Formation Résolution créative de problèmes avec des techniques de gamification (Design Thinking)

Le Design Thinking est une méthodologie centrée sur l'humaine qui permet de résoudre des problèmes grâce à l'empathie, la définition, l'idéation, le prototypage et les tests. Cette version du cours met un fort accent sur l'étape d'empathie, en se concentrant sur la mise en relation des points de douleur précédemment identifiés avec les besoins réels des clients internes, et sur l'application d'activités dynamiques et collaboratives pour transformer les insights en résultats actionnables.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, s'adresse aux équipes et aux leaders de niveau débutant à intermédiaire souhaitant approfondir leurs compétences en matière d'empathie, renforcer leurs relations avec les clients internes et transformer les points de douleur en opportunités significatives d'amélioration.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer des techniques fondées sur l'empathie pour identifier et valider les besoins des clients.
• Traduire les points de douleur cartographiés en besoins clairs et actionnables.
• Participer à des mises en situation et simulations dynamiques pour pratiquer les conversations centrées sur le client.
• Redéfinir conjointement les énoncés de problèmes du point de vue du client.

Format du cours

• Conférences interactives et discussions guidées.
• Mises en situation dynamiques et exercices d'empathie pratiques.
• Ateliers de groupe pour le recomposition collaborative des problèmes.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une version personnalisée adaptée à un processus interne spécifique (par exemple, les achats ou la provisionnement d'équipement), veuillez nous contacter pour en convenir.

Le Design Thinking est une méthodologie centrée sur l'humain pour résoudre des problèmes grâce à l'empathie, la définition, l'idéation, le prototypage et les tests. En se concentrant sur les deux premières étapes — Empathiser et Définir — les équipes peuvent mieux comprendre les clients internes et définir les bons problèmes à résoudre.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, s'adresse aux équipes et aux dirigeants de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent renforcer leur lien avec les clients internes, réduire la résistance au changement et améliorer l'efficacité opérationnelle grâce à des méthodes pratiques et collaboratives.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Utiliser l'écoute active et les techniques d'entretien pour recueillir des informations pertinentes sur les clients internes.
• Créer des cartes d'empathie et identifier les besoins et les points de douleur des utilisateurs.
• Distinguer les vrais problèmes racine des problèmes perçus en utilisant des outils tels que les « 5 Pourquoi » et les arbres à problèmes.
• Rédiger des énoncés de problème clairs et actionnables (POV) pour guider le travail de solution.

Format du cours

• Cours interactif et discussions.
• Exercices pratiques en autonomie et jeux de rôle.
• Ateliers de groupe et séances de retour en plénière.

Options de personnalisation du cours

• Pour demander une version personnalisée adaptée à un processus interne spécifique (par exemple, les achats ou le provisionnement de matériel), veuillez nous contacter pour en convenir.

Dans le cadre de cet atelier en présentiel ou en ligne Belgique animé par un formateur, les participants apprendront à appliquer les cinq étapes du Design Thinking afin de mieux comprendre les problèmes rencontrés par les utilisateurs finaux d'un produit ou d'un service, puis de développer la meilleure approche pour les résoudre.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser des stratégies créatives pour aligner les besoins des clients avec des solutions techniquement faisables.
• Formuler une stratégie afin d'augmenter la valeur perçue par le client et d'améliorer les offres de produits et de services.

Cette formation en direct, animée par un formateur, en Belgique (en ligne ou en présentiel), s'adresse aux professionnels de niveau débutant à intermédiaire souhaitant comprendre et appliquer les méthodologies de Design Thinking pour stimuler l'innovation et améliorer les solutions métier.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes fondamentaux du Design Thinking et son rôle dans l'innovation.
• Appliquer les cinq phases du Design Thinking à la résolution de problèmes.
• Utiliser des techniques et outils d'idéation pour stimuler la créativité.
• Mettre en œuvre des stratégies de Design Thinking pour améliorer les processus et accroître l'efficacité.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Belgique (en ligne ou en présentiel) s'adresse aux leaders débutants et aux professionnels des Ressources Humaines qui souhaitent apprendre et appliquer les méthodologies de la Pensée Conceptionnelle pour favoriser l'innovation, améliorer les capacités de résolution de problèmes et engager efficacement les équipes.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Équiper les participants d'outils et de méthodologies pour favoriser l'innovation et l'engagement des équipes.
• Développer des compétences en cartographie de l'empathie, en génération d'idées et en prototypage pour résoudre des défis complexes.
• Appliquer les principes de la Pensée Conceptionnelle aux scénarios de leadership et de Ressources Humaines.
• Promouvoir une culture de l'innovation au sein des équipes technologiques.

Aperçu :

Le processus de Design Thinking (DT) comprend cinq étapes (empathie, définition du problème, génération d'idées, prototypage et test).

Dans un monde de plus en plus complexe, nous sommes confrontés à des problèmes qui nécessitent des approches spécifiques. Le Design Thinking permet de traiter ces défis complexes. Maîtriser le design thinking aide à gérer efficacement les problèmes complexes, à mieux communiquer, à persuader plus efficacement, à améliorer les résultats commerciaux, ainsi qu'à optimiser les comportements et les performances organisationnels et individuels.

• Fonctionnement du DT : apprendre des personnes et du problème, identifier des schémas récurrents, concevoir un modèle (dérive du modèle), tester ce modèle, l'évaluer et le réingénieriser.
• Lien entre le DT, l'innovation et l'entrepreneuriat.
• Méthodes et outils du DT : persona, carte des parties prenantes, cartographie du parcours client, schéma directeur de service, innovation du modèle d'affaires.
• Applications du DT : état d'esprit de conception, innovation de rupture, approche itérative, technique d'estimation agile, pensée critique, résolution de problèmes, travail d'équipe, préparation au leadership, compétences en communication, maîtrise technologique, vision prospective, compétence interculturelle et éthique, intelligence émotionnelle, conscience de soi, compétences en négociation, résolution de conflits.

Objectifs :

• Comprendre les fondamentaux et les nuances du DT.
• Explorer les concepts clés, les facteurs, les théories, les types et les modèles en DT.
• Expérimenter, ressentir et pratiquer le DT.

Modalités de délivrance :

Ce cours de formation d'une durée d'une journée (4 heures) se compose de :

• Conférences (40 % - présentation des théories, concepts, modèles et interactions),
• Exercices de groupe (30 % - dynamique de groupe, jeux, discussions de groupe et exercices de résolution de conflits simulés),
• Activités individuelles (15 % - rédaction, conception et échanges avec les pairs)
• Et autres (15 % - vidéos, lectures).

Remarque : en raison de la nature de ce cours, un groupe minimum de 3 participants est requis.