Plan du cours
Introduction et vue d'ensemble de l'ISO/IEC 20000
- Introduction à la gestion des services informatiques et à la norme ISO/IEC 20000
- Concepts et principes clés de l'ITSM
- Aperçu de la structure de la norme ISO/IEC 20000 et de ses principales clauses
- Comparaison avec d'autres cadres (par exemple, ITIL)
- Le rôle de l'ISO/IEC 20000 dans l'amélioration continue
Principes et planification de l'audit ISO/IEC 20000
- Comprendre le processus d'audit : Types d'audits, champ d'application et critères
- Rôles et responsabilités d'un auditeur principal
- Le cycle de vie de l'audit : planification, préparation et exécution
- Approche de l'audit basée sur le risque
- Élaboration d'un plan d'audit et préparation d'une liste de contrôle
Réalisation de l'audit
- Réunions d'ouverture et définition des attentes en matière d'audit
- Techniques d'entretien et collecte d'éléments probants objectifs
- Gérer la dynamique de l'équipe d'audit et garantir l'intégrité de la piste d'audit
- Identifier et documenter les non-conformités
Rapport et suivi
- Préparation du rapport d'audit : éléments essentiels et meilleures pratiques
- Communication des constatations à la direction
- Actions correctives et processus de suivi des non-conformités
- Réunions de clôture et conclusion de l'audit
Processus de certification et préparation à l'examen
- Vue d'ensemble du processus de certification pour ISO/IEC 20000
- Gestion d'un programme d'audit et d'un calendrier d'audit
- Conduite professionnelle et éthique des auditeurs
- Revue des sujets clés et exemples de questions d'examen
- Examen blanc et session de feedback
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Connaissance de base de la gestion des services informatiques (ITIL ou cadre similaire)
- Compréhension des systèmes de gestion
Public
- Professionnels de l'informatique
- Consultants et responsables informatiques
- Professionnels de la qualité
Nos clients témoignent (5)
Le fait que toutes les normes aient été examinées et discutées avec quelques exemples, lorsque cela était nécessaire et requis.
Ioana
Formation - ISO/IEC 27005 Information Security Risk Management
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La formation était bien conçue et très instructive.
Siobhan Kavanagh - SEEC MM Ltd.,
Formation - ISO 9001 Lead Implementer
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Les quiz pour renforcer la lecture et la possibilité de poser des questions à tout moment
Jonathan
Formation - ISO 9001 Lead Auditor
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Vitesse de réponse et de communication
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Formation - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
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Préparation générale de Dereck. Dereck a des compétences communicationnelles excellentes !!
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Formation - ISO 9001 Foundation
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