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Plan du cours

Introduction aux modèles de langage de grande taille (LLM)

  • Aperçu de l'IA dans le support client.
  • Fondamentaux des LLM.
  • Évolution des chatbots : des scripts simples au support piloté par l'IA.

Architecture des LLM

  • Compréhension des composants de base des LLM.
  • Réseaux neuronaux et apprentissage profond dans les LLM.
  • Formation des LLM : données, algorithmes et ressources informatiques.

Implémentation des LLM dans les chatbots

  • Stratégies d'intégration des LLM dans les systèmes existants.
  • Conception des flux conversationnels et des interactions utilisateurs.
  • Assurer la compréhension contextuelle et la cohérence.

Amélioration de la réactivité des chatbots

  • Techniques de génération de réponses en temps réel.
  • Gestion des conversations simultanées.
  • Personnalisation et support prédictif.

Expérience utilisateur et conception d'interface

  • Création d'interfaces de chatbot conviviales.
  • Indicateurs visuels et textuels pour une meilleure engagement.
  • Boîtes de rétroaction et amélioration continue.

Considérations éthiques et conformité

  • Vie privée et sécurité des données avec les LLM.
  • Utilisation éthique de l'IA dans le support client.
  • Respect des normes de l'industrie et des réglementations.

Tests et déploiement

  • Assurance qualité et méthodologies de test.
  • Stratégies de déploiement pour la scalabilité et la fiabilité.
  • Surveillance et maintenance des systèmes de chatbots.

Études de cas et applications réelles

  • Analyse d'implémentations réussies de chatbots LLM.
  • Leçons apprises et meilleures pratiques.
  • Tendances futures et innovations dans le support client piloté par l'IA.

Projet et évaluation

  • Conception et création d'un chatbot basé sur un LLM.
  • Revisions par les pairs et discussions en groupe.
  • Évaluation finale et feedback.

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des concepts de base de la programmation.
  • Une expérience avec la programmation Python est recommandée mais non obligatoire.
  • Une familiarité avec les concepts de base de l'apprentissage automatique est un atout.

Public cible

  • Professionnels du support client.
  • Professionnels de l'informatique.
  • Analystes commerciaux.
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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