Cursusaanbod
Inleiding tot ISO/IEC 20000
- Overzicht van IT Service Management (ITSM)
- Het belang en de voordelen van ISO/IEC 20000
- De structuur en onderdelen van ISO/IEC 20000
Kernconcepten en -principes
- Definities en terminologie
- De levenscyclusbenadering voor services
- Het Plan-Do-Check-Act (PDCA) model
Vereisten volgens ISO/IEC 20000
- Eisen aan een service management systeem (SMS)
- De rol van governance binnen het SMS
Implementatie van het SMS
- Bepalen van de reikwijdte van het SMS
- Plannen en implementeren van servicebeleid en -procedures
Belangrijke processen volgens ISO/IEC 20000
- Servicelevelmanagement
- Beheer van continuïteit en beschikbaarheid van diensten
- Incident- en probleembeheer
- Wijzigings- en configuratiemanagement
Voortdurende verbetering
- Bewaking, meting, analyse en evaluatie
- Uitvoeren van interne audits en managementbeoordelingen
Certificatieproces
- Stappen richting certificering
- Veelvoorkomende uitdagingen en tips voor voorbereiding
Examenvoorbereiding en terugblik
- Voorbeeldvragen en examenstrategieën
- Samenvatting van de belangrijkste punten per module
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
- Basiskennis van concepten binnen IT-service management
Doelgroep
- IT-professionals
- Service managers
- Process owners
- Kwaliteitsmanagers
- IT-auditors
Getuigenissen (4)
Theorie gevolgd door praktische voorbeelden en oefeningen. Goed werk gedaan!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Cursus - ISO 37301 Compliance Management System
Automatisch vertaald
de expertise en kennis van de trainer
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Cursus - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Automatisch vertaald
Ik heb genoten van de quizzen en Dritons manier van onderwijzen.
Chloe - SEEC MM Ltd.,
Cursus - ISO 9001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
Met zowel de door mij gevolgde ISO 9001-auditsvoorbereidings training uit 2022 als het recent afgeronde herhalingsoord van ISO 9001-auditsvoorbereiding, heeft Dereck me aanzienlijk geholpen om een nieuwe en praktische kijk op de clausules en secties van ISO 9001:2015 te krijgen en hoe deze van toepassing zijn op onze organisatie. Dereck heeft me bovendien bij beide cursussen geholpen om mijn ISO-gerelateerde communicatie te verbeteren, zowel met de medewerkers van ons bedrijf als met de externe ISO-auditors.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Cursus - ISO 9001 Foundation
Automatisch vertaald