Cursusaanbod
Inleiding tot ISO/IEC 20000 en ITSM
- Overzicht van de structuur en vereisten van ISO/IEC 20000
- Inleiding in de concepten van IT Service Management
- Voordelen van het implementeren van ISO/IEC 20000
- Belangrijkste terminologie en principes van ITSM
- Casestudies van ISO/IEC 20000 implementatie
Planning voor de implementatie van ISO/IEC 20000
- Starten van een ITSM-project: omvang en doelstellingen
- Leiderschap en inzet van topmanagement
- Planning en beheer van een ISO/IEC 20000-project
- Risicomanagement voor ITSM-projecten
- Creëren van een implementatieroadmap
Implementeren van ISO/IEC 20000 vereisten
- Gedetailleerde analyse van de ISO/IEC 20000-clausules
-
Implementeren van de ITSM-processen:
- Service delivery processes
- Control processes
- Resolution processes
- Relationship processes
- Documenteren en beheren van ITSM-beleid en procedures
- Creëren van een Service Management System (SMS) handboek
Meten, monitoren en continu verbeteren
- Sleutelkwaliteitsindicatoren (KPIs) voor ITSM-processen
- Monitoreren en meten van ITSM-prestaties
- Interne audit van ITSM-praktijken
- Managementreviews en continu verbeteringsproces
- Correctieve en preventieve maatregelen
Voorbereiden op certificering en de rol van Leidend Implementator
- Voorbereiden op ISO/IEC 20000 certificatieaudit
- Selecteren en interacteren met certificeringsinstanties
- Verantwoordelijkheden en uitdagingen van de Leidend Implementator
- Zorg voor continu verbeteren na certificering
- Beoordeling en oefentoetsvoorbereiding voor het ISO/IEC 20000 Leidend Implementator examen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basis-kennis van ISO/IEC 20000 of andere IT Service Management standaarden
Doelgroep
- IT servicemanagers
- IT consultants
- Projectmanagers
- Compliance officers
Getuigenissen (4)
Theorie gevolgd door praktische voorbeelden en oefeningen. Goed werk gedaan!
Vincenzo Delle Donne - Department of National Defence
Cursus - ISO 37301 Compliance Management System
Automatisch vertaald
de expertise en kennis van de trainer
Erica DeRosa DeRosa - Aecon Group INc.
Cursus - ISO 37001 Anti-Bribery Management System
Automatisch vertaald
Ik heb genoten van de quizzen en Dritons manier van onderwijzen.
Chloe - SEEC MM Ltd.,
Cursus - ISO 9001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
Met zowel de door mij gevolgde ISO 9001-auditsvoorbereidings training uit 2022 als het recent afgeronde herhalingsoord van ISO 9001-auditsvoorbereiding, heeft Dereck me aanzienlijk geholpen om een nieuwe en praktische kijk op de clausules en secties van ISO 9001:2015 te krijgen en hoe deze van toepassing zijn op onze organisatie. Dereck heeft me bovendien bij beide cursussen geholpen om mijn ISO-gerelateerde communicatie te verbeteren, zowel met de medewerkers van ons bedrijf als met de externe ISO-auditors.
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Cursus - ISO 9001 Foundation
Automatisch vertaald