ISO/IEC 20000 Lead Implementer Training Cursus

Inleiding tot ISO/IEC 20000 en ITSM

• Overzicht van de structuur en vereisten van ISO/IEC 20000
• Introductie tot de kernconcepten van IT-servicebeheer
• De voordelen van het toepassen van ISO/IEC 20000
• Belangrijkste terminologie en uitgangspunten binnen ITSM
• Casestudies over de implementatie van ISO/IEC 20000

Planvorming voor implementatie volgens ISO/IEC 20000

• Het initiëren van een ITSM-project: doelstellingen en reikwijdte
• Leiderschap en betrokkenheid van het topmanagement
• Planning en beheer van het implementatieproject volgens ISO/IEC 20000
• Risicobeheersing bij ITSM-projecten
• Het opstellen van een implementatieroadmap

Implementeren van de eisen uit ISO/IEC 20000

• Gedetailleerde analyse van alle bepalingen in ISO/IEC 20000
• Implementatie van ITSM-processen:
  • Processen voor dienstverlening
  • Controleprocessen
  • Oplossingsprocessen
  • Relatiebeheerprocessen
• Documenteren en beheren van beleidsregels en procedures binnen ITSM
• Het opstellen van een handboek voor het Service Management Systeem

Meting, bewaking en voortdurende verbetering

• KPI’s voor de evaluatie van ITSM-processen
• Bewaking en meting van prestaties binnen het SMS
• Interne audits van ITSM-praktijken
• Managementbeoordelingen en processen voor voortdurende verbetering
• Correctieve en preventieve maatregelen nemen

Voorbereiding op certificering en de rol van Lead Implementer

• Voorbereid zijn op een ISO/IEC 20000-certificatieaudit
• Het selecteren en samenwerken met certificerende instanties
• De verantwoordelijkheden en uitdagingen van een Lead Implementer
• Hoe na certificering voortdurende verbetering te realiseren
• Oefenen met oefentests ter voorbereiding op het examen ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Samenvatting en vervolgstappen

Het certificatiepad voor PECB ISO/IEC 20000 Lead Implementer en de benodigde eisen

Nadat u het examen met succes heeft afgelegd, kunt u een van vier professionele erkenningen aanvragen, afhankelijk van uw werkervaring. Voor alle erkenningen geldt dat u moet slagen voor het PECB-examen ISO/IEC 20000 Lead Implementer (of een gelijkwaardig examen) en de PECB Ethische Code ondertekenen.

1. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Provisional Implementer

Dit niveau is ideaal voor personen die de theoretische kaders van een Service Management Systeem goed beheersen, maar nog geen praktijkervaring in implementatie hebben.

• Exameneis: Succesvol slagen voor het PECB-examen ISO/IEC 20000 Lead Implementer (of gelijkwaardig)

• Professionele werkervaring: niet vereist

• Projectervaring binnen SMS: niet vereist

• Aanvullende eis: ondertekening van de PECB Ethische Code

2. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Implementer

Deze erkenning is bedoeld voor professionals met enige praktijkervaring in het uitvoeren en beheren van IT-servicebeheerprocessen.

• Exameneis: Succesvol slagen voor het PECB-examen ISO/IEC 20000 Lead Implementer (of gelijkwaardig)

• Professionele werkervaring: in totaal twee jaar, waarvan minimaal één jaar actieve ervaring binnen IT-servicebeheer

• Projectervaring binnen SMS: minstens 200 uur aan relevante projectactiviteiten

• Aanvullende eis: ondertekening van de PECB Ethische Code

3. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Lead Implementer

Dit is het standaardcertificaat voor ervaren professionals die in staat zijn om volledig zelfstandig een implementatieplan te ontwikkelen en uit te voeren binnen een organisatie.

• Exameneis: Succesvol slagen voor het PECB-examen ISO/IEC 20000 Lead Implementer (of gelijkwaardig)

• Professionele werkervaring: in totaal vijf jaar, waarvan minimaal twee jaar actieve ervaring binnen IT-servicebeheer

• Projectervaring binnen SMS: minstens 300 uur aan relevante projectactiviteiten

• Aanvullende eis: ondertekening van de PECB Ethische Code

4. Gecertificeerde ISO/IEC 20000 Senior Lead Implementer

Dit hoogste niveau is bedoeld voor experts met uitgebreide en langdurige leiderschapservaring bij het ontwerpen en implementeren van complexe IT-servicebeheersystemen op grote schaal.

• Exameneis: Succesvol slagen voor het PECB-examen ISO/IEC 20000 Lead Implementer (of gelijkwaardig)

• Professionele werkervaring: in totaal tien jaar, waarvan minimaal zeven jaar actieve ervaring binnen IT-servicebeheer

• Projectervaring binnen SMS: minstens 1.000 uur aan relevante projectactiviteiten

• Aanvullende eis: ondertekening van de PECB Ethische Code

Opmerking over projectactiviteiten: Voor acceptatie door PECB moeten uw geregistreerde uren direct verband houden met het ontwerp en de implementatie van een SMS. Tot geldige activiteiten behoren onder meer het opstellen van implementatieplannen, het actief beheren en bijhouden van prestaties binnen het systeem, evenals het signaleren van mogelijkheden tot verbetering.

https://pecb.com/en/education-and-certification-for-individuals/iso-iec-20000/iso-iec-20000-lead-implementer