Plan du cours

Introduction à ChatGPT et à son rôle dans l'assurance

  • Comprendre les principes fondamentaux de ChatGPT et ses capacités de génération de langage
  • Explorer les avantages de ChatGPT dans le secteur de l'assurance
  • Identifier les cas d'utilisation et les opportunités pour ChatGPT dans l'assistance à la clientèle et le traitement des demandes d'indemnisation dans le secteur de l'assurance

Démarrer avec ChatGPT dans l'assurance

  • Mettre en place et configurer la plateforme ou l'infrastructure ChatGPT.
  • Explorer les outils et les bibliothèques disponibles pour l'intégration ChatGPT.
  • Comprendre les exigences en matière de données et les considérations relatives à la formation pour les cas d'utilisation spécifiques à l'assurance

Améliorer l'assistance à la clientèle avec ChatGPT

  • Concevoir des flux de conversation pour l'assistance à la clientèle dans le secteur de l'assurance
  • Déployer ChatGPT en tant qu'assistant virtuel pour traiter les demandes des clients
  • Traiter les questions fréquemment posées, les demandes de renseignements sur les polices d'assurance et les informations sur les couvertures
  • Garantir la précision et la conformité des réponses grâce à l'intégration d'une base de connaissances

Rationaliser le traitement des demandes d'indemnisation avec ChatGPT

  • Automatiser la prise en charge initiale des sinistres et la collecte des données grâce à ChatGPT
  • Guider les clients à travers les processus de réclamation et les exigences
  • Fournir des mises à jour sur l'état des demandes d'indemnisation et une assistance générale liée aux demandes d'indemnisation
  • Exploiter ChatGPT pour la détection des fraudes et l'évaluation des risques dans le cadre des demandes d'indemnisation

Optimiser les interactions et les performances ChatGPT.

  • Affiner les modèles ChatGPT pour les cas d'utilisation spécifiques à l'assurance
  • Mise en œuvre de réponses contextuelles pour des informations plus précises et plus pertinentes
  • Suivi et évaluation des performances ChatGPT et de la satisfaction des utilisateurs
  • Traitement de scénarios complexes et transfert à des agents humains si nécessaire.

Garantir la conformité et l'utilisation éthique de ChatGPT

  • Comprendre les considérations éthiques et les préjugés dans l'utilisation de ChatGPT.
  • Mise en œuvre de mesures de protection de la confidentialité et de la sécurité des données
  • Respect des exigences réglementaires en matière de communication sur les assurances
  • Équilibrer l'automatisation et la supervision humaine pour une utilisation responsable de l'IA

Études de cas et applications concrètes

  • Examen des mises en œuvre réussies de ChatGPT dans les compagnies d'assurance
  • Analyse des cas d'utilisation dans les domaines de l'assistance à la clientèle, du traitement des demandes d'indemnisation, etc.
  • Enseignements tirés et meilleures pratiques issues de scénarios réels

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

    Compréhension de base des concepts d'assurance Compréhension de base du service à la clientèle dans le secteur de l'assurance

Public

    Professionnels de l'assurance impliqués dans le support client et le traitement des réclamations Praticiens de l'IA intéressés à postuler ChatGPT dans le domaine de l'assurance Professionnels cherchant à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle dans l'assurance
 14 heures

Nombre de participants



Prix par participant

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