Cursusaanbod
Inleiding tot ISO/IEC 20000 en ITSM
- Overzicht van de structuur en vereisten van ISO/IEC 20000
- Inleiding tot de concepten van IT Service Management
- Voordelen van de implementatie van ISO/IEC 20000
- Belangrijkste terminologie en principes van ITSM
- Casestudy's van de implementatie van ISO/IEC 20000
Planning voor ISO/IEC 20000-implementatie
- Initiëren van een ITSM-project: Reikwijdte en doelstellingen
- Leadership en engagement van het topmanagement
- Planning en beheer van een ISO/IEC 20000-project
- Risicomanagement voor ITSM-projecten
- Opstellen van een implementatieplan
Implementatie van ISO/IEC 20000-vereisten
- Gedetailleerde analyse van ISO/IEC 20000-clausules
- Implementatie van de ITSM-processen:
- Processen voor servicelevering
- Controle processen
- Afwikkelingsprocessen
- Relatie processen
- Documenteren en beheren van ITSM-beleid en -procedures
- Een service maken Management Systeem (SMS) handleiding
Meten, monitoren en continu verbeteren
- Key Performance Indicators (KPI's) voor ITSM-processen
- ITSM-prestaties bewaken en meten
- Interne audit van ITSM-praktijken
- Management Evaluaties en continu verbeteringsproces
- Corrigerende en preventieve maatregelen
Voorbereiding op certificering en rol van hoofduitvoerder
- Voorbereiding op de ISO/IEC 20000-certificeringsaudit
- Selecteren van en interactie met certificerende instellingen
- Verantwoordelijkheden en uitdagingen van de Lead Implementer
- Zorgen voor continue verbetering na certificering
- Herhaling en proefexamen voorbereiding op het ISO/IEC 20000 Lead Implementer examen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van ISO/IEC 20000 of andere normen voor IT-diensten Management
Audiëntie
- Managers van IT-diensten
- IT-adviseurs
- Projectmanagers
- Naleving functionarissen
Testimonials (5)
Het feit dat de hele standaard werd beoordeeld en besproken met enkele voorbeelden, wanneer nodig en vereist.
Ioana
Cursus - ISO/IEC 27005 Information Security Risk Management
Automatisch vertaald
De training zat goed in elkaar en was zeer informatief.
Siobhan Kavanagh - SEEC MM Ltd.,
Cursus - ISO 9001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
De quizzen om de leesvaardigheid te versterken en de mogelijkheid om op elk moment vragen te stellen
Jonathan
Cursus - ISO 9001 Lead Auditor
Automatisch vertaald
Responsnijdheid en communicatie
Bader Bin rubayan - Lean Business Services
Cursus - ISO/IEC 27001 Lead Implementer
Automatisch vertaald
Dereck's algemene voorbereiding. Dereck heeft uitstekende communicatieve vaardigheden!!
Dana Foster - Corrigan Oil Company
Cursus - ISO 9001 Foundation
Automatisch vertaald