Formation Claude AI pour le support client et les opérations de service

Un cours de deux jours à l'intention des développeurs qui utilisent déjà des outils de codage alimentés par l'IA, tels que Cursor, Claude Code ou Copilot. Il aborde la délégation de tâches entières à des agents, la construction de la pile de personnalisation (Règles, AGENTS.md, Compétences, MCP, Agents), la connexion et le développement de serveurs MCP, l'exécution parallèle d'agents et un workflow agentic structuré. Le contenu est indépendant de tout outil spécifique. Ce cours s'appuie sur celui relatif aux Fondamentaux.

Une introduction sur deux jours au développement logiciel assisté par l'IA, destinée aux personnes qui découvrent ces outils, y compris celles ayant peu ou pas d'expérience en programmation. Le cours explique le fonctionnement des outils, la manière de les diriger via des prompts, et leur application à des tâches courantes : construction d'un petit projet à partir de zéro, travail au sein d'une base de code existante, et évaluation des résultats. Le contenu est indépendant de tout outil spécifique et s'applique à Cursor, Claude Code, Copilot et des outils similaires. Ce cours précède la formation « Développement IA agentique : workflows avancés ».

Ce programme de formation en deux étapes est conçu pour les équipes de livraison logicielles souhaitant intégrer des flux de travail d’ingénierie assistés par l’IA dans leurs activités quotidiennes à l’aide de Claude Code.

Cette formation en direct, animée par un instructeur, à Belgique (en ligne ou sur site), s'adresse aux créateurs de contenu, rédacteurs et marketeurs de niveau débutant à intermédiaire qui souhaitent exploiter Claude AI pour la génération de contenu, la révision et les résumés afin d'améliorer les blogs, les rapports et les supports marketing.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser Claude AI pour le brainstorming et le développement d'idées.
• Améliorer la rédaction grâce à la correction et à la révision assistées par IA.
• Générer des résumés pour des contenus longs et des rapports.
• Automatiser la création de copies marketing pour différentes plateformes.

Claude AI est un système avancé de langage et de raisonnement qui prend en charge des tâches de données structurées, des flux de travail analytiques et l'enrichissement de l'intelligence économique.

Cette formation en direct animée par un instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux professionnels de niveau débutant à intermédiaire souhaitant utiliser Claude pour accélérer l'analyse des données, générer des insights et rationaliser les processus d'intelligence économique.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Appliquer Claude pour effectuer des analyses exploratoires de données ad hoc.
• Générer des requêtes SQL, des résumés et des transformations à l'aide d'invites en langage naturel.
• Utiliser Claude pour concevoir plus efficacement des tableaux de bord, des indicateurs clés de performance (KPI) et des vues analytiques.
• Interpréter les données commerciales avec une précision accrue grâce à un raisonnement assisté par l'IA et structuré.

Format de la formation

• Démonstrations animées par un instructeur et discussions guidées.
• Exercices pratiques à l'aide de jeux de données commerciaux réels.
• Application pratique de Claude dans des scénarios axés sur l'intelligence économique.

Options de personnalisation de la formation

• Si une personnalisation est nécessaire pour vous aligner sur vos outils d'intelligence économique internes ou vos flux de travail, veuillez nous contacter pour organiser une version adaptée de cette formation.

Ce cours en présentiel (en ligne ou sur site) dispensé par un formateur à Belgique s'adresse aux développeurs logiciels et ingénieurs en IA de niveau intermédiaire souhaitant intégrer Claude AI dans leurs applications, créer des chatbots propulsés par l'IA et améliorer la fonctionnalité des logiciels grâce à l'automatisation assistée par l'IA.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser l'API Claude AI pour intégrer l'IA dans des applications.
• Développer des chatbots et des assistants virtuels propulsés par l'IA.
• Améliorer les applications avec une automatisation assistée par l'IA et le TAL.
• Optimiser et affiner les modèles Claude AI pour divers cas d'utilisation.

Claude AI est un modèle de langage avancé conçu pour prendre en charge des tâches complexes d'analyse, de stratégie et d'organisation.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un formateur, s'adresse aux professionnels de la gestion de projet et de la planification de niveau débutant souhaitant utiliser Claude AI pour renforcer la conception de projets, la documentation, la communication et les activités de planification à long terme.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Créer une documentation de projet telle que les chartes de projet, les notes de cadrage et les périmètres d'intervention en utilisant Claude AI.
• Analyser les risques, les contraintes et les dépendances grâce au raisonnement assisté par IA.
• Développer des communications avec les parties prenantes et produire des rapports adaptés à différents publics.
• Utiliser Claude AI pour soutenir la planification des sprints, la priorisation et l'affinement des feuilles de route.

Format de la formation

• Explications du formateur combinées à des démonstrations guidées.
• Pratique en situation réelle basée sur des scénarios concrets de gestion de projet.
• Exercices structurés appliquant Claude AI dans un environnement interactif.

Options de personnalisation de la formation

• Des scénarios personnalisés, des modèles spécifiques à l'organisation ou des flux de travail axés sur le secteur peuvent être intégrés sur demande.

Cette formation en direct, encadrée par un formateur, à Belgique (en ligne ou sur site) s'adresse aux chercheurs, analystes et travailleurs du savoir de niveau intermédiaire souhaitant exploiter Claude AI pour traiter de grands volumes de données, synthétiser des informations et automatiser des tâches de recherche.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser Claude AI pour les revues de littérature et la synthèse de recherches.
• Résumer des rapports, des articles de recherche et des documents longs.
• Extraire des idées clés et des tendances à partir de données structurées et non structurées.
• Intégrer Claude AI dans les flux de travail de recherche et de gestion des connaissances.

Cette formation en présentiel ou en ligne à Belgique, animée par un formateur, s'adresse aux professionnels débutants souhaitant intégrer Claude AI dans leurs flux de travail quotidiens pour améliorer l'efficacité et l'automatisation.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Utiliser Claude AI pour automatiser les tâches répétitives et rationaliser les flux de travail.
• Améliorer la productivité personnelle et celle de l'équipe grâce à l'automatisation alimentée par l'IA.
• Intégrer Claude AI avec les outils et plateformes commerciaux existants.
• Optimiser la prise de décision assistée par l'IA et la gestion des tâches.

Cette formation en direct animée par un instructeur à Belgique (en ligne ou sur site) s'adresse aux cadres supérieurs qui souhaitent exploiter Claude comme assistant commercial stratégique afin d'améliorer la prise de décision, accélérer la planification et créer un avantage concurrentiel grâce à un leadership augmenté par l'IA.

Ce programme intensif de 2 jours est spécifiquement conçu pour les professionnels souhaitant passer d'une utilisation d'IA en tant que chatbot occasionnel à une intégration comme partenaire numérique central au sein de leur travail.

Le cours combine des insights théoriques stratégiques (pleinement alignés sur l'écosystème IA 2026) avec une forte composante pratique comprenant 9 exercices concrets appliqués directement aux contextes professionnels réels des participants.

• Jour 1 (En présentiel) : Maîtrise de l'écosystème Anthropic. Axe sur les techniques avancées d'incitation (prompting), la personnalisation des profils (Instructions personnalisées) et l'utilisation d'espaces de travail persistants (Projets, Artéfacts, Compétences) pour gérer les bases de connaissances internes.
• Jour 2 (En ligne) : Automatisation et intégration à l'écosystème. Axe sur l'exécution de Claude en arrière-plan via les fonctionnalités Cowork, l'écosystème MCP (Model Context Protocol) et l'intégration native et fluide avec la suite Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint et OneDrive).

Claude Code n'est pas un outil de complétion de code, mais un agent de développement natif en ligne de commande. Il analyse votre codebase, planifie des modifications multi-étapes, exécute des tests et transforme une simple instruction en un résultat fonctionnel. Cet atelier d'une journée offre aux participants une expérience structurée et pratique : configuration de Claude Code pour des projets réels, rédaction de délégations produisant des résultats vérifiables, utilisation de CLAUDE.md comme mémoire projet persistante et connexion d'outils internes via le Model Context Protocol.

Cette formation en présentiel ou en ligne, dispensée par un formateur expert à Belgique, s'adresse aux développeurs de niveau intermédiaire souhaitant transformer une idée initiale en une application déployée et prête pour la production à l'aide de Claude Code.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Configurer Claude Code et le guider efficacement avec un fichier CLAUDE.md.
• Générer le squelette d'une application et intégrer des données ainsi qu'un CMS.
• Construire des tests et assurer l'assurance qualité avec des sous-agents.
• Mettre en place un déploiement automatisé vers Vercel ou Cloud Run.

Cette formation en présentiel ou en ligne, animée par un instructeur, s'adresse aux développeurs logiciels et aux équipes d'ingénierie souhaitant utiliser Claude Code pour accélérer les cycles de développement, améliorer la qualité du code et automatiser les tâches de programmation répétitives.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure d'installer et de configurer Claude Code, de modifier des bases de code multi-fichiers avec un langage naturel, de tirer parti des modes d'approbation et de l'intégrer à Git et CI/CD.

Cette formation en présentiel ou à distance, encadrée par un formateur, dans Belgique s'adresse aux professionnels de niveau débutant dans le domaine des affaires, aux équipes de support client et aux passionnés de technologie souhaitant comprendre les fondamentaux de Claude AI et l'exploiter dans des contextes professionnels.

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les capacités et les cas d'utilisation de Claude AI.
• Configurer et interagir efficacement avec Claude AI.
• Automatiser les flux de travail professionnels grâce à l'IA conversationnelle.
• Améliorer l'engagement client et le support à l'aide de solutions basées sur l'IA.