Neem contact met ons op

Cursusaanbod

Zelf en anderen begrijpen

  • Wat bepaalt ons gedrag?
  • Hoe kunnen we begrijpen welke delen van dit gedrag aanvaardbaar zijn – vereist door onze rol binnen het bedrijf – en welke delen niet?
  • Hoe kunnen we gedrag 'aanpassen' om oorzaak van conflict te voorkomen of conflicten veroorzaakt door anderen te kalmeren?
  • Wat bedoelen we met Effectieve Communicatie in potentiële en actuele conflictsituaties?

Emotionele Intelligentie

  • Emoties en de gevolgen ervan bij het ontstaan van conflict en bij het omgaan daarmee
  • Het belang van het begrijpen van onze 'EQ' (in tegenstelling tot de meer gangbare IQ)
  • De vijf fasen van het model voor Emotionele Intelligentie van Goleman:
    • Self-awareness (zelfbewustzijn)
    • Self-management (zelfbeheersing)
    • Motivatie
    • Empathie
    • Sociale vaardigheden

Transactie-analyse

  • Waarom handelen/reacteren we op een bepaalde manier naar collega's en klanten?
  • Hoe kunnen we een verbinding (rapport) opbouwen met collega's en klanten?
  • Wat zijn de voordelen van 'Echte Rapport' in onze interpersoonlijke relaties?

Beheer van klanten en stakeholders

  • Voldoen aan de verwachtingen van stakeholders
  • Stakeholderanalyse: interne en externe stakeholders
  • Omgaan met conflict in interacties met klanten en/of stakeholders

Assertiviteit

  • Aggressief vs. Assertief vs. Terugschakelend
  • Voordelen van assertief gedrag

Confrontatie

  • Het Confrontatiemodel – Fierce Conversations
  • Het PRO-model: een sjabloon voor het plannen en succesvol uitvoeren van Fierce Conversations

Omgaan met conflict

  • Wat veroorzaakt conflict?
  • De fasen van conflictbeheersing
    • Het conflict begrijpen
    • De positie van jezelf/de andere persoon in het conflict begrijpen
    • Het conflict oplossen
  • De vijf conflictbeheersingsmodi van Kilmann – en hoe ze toe te passen
  • De kloof overbruggen
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs per deelnemer

Getuigenissen (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën