Cursusaanbod
Inleiding tot ISO/IEC 20000
- Overzicht van IT Service Management (ITSM)
- Belang en voordelen van ISO/IEC 20000
- Structuur en componenten van ISO/IEC 20000
Kernbegrippen en -principes
- Definities en terminologie
- De benadering van de levenscyclus van diensten
- Plan-Do-Check-Act (PDCA) model
Vereisten van ISO/IEC 20000
- Vereisten voor het servicebeheersysteem (SMS)
- Rol van governance in SMS
Implementatie van de SMS
- Vaststelling van het toepassingsgebied van het sms-bericht
- Planning en implementatie van beleid en procedures voor servicebeheer
Belangrijkste processen in ISO/IEC 20000
- Beheer van het serviceniveau
- Beheer van servicecontinuïteit en beschikbaarheid
- Incident- en probleembeheer
- Wijzigings- en configuratiebeheer
Voortdurende verbetering
- Monitoring, meting, analyse en evaluatie
- Uitvoeren van interne audits en management reviews
Certificeringsproces
- Stappen naar certificering
- Veelvoorkomende uitdagingen en tips voor voorbereiding
Examenvoorbereiding en -beoordeling
- Voorbeeldvragen en examenstrategie
- Herhaling van de belangrijkste punten van elke module
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van concepten voor IT-servicebeheer
Audiëntie
- IT-professionals
- Serviceverantwoordelijken
- Proces eigenaren
- Kwaliteitsmanagers
- IT-controleurs
Getuigenissen (4)
Theorie gevolgd door praktische voorbeelden en oefeningen. Goed werk gedaan!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Cursus - ISO 37301 Compliance Management System
Automatisch vertaald
de expertise en kennis van de trainer
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Cursus - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Automatisch vertaald
Ik heb genoten van de quizzen en Dritons manier van onderwijzen.
Chloe - SEEC MM Ltd.,
Cursus - ISO 9001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
Met zowel de door mij gevolgde ISO 9001-auditsvoorbereidings training uit 2022 als het recent afgeronde herhalingsoord van ISO 9001-auditsvoorbereiding, heeft Dereck me aanzienlijk geholpen om een nieuwe en praktische kijk op de clausules en secties van ISO 9001:2015 te krijgen en hoe deze van toepassing zijn op onze organisatie. Dereck heeft me bovendien bij beide cursussen geholpen om mijn ISO-gerelateerde communicatie te verbeteren, zowel met de medewerkers van ons bedrijf als met de externe ISO-auditors.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Cursus - ISO 9001 Foundation
Automatisch vertaald