Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Claude voor ondersteuningsoperaties
- Positie van Claude in enterprise-ondersteuning
- Capabiliteiten en beperkingen
- Begrip van operationele use cases
Ondersteuningsdriehoek en -classificatie met Claude
- Geautomatiseerde categorisatiestrategieën
- Intentie- en urgentie-extractie
- Redukteer het handmatige driehoekswerk
Opstellen en verfijnen van klantcommunicaties
- Toon-gecontroleerde berichtgeneratie
- Berichten aanpassen voor verschillende klantprofielen
- Meervoudige communicatiestromen creëren
Ticketautomatisering en samenvatting
- Genereren van gestructureerde ticketinhoud
- Accurate samenvattingen maken uit transcripties
- Uitvoer alignen met interne opmaakstandaarden
Kennisretrieval en artikelverbetering
- Ondernemingskennisbases raadplegen met Claude
- Verouderde kennisartikelen bijwerken
- Nieuwe documentatie creëren uit ondersteuningsgegevens
Workflow-integratie en best practices
- Ondersteuningsprocessen optimaliseren met Claude
- Herhaalbare promptworkflows ontwerpen
- Kwaliteitsborging in AI-assisterende operaties waarborgen
Veiligheid, naleving en verantwoord gebruik
- Overwegingen bij gegevensbeheer
- Toestemmingen en toegangsbeleid
- Controleerbaarheid in AI-gestuurde ondersteuningsworkflows
Hands-on project: Claude in echte ondersteuningsscenario's
- Een driehoek-tot-ticket workflow bouwen
- Klantklaar communicaties produceren
- Een ondersteuningskennis Q&A-pijplijn configureren
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een begrip van klantondersteuningsworkflows
- Ervaring met helpdesk- of ticketingsystemen
- Basiskennis van enterprise kennisbases
Doelgroep
- Klantenserviceteams
- Ondersteuningsmanagers
- Operatieteams
14 Uren