Plan du cours
Introduction et aperçu de la norme ISO/IEC 20000
- Introduction à la gestion de services informatiques et à la norme ISO/IEC 20000
- Concepts clés et principes de la GSI (ITSMS)
- Aperçu de la structure et des clauses essentielles de la norme ISO/IEC 20000
- Comparaison avec d'autres cadres de référence (par exemple, ITIL)
- Rôle de la norme ISO/IEC 20000 dans l'amélioration continue
Principes et planification de l'audit ISO/IEC 20000
- Compréhension du processus d'audit : types d'audits, périmètre et critères
- Rôles et responsabilités de l'auditeur principal
- Cycle de vie de l'audit : planification, préparation et exécution
- Approche d'audit fondée sur les risques
- Élaboration d'un plan d'audit et préparation des check-lists
Conduite de l'audit
- Organisation des réunions d'ouverture et fixation des attentes de l'audit
- Techniques d'entretien et collecte de preuves objectives
- Gestion de la dynamique de l'équipe d'audit et garantie de l'intégrité de la piste d'audit
- Identification et documentation des non-conformités
Rapport et suivi
- Préparation du rapport d'audit : composants essentiels et bonnes pratiques
- Communication des constatations à la direction
- Actions correctives et processus de suivi des non-conformités
- Organisation des réunions de clôture et conclusion de l'audit
Processus de certification et préparation à l'examen
- Aperçu du processus de certification pour la norme ISO/IEC 20000
- Gestion d'un programme d'audit et planning des audits
- Conduite professionnelle et éthique des auditeurs
- Revue des thèmes clés et questions types d'examen
- Examen blanc et session de retours
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Connaissances de base en gestion de services informatiques (ITIL ou cadre similaire)
- Compréhension des systèmes de management
Public concerné
- Professionnels de l'informatique
- Consultants et managers informatiques
- Professionnels de la qualité
Nos clients témoignent (4)
Théorie suivie d'exemples pratiques et d'exercices. Très bien fait !
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Formation - ISO 37301 Compliance Management System
Traduction automatique
l'expertise et les connaissances du formateur
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Formation - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Traduction automatique
J'ai apprécié les quiz et le style d'enseignement de Driton.
Chloe - SEEC MM Ltd.,
Formation - ISO 9001 Lead Implementer
Traduction automatique
Avec la formation de préparation à l'audit ISO 9001 que j'ai suivie en 2022 et le cours de rafraîchissement récemment terminé, Dereck m'a beaucoup aidé à acquérir une nouvelle perspective pratique des clauses et sections de l'ISO 9001:2015 et à comprendre comment elles s'appliquent à notre entreprise. Dereck m'a également aidé dans les deux formations pour améliorer mes communications relatives à l'ISO, tant avec les employés de notre entreprise qu'avec les auditeurs ISO externes.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Formation - ISO 9001 Foundation
Traduction automatique
