ISO/IEC 20000 Foundation Training Cursus

Deze live training onder leiding van een instructeur in België (online of ter plaatse) is bedoeld voor professionals op het gebied van kwaliteitsborging op beginnersniveau, personeel voor naleving van regelgeving, ingenieurs voor medische hulpmiddelen en alle professionals die betrokken zijn bij de productie van medische hulpmiddelen die een fundamenteel begrip van ISO 13485 willen krijgen om een conform kwaliteitsmanagementsysteem te implementeren en te onderhouden en ervoor te zorgen dat de regelgeving in hun organisaties wordt nageleefd.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de structuur, het doel en de vereisten van ISO 13485:2016.
• Lees meer over de kwaliteitsmanagementprincipes die specifiek zijn voor medische hulpmiddelen.
• Krijg inzicht in de belangrijkste processen en documentatie die nodig zijn voor naleving.
• Begrijp de stappen om een ISO 13485 kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) te implementeren en te onderhouden.

Na het deelnemen aan de trainingskurs, kunt u de examens zitten en, als u met succes de examens doorbrengt, kunt u aanvragen voor de “Certificated ISO 22301 Lead Implementer” credential. Het internationaal erkende “Certificated ISO 22301 Lead Implementer” certificaat bewijst dat u de professionele vaardigheden en praktische kennis hebt om een BCMS te implementeren op basis van de eisen van ISO 22301 in een organisatie.

Wie moet aanwezig zijn?

• Projectmanagers en consultants die betrokken zijn bij bedrijfscontinuïteit
• Expertadviseurs die de implementatie van het business continuity management systeem willen beheersen
• Individuen die verantwoordelijk zijn voor de naleving van de BCMS-vereisten binnen een organisatie
• Lid van het BCMS-team

Leren doelen

• Ontdek een uitgebreid begrip van de concepten, benaderingen, methoden en technieken die worden gebruikt voor de implementatie en effectieve beheer van een BCMS
• Leer hoe u de vereisten van ISO 22301 interpretert en implementeert in de specifieke context van een organisatie
• Begrijp de werking van het business continuity management systeem en zijn processen op basis van ISO 22301
• Het verwerven van de kennis die nodig is om een organisatie te ondersteunen bij het effectief plannen, implementeren, beheren, monitoren en voortdurend verbeteren van een BCMS

Educatieve benadering

• Deze opleiding is gebaseerd op theorie, implementatie beste praktijken, en ISO 22301 vereisten nuttig voor de implementatie van een BCMS.
• Lectures worden geïllustreerd met praktische oefeningen gebaseerd op een case-studie die rolspel en discussies omvat.
• De deelnemers worden aangemoedigd om te communiceren en deel te nemen aan discussies en oefeningen.
• De oefeningen zijn vergelijkbaar met de certificeringstest.

Algemene informatie

• Certificatiekosten zijn opgenomen in de examensprijs.Na afloop van de cursus zult u in staat zijn om de examens te boeken.
• De deelnemers worden geleverd met het opleidingsmateriaal dat meer dan 450 pagina's van verklarende informatie en praktische voorbeelden bevat.
• Een Attendance Record met een waarde van 31 CPD (Continuing Professional Development) credits zal worden uitgegeven aan de deelnemers die de training hebben deelgenomen.
• In het geval dat de kandidaten de examens ontbreken, kunnen ze de examens binnen 12 maanden na de eerste examens gratis terugbrengen.

Waarom zou je meedoen?

ISO/IEC 27001 Foundation training stelt je in staat om de basiselementen te leren om een Information Security Management System te implementeren en beheren zoals gespecificeerd in ISO/IEC 27001. Tijdens deze training krijg je inzicht in de verschillende modules van ISMS, waaronder ISMS-beleid, procedures, prestatiemeting, managementverbintenis, interne audit, managementreview en Continue verbetering.

Na het voltooien van deze cursus, kunt u zitten voor het examen en aanvragen voor de “PECB Certified ISO/IEC 27001 Foundation” credential. Een PECB Foundation Certificate laat zien dat u de fundamentele methodologieën, vereisten, kader en management benadering hebt begrepen.

Wie moet aanwezig zijn?

• Individuen die betrokken zijn bij Information Security Management 
• Individuen die kennis willen verwerven over de belangrijkste processen van Information Security Management Systems (ISMS)
• Individuen die geïnteresseerd zijn in een carrière in Information Security Management

Educatieve benadering

• Lessen worden geïllustreerd met praktische vragen en voorbeelden
• Praktische oefeningen omvatten voorbeelden en discussies
• Praktijkstests zijn vergelijkbaar met de Certification Exam

ISO/IEC 27001 Lead Auditor 

De ISO/IEC 27001 Lead Auditor opleiding stelt je in staat om de nodige expertise te ontwikkelen om een audit van een InformatieSecurity Management Systeem (ISMS) uit te voeren door algemeen erkende auditprincipes, procedures en technieken toe te passen.

Waarom zou je meedoen?

Tijdens deze training zal je de kennis en vaardigheden verwerven om interne en externe audits te plannen en uit te voeren in overeenstemming met ISO 19011 en ISO/IEC 17021-1 certificeringsproces.

Op basis van praktische oefeningen, zult u in staat zijn om de audit technieken te beheersen en competent te worden om een audit programma, audit team, communicatie met klanten, en conflictbeslechting te beheren.

Na het verwerven van de nodige expertise om deze audit uit te voeren, kunt u voor het examen zitten en een “PECB Certified ISO/IEC 27001 Lead Auditor” certificaat aanvragen. Door een PECB Lead Auditor Certificate te houden, bewijst u dat u de vaardigheden en competenties hebt om organisaties te auditeren op basis van beste praktijken.

Wie zou er moeten deelnemen?

• Auditors die de audits voor certificering van InformatieSecurity Management Systeem (ISMS) willen uitvoeren en leiden
• Managers of consultants die het auditproces voor InformatieSecurity Management Systemen willen beheersen
• Individuen die verantwoordelijk zijn voor het handhaven van de conformiteit met de vereisten voor InformatieSecurity Management Systemen
• Technische experts die zich willen voorbereiden op een audit van een InformatieSecurity Management Systeem 
• Expert adviseurs in InformatieSecurity Management

Leren doelen

• begrijp de werking van een InformatieSecurity Management Systeem op basis van ISO/IEC 27001 
• Erken de correlatie tussen ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002 en andere normen en regelgevende kaders
• Begrijp de rol van een auditor om: te plannen, leiding te geven en follow-up te geven voor een audit van een managementsysteem in accordance met ISO 19011
• Leer hoe je een audit en auditteam leidt
• Leer hoe je de eisen van ISO/IEC 27001 interpreteert in de context van een ISMS-audit
• Verkrijg de competenties van een auditor om: een audit te plannen, een audit te leiden, rapporten op te stellen en een audit na te lopen in overeenstemming met ISO 19011

Educatieve benadering

• Deze training is gebaseerd op zowel de theorie als de beste praktijken die worden gebruikt in ISMS-audits.
• Lessen worden geïllustreerd met voorbeelden gebaseerd op case studies
• Praktische oefeningen zijn gebaseerd op een case-studie die rolspel en discussies omvat.
• Praktijkstests zijn vergelijkbaar met de Certification Exam

ISO/IEC 27002 Lead Manager training stelt u in staat om de nodige expertise en kennis te ontwikkelen om een organisatie te ondersteunen bij het implementeren en beheren van informatiebeveiligingscontroles zoals aangegeven in ISO/IEC 27002.

Na het voltooien van deze cursus, kunt u zitten voor het examen en aanvragen voor de “PECB Certified ISO/IEC 27002 Lead Manager” credential.  Een PECB Lead Manager Certification, bewijst dat u de principes en technieken voor de implementatie en het beheer van Information Security Controls gebaseerd op ISO/IEC 27002.

Wie moet aanwezig zijn?

• Managers of consultants die een Information Security Management System (ISMS) op basis van ISO/IEC 27001 en ISO/IEC 27002 willen implementeren
• Projectmanagers of consultants die op zoek zijn naar het beheersen van de Information Security Management System implementation process
• Individuen die verantwoordelijk zijn voor de informatiebeveiliging, naleving, risico's en governance, in een organisatie
• Lid van de informatiebeveiligingsteams
• Expertadviseurs in informatietechnologie
• Informatiebeveiligingsfunctionarissen
• Privacyfunctionarissen
• IT Professionals
• CTO's, CIO's en CISO's

Leren doelen

• Master de implementatie van informatiebeveiliging controles door zich te houden aan het kader en beginselen van ISO/IEC 27002
• Ontdek een uitgebreid begrip van de concepten, benaderingen, normen, methoden en technieken die nodig zijn voor de doeltreffende uitvoering en beheer van informatiebeveiligingscontroles.
• Inbegrepen de relatie tussen de componenten van de informatiebeveiliging controles, met inbegrip van verantwoordelijkheid, strategie, aankoop, prestaties, conformiteit, en menselijk gedrag
• Begrijp het belang van informatiebeveiliging voor de strategie van de organisatie
• Master in de implementatie van informatiebeveiliging managementprocessen
• Master de formulering en implementatie van beveiligingsvereisten en doelstellingen

Educatieve benadering

• Deze training is gebaseerd op zowel theorie als praktijk.
• Sessies van lezingen geïllustreerd met voorbeelden gebaseerd op echte gevallen
• Praktische oefeningen gebaseerd op case studies
• Review oefeningen om de voorbereiding van de examens te ondersteunen
• Praktijkstest vergelijkbaar met certificaatstest

Algemene informatie

• De certificeringskosten zijn opgenomen in de examensprijs
• Het opleidingsmateriaal met meer dan 500 pagina's van informatie en praktische voorbeelden zal aan de deelnemers worden verdeeld.
• Een participatiecertificaat van 31 CPD (Continuing Professional Development) credits zal aan de deelnemers worden uitgegeven
• In geval van examenfalen kunt u de examens binnen 12 maanden gratis terugbrengen.

ISO/IEC 27005 Lead Risk Manager Training stelt u in staat om de nodige expertise te verwerven om een organisatie te ondersteunen in het risicobeheerproces met betrekking tot alle activa van relevantie voor informatiebeveiliging met behulp van de ISO/IEC 27005 standaard als referentiekader. Tijdens deze trainingskurs krijg je een uitgebreide kennis van een procesmodel voor het ontwerpen en ontwikkelen van een Information Security Risk Management programma. De training zal ook een grondig begrip van de beste praktijken van risicobeoordelingsmethoden zoals OCTAVE, EBIOS, MEHARI en geharmoniseerde TRA bevatten. Deze opleiding ondersteunt het implementatieproces van het ISMS-ramma dat is gepresenteerd in de ISO/IEC 27001 standaard.

Na het beheersen van alle nodige concepten van Information Security Risk Management op basis van ISO/IEC 27005, kunt u zitten voor het examen en aanvragen voor een “PECB Certified ISO/IEC 27005 Lead Risk Manager” credential. Door een PECB Lead Risk Manager-certificaat te houden, zult u in staat zijn te demonstreren dat u de praktische kennis en professionele vaardigheden hebt om een team te ondersteunen en te leiden in het beheren van Information Security Risks.

Wie moet aanwezig zijn?

• Informatiebeveiligingsrisicobeheerders
• Informatiebeveiligingsteamsleden
• Individuen die verantwoordelijk zijn voor informatiebeveiliging, naleving en risico's binnen een organisatie
• Individuen die ISO/IEC 27001 implementeren, die willen voldoen aan ISO/IEC 27001 of individuen die betrokken zijn bij een risicobeheerprogramma
• IT adviseurs
• IT Professionals
• Informatiebeveiligingsfunctionarissen
• Privacyfunctionarissen

Onderzoeksduur: 3 uur

De “PECB Certified ISO/IEC 27005 Lead Risk Manager” examen voldoet volledig aan de vereisten van het PECB Examination and Certification Program (ECP). De examens omvatten de volgende competentiedomeinen:

• Domain 1 Fundamentele beginselen en concepten van Information Security Risk Management
• Domain 2 Implementatie van een Information Security Risk Management programma
• Domain 3 Informatiebeveiligingsrisicobeoordeling
• Domain 4 Informatiebeveiligingsrisico's
• Domain 5 Informatiebeveiligingsrisico's communicatie, monitoring en verbetering
• Domain 6 Informatiebeveiligingsrisicobeoordelingsmethoden

Algemene informatie

• De certificeringskosten zijn opgenomen in de examensprijs
• Het opleidingsmateriaal met meer dan 350 pagina's informatie en praktische voorbeelden zal worden verspreid.
• Een participatiecertificaat van 21 CPD (Continuing Professional Development) credits zal worden afgegeven
• In geval van examenfalen kunt u de examens binnen 12 maanden gratis terugbrengen.

Informatiebeveiliging bedreigingen en aanvallen groeien en verbeteren voortdurend. De beste vorm van verdediging tegen hen is de juiste implementatie en beheer van informatiebeveiligingscontroles en beste praktijken. Informatiebeveiliging is ook een belangrijke verwachting en vereiste van klanten, wetgevers en andere belanghebbenden.

Deze training is ontworpen om deelnemers voor te bereiden op de implementatie van een informatiebeveiligingsbeheersysteem (ISMS) gebaseerd op ISO/IEC 27001. Het is bedoeld om een uitgebreid begrip van de beste praktijken van een ISMS te bieden en een kader voor het voortdurende beheer en verbetering ervan.

Na het volgen van de cursus kunt u de examens uitvoeren. Als u het met succes doorbrengt, kunt u een “PECB Certified ISO/IEC 27001 Lead Implementer” credential aanvragen, die uw vermogen en praktische kennis toont om een ISMS te implementeren op basis van de eisen van ISO/IEC 27001.

Wie kan wachten?

• Projectmanagers en consultants die betrokken zijn bij en zich zorgen maken over de implementatie van een ISMS
• Expert-adviseurs die de implementatie van een ISMS willen beheersen
• Individuen die verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de conformiteit met informatiebeveiligingseisen binnen een organisatie
• Leden van een ISMS-implementatieteam

Algemene informatie

• De certificeringskosten zijn opgenomen in de examensprijs
• Het opleidingsmateriaal met meer dan 450 pagina's informatie en praktische voorbeelden zal worden verspreid.
• Een participatiecertificaat van 31 CPD (Continuing Professional Development) credits zal worden afgegeven
• In geval van examenfalen kunt u de examens binnen 12 maanden gratis terugbrengen.

Educatieve benadering

• Deze training bevat oefeningen van het essaytype, meerkeuzequizzen, voorbeelden en best practices die worden gebruikt bij de implementatie van een ISMS.
• De deelnemers worden aangemoedigd om met elkaar te communiceren en deel te nemen aan discussies bij het maken van quizzen en oefeningen.
• De oefeningen zijn gebaseerd op een casestudy.
• De structuur van de quizzen is vergelijkbaar met die van het certificeringsexamen.

Leren doelen

Deze training zal u helpen:

• Ontdek een uitgebreid begrip van de concepten, benaderingen, methoden en technieken die worden gebruikt voor de implementatie en effectieve beheer van een ISMS
• Herken de correlatie tussen ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27002, en andere normen en regelgevingskader
• Begrijp de werking van een informatiebeveiligingssysteem en zijn processen op basis van ISO/IEC 27001
• Leer hoe u de vereisten van ISO/IEC 27001 in de specifieke context van een organisatie interpretert en implementeert
• Het verwerven van de kennis die nodig is om een organisatie te ondersteunen bij het effectief plannen, implementeren, beheren, monitoren en onderhouden van een ISMS

ISO 28000 Lead Implementer training stelt je in staat om de nodige expertise te ontwikkelen om een ​​organisatie te ondersteunen bij het opzetten, implementeren, beheren en onderhouden van een Supply Chain Security Management System (SCSMS) op basis van ISO 28000. Tijdens deze training krijg je ook een grondig begrip van de best practices van Supply Chain Security Management Systemen en kun je de efficiëntie verbeteren bij het beheren van potentiële beveiligingsrisico's en hun impact op de toeleveringsketen van een organisatie. 

Na het beheersen van alle noodzakelijke concepten van Supply Chain Security Management Systems, kunt u zitten voor het examen en aanvragen voor een “PECB Certified ISO 28000 Lead Implementer” credential. Door een PECB Lead Implementer Certificate te houden, bewijst u dat u de praktische kennis en professionele vaardigheden hebt om ISO 28000 in een organisatie te implementeren.

 Voor wie is deze cursus bedoeld?

• Managers of adviseurs betrokken bij Supply Chain Security Management
• Expertadviseurs die de implementatie van een Supply Chain Security Management systeem willen beheersen
• Individuen die verantwoordelijk zijn voor de naleving van de SCSMS-vereisten
• SCSMS teamleden

Leren doelen

• Herken de correlatie tussen ISO 28000 en andere normen en regelgevingskader
• Master de concepten, benaderingen, methoden en technieken die worden gebruikt voor de implementatie en effectieve beheer van een SCSMS
• Leer hoe je de ISO 28000-vereisten interpretert in het specifieke context van een organisatie
• Leer hoe je een organisatie kunt ondersteunen bij het effectief plannen, implementeren, beheren, monitoren en handhaven van een SCSMS
• Het verwerven van de expertise om een organisatie te adviseren in de implementatie Supply Chain Security Management System best practices

Educatieve benadering

• Deze training is gebaseerd op zowel de theorie als de beste praktijken die worden gebruikt bij de implementatie van een SCSMS.
• Lessen worden geïllustreerd met voorbeelden gebaseerd op case studies
• Praktische oefeningen zijn gebaseerd op een case-studie die rolspel en discussies omvat.
• Praktijkstests zijn vergelijkbaar met de Certification Exam

Algemene informatie

• De certificeringskosten zijn opgenomen in de examensprijs
• Het opleidingsmateriaal met meer dan 450 pagina's informatie en praktische voorbeelden zal worden verspreid.
• Een participatiecertificaat van 31 CPD (Continuing Professional Development) credits zal worden afgegeven
• In geval van examenfalen kunt u de examens binnen 12 maanden gratis terugbrengen.

De ISO/IEC 42001 Foundation training voorziet u van de kernprincipes die nodig zijn voor het opzetten en beheren van een beheersysteem voor kunstmatige intelligentie (AIMS) in overeenstemming met ISO/IEC 42001. De cursus is gestructureerd om u essentieel inzicht te bieden en een solide basis te leggen voor verdere expertise in AIMS. 

ISO/IEC 42001 Lead Auditor De training stelt je in staat om de benodigde expertise te verwerven om de beheersystemen voor kunstmatige intelligentie (AIMS) te auditen door algemeen erkende auditprincipes, procedures en technieken toe te passen. 

ISO 9001 Foundation training stelt u in staat om de basiselementen te leren om een Quality Management System (QMS) te implementeren en beheren zoals bepaald in ISO 9001. Tijdens deze trainingskursus zult u de verschillende modules van een QMS kunnen begrijpen, waaronder QMS-beleid, procedures, prestatiemetingen, managementverbintenis, interne audit, managementbeoordeling en continue verbetering.

Na het voltooien van deze cursus kunt u zitten voor het examen en aanvragen voor een “PECB Certified ISO 9001 Foundation” credential. Een PECB Foundation Certificate laat zien dat u de fundamentele methodologieën, vereisten, kader en management benadering hebt begrepen.

Wie moet aanwezig zijn?

• Individuen die betrokken zijn bij kwaliteit Management
• Individuen die op zoek zijn naar kennis over de belangrijkste processen van kwaliteit Management Systemen (QMS)
• Individuen die geïnteresseerd zijn in een carrière in kwaliteit Management

De “PECB Certified ISO 9001 Foundation” examen voldoet volledig aan de vereisten van het PECB Examination and Certification Program (ECP). De examens omvatten de volgende competentie domeinen: h Domain 1: Fundamentele beginselen en concepten van een Quality Management System (QMS) h Domain 2: Quality Management System (QMS)

Na de succesvolle voltooiing van het examen, kunt u aanvragen voor de “PECB Certified ISO 9001 Foundation” credential.

Algemene informatie

De certificeringskosten zijn opgenomen in de examensprijs

Het opleidingsmateriaal met meer dan 200 pagina's informatie en praktische voorbeelden zal worden verspreid.

Een participatiecertificaat van 14 CPD (Continuing Professional Development) credits zal worden afgegeven

In geval van examenfalen kunt u de examens binnen 12 maanden gratis terugbrengen.

De ISO 9001 Lead Auditor training stelt je in staat om de nodige expertise te ontwikkelen om een ​​Quality Management System (QMS) audit uit te voeren door algemeen erkende auditprincipes, procedures en technieken toe te passen. Tijdens deze training verwerf je de kennis en vaardigheden om interne en externe audits te plannen en uit te voeren in overeenstemming met ISO 19011 en het certificeringsproces volgens ISO/IEC 17021-1.

Op basis van praktische oefeningen ben je in staat de audittechnieken meester te worden en bekwaam te worden om een ​​auditprogramma, auditteam, communicatie met klanten en geschillen te beheren.  

Na het verwerven van de nodige expertise om deze audit uit te voeren, kun je het examen afleggen en een aanvraag indienen voor een “PECB Certified ISO 9001 Lead Auditor” credential. Door een PECB Lead Auditor Certificate te bezitten, toon je aan dat je de vaardigheden en competenties hebt om organisaties te auditen op basis van best practices. 

Wie moet aanwezig zijn?

• Auditeurs die op zoek zijn naar het uitvoeren en leiden van Quality Management System (QMS) certificering audits
• Managers of consultants die op zoek zijn naar een kwaliteitsbeoordeling Management System audit process
• Individuen die verantwoordelijk zijn voor de naleving van de QMS-vereisten
• Technische deskundigen die op zoek zijn naar een kwaliteitsbeoordeling Management
• Expertadviseurs in kwaliteit Management

Algemene informatie

• De certificeringskosten zijn opgenomen in de examensprijs
• Het opleidingsmateriaal met meer dan 450 pagina's informatie en praktische voorbeelden zal worden verspreid.
• Een participatiecertificaat van 31 CPD (Continuing Professional Development) credits zal worden afgegeven
• In geval van examenfalen kunt u de examens binnen 12 maanden gratis terugbrengen.

ISO 9001 Lead Implementer training stelt je in staat om de benodigde expertise te ontwikkelen om een ​​organisatie te ondersteunen bij het opzetten, implementeren, beheren en onderhouden van een Quality Management System (QMS) op basis van ISO 9001. Tijdens deze training krijg je ook een grondig begrip van de kwaliteitsbest practices Management Systemen en verbeter je de klanttevredenheid en algehele prestaties en effectiviteit van een organisatie. 

Nadat je alle nodige concepten van Quality Management Systemen onder de knie hebt, kun je het examen afleggen en solliciteren naar een credential “PECB Certified ISO 9001 Lead Implementer”. Met een PECB Lead Implementer Certificate kun je aantonen dat je de praktische kennis en professionele vaardigheden hebt om ISO 9001 in een organisatie te implementeren. 

Wie moet aanwezig zijn?

• Managers of consultants die betrokken zijn bij kwaliteit Management
• Expertadviseurs op zoek naar het beheersen van de implementatie van een kwaliteit Management systeem
• Individuen die verantwoordelijk zijn voor de naleving van de QMS-vereisten
• QMS teamleden

Algemene informatie

• De certificeringskosten zijn opgenomen in de examensprijs
• Het opleidingsmateriaal met meer dan 450 pagina's informatie en praktische voorbeelden zal worden verspreid.
• Een participatiecertificaat van 31 CPD (Continuing Professional Development) credits zal worden afgegeven
• In geval van examenfalen kunt u de examens binnen 12 maanden gratis terugbrengen.

Deze live training onder leiding van een instructeur in België (online of ter plaatse) is bedoeld voor IT-professionals en auditors van gemiddeld niveaudie de vaardigheden en kennis willen verwerven die nodig zijn om ISO/IEC 20000-audits effectief te leiden en uit te voeren, zodat IT-servicebeheersystemen voldoen aan de vereisten van de norm.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de principes en vereisten van ISO/IEC 20000.
• Ontwikkel de vaardigheden om een ISO/IEC 20000-audit uit te voeren volgens ISO 19011 en ISO/IEC 17021-1.
• Plan, leid en rapporteer over een audit voor IT-servicemanagementsystemen (ITSMS).
• Krijg het vertrouwen om certificering als een ISO/IEC 20000 Lead Auditor te behalen.

Deze live training onder leiding van een instructeur in België (online of ter plaatse) is bedoeld voor IT-professionals en servicemanagers van gevorderd niveau die de expertise willen verwerven die nodig is om de implementatie en het beheer van een IT-servicesysteem Management (SMS) te leiden in overeenstemming met de ISO/IEC 20000-norm.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Begrijp de principes van IT Service Management (ITSM) op basis van ISO/IEC 20000.
• Leer hoe u een IT Service Management System (SMS) implementeert in overeenstemming met ISO/IEC 20000.
• Kennis verwerven over de best practices voor de implementatie en het beheer van ITSM-processen.
• Voorbereiden op en uitvoeren van ISO/IEC 20000-certificeringsaudits.
• Verwerf vaardigheden om een implementatieproject voor ITSM binnen een organisatie te leiden.