Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Zelf en anderen begrijpen
- Wat bepaalt ons gedrag?
- Hoe kunnen we begrijpen welke delen van dit gedrag aanvaardbaar zijn – vereist door onze rol binnen het bedrijf – en welke delen niet?
- Hoe kunnen we gedrag 'aanpassen' om oorzaak van conflict te voorkomen of conflicten veroorzaakt door anderen te kalmeren?
- Wat bedoelen we met Effectieve Communicatie in potentiële en actuele conflictsituaties?
Emotionele Intelligentie
- Emoties en de gevolgen ervan bij het ontstaan van conflict en bij het omgaan daarmee
- Het belang van het begrijpen van onze 'EQ' (in tegenstelling tot de meer gangbare IQ)
- De vijf fasen van het model voor Emotionele Intelligentie van Goleman:
- Self-awareness (zelfbewustzijn)
- Self-management (zelfbeheersing)
- Motivatie
- Empathie
- Sociale vaardigheden
Transactie-analyse
- Waarom handelen/reacteren we op een bepaalde manier naar collega's en klanten?
- Hoe kunnen we een verbinding (rapport) opbouwen met collega's en klanten?
- Wat zijn de voordelen van 'Echte Rapport' in onze interpersoonlijke relaties?
Beheer van klanten en stakeholders
- Voldoen aan de verwachtingen van stakeholders
- Stakeholderanalyse: interne en externe stakeholders
- Omgaan met conflict in interacties met klanten en/of stakeholders
Assertiviteit
- Aggressief vs. Assertief vs. Terugschakelend
- Voordelen van assertief gedrag
Confrontatie
- Het Confrontatiemodel – Fierce Conversations
- Het PRO-model: een sjabloon voor het plannen en succesvol uitvoeren van Fierce Conversations
Omgaan met conflict
- Wat veroorzaakt conflict?
- De fasen van conflictbeheersing
- Het conflict begrijpen
- De positie van jezelf/de andere persoon in het conflict begrijpen
- Het conflict oplossen
- De vijf conflictbeheersingsmodi van Kilmann – en hoe ze toe te passen
- De kloof overbruggen
14 Uren
Getuigenissen (3)
Ik heb genoten van de houding en stijl van de trainer, haar kennis en structuur van het trainingsschema.
Mahsa Chegini - Albemarle
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald
De theorie was goed, deels al bekend. De oefeningen en de daaropvolgende analyse waren zeer nuttig.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Cursus - Handling Conflict with Confidence
Automatisch vertaald