Cursusaanbod
Inleiding tot AI-gedreven Klantenservice
- Begrijpen van AI-gedreven klantinteracties
- De rol van prompt engineering in chatbots
- Gemeenschappelijke uitdagingen in AI-klantenservice
Fundamenten van Prompt Engineering voor Klantenservice
- Belangrijke principes van effectieve promptontwerp
- Optimalisatie van taal voor duidelijkheid en nauwkeurigheid
- Afhandelen van verschillende klantdoeleinden en emoties
Geavanceerde Technieken voor Chatbot-Optimalisatie
- Prompten afstellen voor verschillende klantprofielen
- Reducer AI-hallucinaties en verbeter antwoordnauwkeurigheid
- Feedbackloops inzetten voor voortdurende verbetering
Automatisering van Klantenservice met AI
- Prompten ontwerpen voor veelvoorkomende ondersteuningsvragen
- Afhandeling van escalaties en complexe problemen met AI
- Integratie van AI met CRM- en ondersteuningsticketssystemen
Ethische Overwegingen in AI-Klantenservice
- Fairness waarborgen en bias verminderen in chatbot-interacties
- Transparantie en vertrouwen in AI-gedreven ondersteuning
- naleving van dataverbindingswetgeving
Case Studies en Praktijktoepassingen
- Succesvolle AI-chatbot-implementaties
- Lessen geleerd uit AI-gedreven klantenservice
- Toekomstige trends in AI en klantinteracties
Hands-On Workshops
- Bouwen en testen van AI-gedreven ondersteuningschatbots
- Verbetering van chatbot-antwoorden door promptoptimalisatie
- Live-simulaties en real-world problemen oplossen
Samenvatting en Volgende Stappen
Vereisten
- Basisbegrip van AI-chatbots en automatisering
- Kennis van klantenservice-werkstroomprocessen
- Ervaring met chatbot-ontwikkeling (optioneel maar voordelig)
Doelgroep
- Klantenserviceteams
- Chatbot-ontwikkelaars
- Automatisatieingenieurs
Getuigenissen (2)
Aangezien we een interne Roche AI-training (6 lessen) hebben gehad, was de meeste voorgestelde inhoud een goede samenvatting. Persoonlijk heb ik echter wel iets nieuws geleerd in deze trainingssessie, namelijk hoe je kunt reageren op een prompt zodat het AI-programma jou vragen stelt over mogelijke onderwerpen die hiermee verband houden.
Roland Gisler - Congenius AG
Cursus - Introduction to Prompt Engineering
Automatisch vertaald
Zeer goed aangepast
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Cursus - Prompt Engineering for ChatGPT
Automatisch vertaald