Plan du cours
Introduction au support client piloté par l'IA
- Comprendre les interactions clientes pilotées par l'IA
- Le rôle de l'ingénierie des prompts dans les chatbots
- Les défis courants dans le service client IA
Principes fondamentaux de l'ingénierie des prompts pour le support client
- Principes clés de la conception efficace des prompts
- Optimisation du langage pour la clarté et la précision
- Gestion des différentes intentions et émotions des clients
Techniques avancées d'optimisation des chatbots
- Ajustement fin des prompts pour différents profils de clients
- Réduction des hallucinations de l'IA et amélioration de la précision des réponses
- Utilisation des boucles de feedback pour une amélioration continue
Automatisation du support client avec l'IA
- Conception de prompts pour les requêtes de support courantes
- Gestion des escalades et problèmes complexes avec l'IA
- Intégration de l'IA aux CRM et systèmes de tickets de support
Considérations éthiques dans le service client IA
- Assurer l'équité et réduire les biais dans les interactions avec les chatbots
- Transparence et confiance dans le support piloté par l'IA
- Conformité aux réglementations sur la protection des données
Études de cas et applications réelles
- Mises en œuvre réussies de chatbots IA
- Leçons tirées du support client piloté par l'IA
- Tendances futures de l'IA et des interactions clientes
Ateliers pratiques
- Création et test de chatbots de support pilotés par l'IA
- Amélioration des réponses des chatbots grâce à l'optimisation des prompts
- Simulations en direct et résolution de problèmes réels
Résumé et étapes suivantes
Pré requis
- Compréhension de base des chatbots IA et de l'automatisation
- Familiarité avec les flux de travail de support client
- Expérience dans le développement de chatbots (optionnel mais bénéfique)
Public cible
- Équipes de service client
- Développeurs de chatbots
- Ingénieurs d'automatisation
Nos clients témoignent (2)
Depuis que nous avons suivi une formation interne Roche sur l'IA (6 leçons), la plupart du contenu présenté était un bon résumé. Cependant, personnellement, j'ai appris quelque chose de nouveau lors de cette session de formation : comment répondre à l'invite de manière à ce que le programme d'IA vous pose des questions sur des points spécifiques liés au sujet.
Roland Gisler - Congenius AG
Formation - Introduction to Prompt Engineering
Traduction automatique
Très bien ajusté
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Formation - Prompt Engineering for ChatGPT
Traduction automatique