Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot AI-gestuurde klantenservice
- Begrijpen hoe AI wordt ingezet in klantinteracties
- De rol van prompt engineering bij chatbots
- Veelvoorkomende uitdagingen binnen AI-gestuurde klantenservice
Grondbeginselen van prompt engineering voor klantenservice
- De belangrijkste principes achter effectieve promptontwerpen
- Het formuleren van duidelijke en nauwkeurige teksten
- Omgaan met verschillende intenties en emoties van klanten
Geavanceerde technieken voor chatbot-optimalisatie
- Het afstemmen van prompts op verschillende type klanten
- Het minimaliseren van foutieve of onnauwkeurige reacties door AI
- Het gebruiken van feedbackcycli voor continue verbetering
Automatiseren van klantenservice met behulp van AI
- Het ontwerpen van prompts voor veelvoorkomende ondersteuningsvragen
- Het afhandelen van escalaties en complexe problemen met behulp van AI
- De integratie van AI met CRM-systemen en klantenservice-ticketingoplossingen
Ethische overwegingen bij het gebruik van AI in de klantenservice
- Het bevorderen van eerlijkheid en het verminderen van vooroordelen in chatbotinteracties
- Transparantie en vertrouwen bij AI-gestuurde ondersteuning
- Naleving van wetgeving betreffende gegevensbescherming
Casestudy’s en praktijkvoorbeelden
- Succesvolle implementaties van AI-chatbots
- Belangrijke inzichten uit ervaringen met AI-gestuurde klantenservice
- Toekomstige ontwikkelingen op het gebied van AI en klantinteracties
Praktische workshops
- Het bouwen en testen van AI-gestuurde ondersteuningschatbots
- Het verbeteren van chatbotrespons door middel van promptoptimalisatie
- Live-simulaties en oefeningen ter oplossing van reële problemen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van AI-chatbots en automatisering
- Kennis van klantenserviceprocessen
- Ervaring met chatbotontwikkeling (optioneel, maar aan te raden)
Doelgroep
- Klantenserviceteams
- Chatbotontwikkelaars
- Automatiseringsengineers
14 Uren
Getuigenissen (2)
gebruik van een geschikte en effectieve prompt
Marses Pacaldo
Cursus - Generative AI and Prompt Engineering for Corporate Professionals
Automatisch vertaald
De interactieve stijl, de oefeningen
Tamas Tutuntzisz
Cursus - Introduction to Prompt Engineering
Automatisch vertaald