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Plan du cours

Introduction et aperçu de la norme ISO/IEC 20000

  • Introduction à la gestion de services informatiques et à la norme ISO/IEC 20000
  • Concepts clés et principes de la GSI (ITSMS)
  • Aperçu de la structure et des clauses essentielles de la norme ISO/IEC 20000
  • Comparaison avec d'autres cadres de référence (par exemple, ITIL)
  • Rôle de la norme ISO/IEC 20000 dans l'amélioration continue

Principes et planification de l'audit ISO/IEC 20000

  • Compréhension du processus d'audit : types d'audits, périmètre et critères
  • Rôles et responsabilités de l'auditeur principal
  • Cycle de vie de l'audit : planification, préparation et exécution
  • Approche d'audit fondée sur les risques
  • Élaboration d'un plan d'audit et préparation des check-lists

Conduite de l'audit

  • Organisation des réunions d'ouverture et fixation des attentes de l'audit
  • Techniques d'entretien et collecte de preuves objectives
  • Gestion de la dynamique de l'équipe d'audit et garantie de l'intégrité de la piste d'audit
  • Identification et documentation des non-conformités

Rapport et suivi

  • Préparation du rapport d'audit : composants essentiels et bonnes pratiques
  • Communication des constatations à la direction
  • Actions correctives et processus de suivi des non-conformités
  • Organisation des réunions de clôture et conclusion de l'audit

Processus de certification et préparation à l'examen

  • Aperçu du processus de certification pour la norme ISO/IEC 20000
  • Gestion d'un programme d'audit et planning des audits
  • Conduite professionnelle et éthique des auditeurs
  • Revue des thèmes clés et questions types d'examen
  • Examen blanc et session de retours

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Connaissances de base en gestion de services informatiques (ITIL ou cadre similaire)
  • Compréhension des systèmes de management

Public concerné

  • Professionnels de l'informatique
  • Consultants et managers informatiques
  • Professionnels de la qualité
 35 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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