Cursusaanbod

Inleiding tot ISO/IEC 20000 en ITSM

  • Overzicht van de structuur en vereisten van ISO/IEC 20000
  • Inleiding in de concepten van IT Service Management
  • Voordelen van het implementeren van ISO/IEC 20000
  • Belangrijkste terminologie en principes van ITSM
  • Casestudies van ISO/IEC 20000 implementatie

Planning voor de implementatie van ISO/IEC 20000

  • Starten van een ITSM-project: omvang en doelstellingen
  • Leiderschap en inzet van topmanagement
  • Planning en beheer van een ISO/IEC 20000-project
  • Risicomanagement voor ITSM-projecten
  • Creëren van een implementatieroadmap

Implementeren van ISO/IEC 20000 vereisten

  • Gedetailleerde analyse van de ISO/IEC 20000-clausules
  • Implementeren van de ITSM-processen:
    • Service delivery processes
    • Control processes
    • Resolution processes
    • Relationship processes
  • Documenteren en beheren van ITSM-beleid en procedures
  • Creëren van een Service Management System (SMS) handboek

Meten, monitoren en continu verbeteren

  • Sleutelkwaliteitsindicatoren (KPIs) voor ITSM-processen
  • Monitoreren en meten van ITSM-prestaties
  • Interne audit van ITSM-praktijken
  • Managementreviews en continu verbeteringsproces
  • Correctieve en preventieve maatregelen

Voorbereiden op certificering en de rol van Leidend Implementator

  • Voorbereiden op ISO/IEC 20000 certificatieaudit
  • Selecteren en interacteren met certificeringsinstanties
  • Verantwoordelijkheden en uitdagingen van de Leidend Implementator
  • Zorg voor continu verbeteren na certificering
  • Beoordeling en oefentoetsvoorbereiding voor het ISO/IEC 20000 Leidend Implementator examen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basis-kennis van ISO/IEC 20000 of andere IT Service Management standaarden

Doelgroep

  • IT servicemanagers
  • IT consultants
  • Projectmanagers
  • Compliance officers
 35 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Getuigenissen (5)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën