Cursusaanbod
Inleiding en overzicht van ISO/IEC 20000
- Inleiding tot IT-servicemanagement en ISO/IEC 20000
- Sleutelconcepten en principes van ITSM
- Overzicht van de ISO/IEC 20000-normstructuur en sleutelclausules
- Vergelijking met andere frameworks (bijv. ITIL)
- De rol van ISO/IEC 20000 bij continue verbetering
ISO/IEC 20000 Auditprincipes en planning
- Inzicht in het auditproces: soorten audits, reikwijdte en criteria
- Rollen en verantwoordelijkheden van een lead auditor
- De auditlevenscyclus: planning, voorbereiding en uitvoering
- Risicogebaseerde auditaanpak
- Ontwikkelen van een auditplan en opstellen van een checklist
Uitvoeren van de audit
- Het houden van openingsvergaderingen en het stellen van auditverwachtingen
- Interviewtechnieken en het verzamelen van objectief bewijs
- Het beheren van de dynamiek van het auditteam en het waarborgen van de integriteit van het auditspoor
- Identificeren en documenteren van non-conformiteiten
Rapportering en opvolging
- Opstellen van het auditrapport: essentiële onderdelen en best practices
- Communiceren van bevindingen naar het management
- Corrigerende maatregelen en follow-upproces voor non-conformiteiten
- Het houden van afsluitende vergaderingen en het afsluiten van de audit
Certificeringsproces en examenvoorbereiding
- Overzicht van het certificeringsproces voor ISO/IEC 20000
- Een auditprogramma en auditschema beheren
- Professioneel gedrag en ethiek voor auditors
- Herhaling van belangrijke onderwerpen en voorbeeldexamenvragen
- Proefexamen en feedbacksessie
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van IT service management (ITIL of vergelijkbaar framework)
- Inzicht in managementsystemen
Audiëntie
- IT-professionals
- IT-consultants en -managers
- Kwaliteitsvolle vakmensen
Testimonials (5)
Het feit dat de hele standaard werd beoordeeld en besproken met enkele voorbeelden, wanneer nodig en vereist.
Ioana
Cursus - ISO/IEC 27005 Information Security Risk Management
Automatisch vertaald
De training zat goed in elkaar en was zeer informatief.
Siobhan Kavanagh - SEEC MM Ltd.,
Cursus - ISO 9001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
De quizzen om de leesvaardigheid te versterken en de mogelijkheid om op elk moment vragen te stellen
Jonathan
Cursus - ISO 9001 Lead Auditor
Automatisch vertaald
Responsnijdheid en communicatie
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Cursus - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
Dereck's algemene voorbereiding. Dereck heeft uitstekende communicatieve vaardigheden!!
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Cursus - ISO 9001 Foundation
Automatisch vertaald