Cursusaanbod

Inleiding tot Claude voor ondersteuningsoperaties

  • Positie van Claude in enterprise-ondersteuning
  • Capabiliteiten en beperkingen
  • Begrip van operationele use cases

Ondersteuningsdriehoek en -classificatie met Claude

  • Geautomatiseerde categorisatiestrategieën
  • Intentie- en urgentie-extractie
  • Redukteer het handmatige driehoekswerk

Opstellen en verfijnen van klantcommunicaties

  • Toon-gecontroleerde berichtgeneratie
  • Berichten aanpassen voor verschillende klantprofielen
  • Meervoudige communicatiestromen creëren

Ticketautomatisering en samenvatting

  • Genereren van gestructureerde ticketinhoud
  • Accurate samenvattingen maken uit transcripties
  • Uitvoer alignen met interne opmaakstandaarden

Kennisretrieval en artikelverbetering

  • Ondernemingskennisbases raadplegen met Claude
  • Verouderde kennisartikelen bijwerken
  • Nieuwe documentatie creëren uit ondersteuningsgegevens

Workflow-integratie en best practices

  • Ondersteuningsprocessen optimaliseren met Claude
  • Herhaalbare promptworkflows ontwerpen
  • Kwaliteitsborging in AI-assisterende operaties waarborgen

Veiligheid, naleving en verantwoord gebruik

  • Overwegingen bij gegevensbeheer
  • Toestemmingen en toegangsbeleid
  • Controleerbaarheid in AI-gestuurde ondersteuningsworkflows

Hands-on project: Claude in echte ondersteuningsscenario's

  • Een driehoek-tot-ticket workflow bouwen
  • Klantklaar communicaties produceren
  • Een ondersteuningskennis Q&A-pijplijn configureren

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Een begrip van klantondersteuningsworkflows
  • Ervaring met helpdesk- of ticketingsystemen
  • Basiskennis van enterprise kennisbases

Doelgroep

  • Klantenserviceteams
  • Ondersteuningsmanagers
  • Operatieteams
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën