionnel mais souhaitable)
Public cible
- Équipes de service client
- Développeurs de chatbots
- Ingénieurs en automatisation
14 Heures
Nos clients témoignent (2)
Le style interactif, les exercices
Tamas Tutuntzisz
Formation - Introduction to Prompt Engineering
Traduction automatique
Une excellente collection de ressources pour un usage futur, le style de l'enseignant (plein d'humour et de détails pertinents)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Formation - Prompt Engineering for ChatGPT
Traduction automatique