Plan du cours

Introduction au support client piloté par l'IA

  • Comprendre les interactions clientes pilotées par l'IA
  • Le rôle de l'ingénierie des prompts dans les chatbots
  • Les défis courants dans le service client IA

Principes fondamentaux de l'ingénierie des prompts pour le support client

  • Principes clés de la conception efficace des prompts
  • Optimisation du langage pour la clarté et la précision
  • Gestion des différentes intentions et émotions des clients

Techniques avancées d'optimisation des chatbots

  • Ajustement fin des prompts pour différents profils de clients
  • Réduction des hallucinations de l'IA et amélioration de la précision des réponses
  • Utilisation des boucles de feedback pour une amélioration continue

Automatisation du support client avec l'IA

  • Conception de prompts pour les requêtes de support courantes
  • Gestion des escalades et problèmes complexes avec l'IA
  • Intégration de l'IA aux CRM et systèmes de tickets de support

Considérations éthiques dans le service client IA

  • Assurer l'équité et réduire les biais dans les interactions avec les chatbots
  • Transparence et confiance dans le support piloté par l'IA
  • Conformité aux réglementations sur la protection des données

Études de cas et applications réelles

  • Mises en œuvre réussies de chatbots IA
  • Leçons tirées du support client piloté par l'IA
  • Tendances futures de l'IA et des interactions clientes

Ateliers pratiques

  • Création et test de chatbots de support pilotés par l'IA
  • Amélioration des réponses des chatbots grâce à l'optimisation des prompts
  • Simulations en direct et résolution de problèmes réels

Résumé et étapes suivantes

Pré requis

  • Compréhension de base des chatbots IA et de l'automatisation
  • Familiarité avec les flux de travail de support client
  • Expérience dans le développement de chatbots (optionnel mais bénéfique)

Public cible

  • Équipes de service client
  • Développeurs de chatbots
  • Ingénieurs d'automatisation
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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