Cursusaanbod
Inleiding tot ISO/IEC 20000 en ITSM
- Overzicht van de structuur en vereisten van ISO/IEC 20000
- Inleiding in de concepten van IT Service Management
- Voordelen van het implementeren van ISO/IEC 20000
- Belangrijkste terminologie en principes van ITSM
- Casestudies van ISO/IEC 20000 implementatie
Planning voor de implementatie van ISO/IEC 20000
- Starten van een ITSM-project: omvang en doelstellingen
- Leiderschap en inzet van topmanagement
- Planning en beheer van een ISO/IEC 20000-project
- Risicomanagement voor ITSM-projecten
- Creëren van een implementatieroadmap
Implementeren van ISO/IEC 20000 vereisten
- Gedetailleerde analyse van de ISO/IEC 20000-clausules
-
Implementeren van de ITSM-processen:
- Service delivery processes
- Control processes
- Resolution processes
- Relationship processes
- Documenteren en beheren van ITSM-beleid en procedures
- Creëren van een Service Management System (SMS) handboek
Meten, monitoren en continu verbeteren
- Sleutelkwaliteitsindicatoren (KPIs) voor ITSM-processen
- Monitoreren en meten van ITSM-prestaties
- Interne audit van ITSM-praktijken
- Managementreviews en continu verbeteringsproces
- Correctieve en preventieve maatregelen
Voorbereiden op certificering en de rol van Leidend Implementator
- Voorbereiden op ISO/IEC 20000 certificatieaudit
- Selecteren en interacteren met certificeringsinstanties
- Verantwoordelijkheden en uitdagingen van de Leidend Implementator
- Zorg voor continu verbeteren na certificering
- Beoordeling en oefentoetsvoorbereiding voor het ISO/IEC 20000 Leidend Implementator examen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basis-kennis van ISO/IEC 20000 of andere IT Service Management standaarden
Doelgroep
- IT servicemanagers
- IT consultants
- Projectmanagers
- Compliance officers
Getuigenissen (5)
Het feit dat de hele standaard werd beoordeeld en besproken met enkele voorbeelden, wanneer nodig en vereist.
Ioana
Cursus - ISO/IEC 27005 Information Security Risk Management
Automatisch vertaald
De training zat goed in elkaar en was zeer informatief.
Siobhan Kavanagh - SEEC MM Ltd.,
Cursus - ISO 9001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
De quizzen om de leesvaardigheid te versterken en de mogelijkheid om op elk moment vragen te stellen
Jonathan
Cursus - ISO 9001 Lead Auditor
Automatisch vertaald
Responsnijdheid en communicatie
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Cursus - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
Dereck's algemene voorbereiding. Dereck heeft uitstekende communicatieve vaardigheden!!
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Cursus - ISO 9001 Foundation
Automatisch vertaald