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Plan du cours
L'état d'esprit du Design Thinking et le paysage de l'innovation
- Les 5 étapes : Plongée en profondeur dans l'empathie, la définition, la génération d'idées, le prototypage et le test.
- Théorie de l'innovation : Comprendre la relation entre le DT, l'innovation disruptive et l'entrepreneuriat.
- L'espace du problème : Apprendre à chercher des schémas, à définir les problèmes et comprendre pourquoi "trouver le bon problème" est plus important que la solution.
- Exercice de groupe : "Pourquoi" vs "Comment" — Identification d'un problème complexe réel à résoudre tout au long de la journée.
Empathie, recherche utilisateur et définition du problème
- Carte d'empathie : Techniques pour comprendre les points de douleur, les besoins et les motivations de l'utilisateur.
- Cartographie des parties prenantes : Identifier qui est touché et comment les engager.
- Le persona : Création d'archétypes de la cible.
- Définition du problème : Rédaction de fiches de problème efficaces (énoncés de point de vue) et de questions "Comment Pourrions-Nous" (HPN) pour cadrer le défi.
- Atelier : Élaboration des personas et des énoncés de problème pour l'étude de cas choisie par le groupe.
Génération d'idées et pensée divergente
- Génération d'idées : Techniques pour briser les blocages créatifs (SCAMPER, règles de brainstorming, pire idée possible).
- Sélection des idées : Méthodes pour filtrer et prioriser les idées (vote par points, matrice Impact/Effort).
- Estimation agile : Introduction aux techniques de base pour estimer la viabilité des idées.
- Exercice de groupe : Sprint rapide de génération d'idées pour trouver des solutions au problème défini.
Prototypage et l'art d'échouer vite
- Prototypage : Principes du prototypage rapide (papier, carton, storyboarding, jeu de rôle).
- Test : Comment élaborer un plan de test et obtenir des retours pertinents.
- Approche itérative : Le cycle "Construire-Mesurer-Apprendre" — embrasser l'échec comme un outil d'apprentissage.
- Outils : Introduction aux cartes de parcours client et aux blueprints de service pour visualiser la solution.
- Atelier : Création de prototypes de faible fidélité des meilleures solutions.
Tests, évaluation et raffinement
- Réalisation du test : Comment présenter les prototypes et poser les bonnes questions.
- Boucles de feedback : Faire la distinction entre les retours constructifs et les préférences.
- Dérive du modèle : Reconnaître lorsque la solution s'éloigne des besoins fondamentaux de l'utilisateur.
- Exercice de groupe : Tests entre pairs des prototypes et affinement de la solution sur la base des retours.
Amplification de l'impact et préparation au leadership
- Innovation du modèle d'affaires : Alignement de la solution avec le canevas de modèle d'affaires.
- Pensée critique et leadership : Intégration de l'état d'esprit du DT dans le travail quotidien et la prise de décision.
- Mise en œuvre culturelle : Surmonter la résistance au changement et favoriser une culture de sécurité psychologique.
- Reflection finale : Principaux enseignements, plans d'action personnels et clôture du parcours d'apprentissage.
Pré requis
Participants ciblés
- Professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en résolution créative de problèmes et en innovation.
- Leaders cherchant à favoriser une culture d'empathie et de vision prospective au sein de leurs équipes.
- Toute personne intéressée par l'innovation disruptive, la conception de produits ou l'amélioration des processus.
4 Heures
