Neem contact met ons op

Cursusaanbod

Inleiding tot ISO/IEC 20000

  • Overzicht van IT Service Management (ITSM)
  • Het belang en de voordelen van ISO/IEC 20000
  • De structuur en onderdelen van ISO/IEC 20000

Kernconcepten en -principes

  • Definities en terminologie
  • De levenscyclusbenadering voor services
  • Het Plan-Do-Check-Act (PDCA) model

Vereisten volgens ISO/IEC 20000

  • Eisen aan een service management systeem (SMS)
  • De rol van governance binnen het SMS

Implementatie van het SMS

  • Bepalen van de reikwijdte van het SMS
  • Plannen en implementeren van servicebeleid en -procedures

Belangrijke processen volgens ISO/IEC 20000

  • Servicelevelmanagement
  • Beheer van continuïteit en beschikbaarheid van diensten
  • Incident- en probleembeheer
  • Wijzigings- en configuratiemanagement

Voortdurende verbetering

  • Bewaking, meting, analyse en evaluatie
  • Uitvoeren van interne audits en managementbeoordelingen

Certificatieproces

  • Stappen richting certificering
  • Veelvoorkomende uitdagingen en tips voor voorbereiding

Examenvoorbereiding en terugblik

  • Voorbeeldvragen en examenstrategieën
  • Samenvatting van de belangrijkste punten per module

Samenvatting en vervolgstappen

Vereisten

  • Basiskennis van concepten binnen IT-service management

Doelgroep

  • IT-professionals
  • Service managers
  • Process owners
  • Kwaliteitsmanagers
  • IT-auditors
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs per deelnemer

Getuigenissen (4)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën