Business Communication Skills Training Cursus

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op trainers, consultants, leiders en communicatoren op elk gebied die webconferenties efficiënt en effectief willen faciliteren met behulp van verschillende virtuele platforms.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Leer hoe u online vergaderingen voor deelnemers op afstand effectief kunt faciliteren.
• Creëer een veilige en boeiende virtuele omgeving voor webconferenties door de juiste toon en mentaliteit te bepalen.
• Beheer online vergaderingen efficiënter door een geschikt platform te kiezen en vertrouwd te raken met de technologie.
• Houd deelnemers betrokken door online gesprekken te stimuleren.
• Bouw diepere verbindingen met deelnemers en andere beoefenaars om gezamenlijk te leren en waardevolle inzichten te verwerven.

Publiek

Managers, teamleiders en medewerkers die vinden dat:

• Ze wonen te veel vergaderingen bij
• Hun tijd wordt 'gestolen' door andere mensen
• Ze kunnen het dagelijkse werk niet uitpakken vanwege een gebrek aan planning, vooruitziende blik of prioritering

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en case studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om vergaderingen effectief te beheren - met respect voor de tijdsdruk van degenen die ze uitnodigen voor vergaderingen
• Volg de standaardprocessen voor het oproepen, beheren en voorbereiden van de output van vergaderingen
• Waardeer meer manieren om zichzelf en hun tijd efficiënter te beheren: slimmer werken, niet harder ...

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op personen die in een internationale zakelijke omgeving werken en snel hun luister-, spreek- en schrijfvaardigheden willen verbeteren om effectievere leiders en teamleden te zijn.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Leer hulpmiddelen en tactieken om de Engelse woordenschat op de werkplek snel uit te breiden.
• Om effectiever te zijn op het werk was het nodig om alleen op de relevante delen van de Engelse taal te focussen.
• Krijg vertrouwen in hun vermogen om met de autoriteit te communiceren via telefoon, e-mail en in vergaderingen.
• Oefen technieken om klanten, managers en collega's te beïnvloeden en te overtuigen.
• Pas een systematische aanpak toe om hun Business Engelse vaardigheden na de training te blijven verbeteren.

Deze live training onder leiding van een instructeur in België (online of op locatie) is bedoeld voor ___ die ___ tot ___ willen gebruiken.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Installeer en configureer ___.
• ___. 
• ___. 
• ___. 

Aan het einde van de cursus kunnen de deelnemers:

Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheersen voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden. Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia. Beheer hun interne en externe klanten en belanghebbenden.

Vorm van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

Gefaciliteerde discussies Diapresentaties Oefeningen en casestudies

Publiek

Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom communicatie en beïnvloeding:

• Hun collega's
• Hun bazen
• Hun interne en externe klanten en stakeholders

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en case studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
• Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders
• Leg uit hoe om te gaan met de moeilijke situaties die ze op kantoor kunnen tegenkomen

Effectieve onderlingepersonalcommunicatie is een sleutelvaardigheid in zowel persoonlijke als professionele relaties. Het houdt in dat je je concentreert op de gesprekspartner en zijn of haar perspectief begrijpt, en dat je interesse toont in wat hij of zij zegt. Door duidelijke en eenvoudige boodschappen te gebruiken om misverstanden te voorkomen, de gevoelens, behoeften en standpunten van anderen te begrijpen en te waarderen. Effectieve communicatie betekent dat je je gedachten en gevoelens op een verantwoorde manier uitdrukt, zonder de grenzen van anderen te overschrijden, met bewustzijn van culturele verschillen, wat helpt misverstanden te voorkomen die voortkomen uit verschillen in interculturele communicatie. Effectieve onderlingepersonalcommunicatie is de sleutel tot het opbouwen van duurzame relaties, het oplossen van problemen, teamsamenwerking en het behalen van succes in zowel het professionele als het persoonlijke leven. Dit is een vaardigheid die de moeite waard is om voortdurend te ontwikkelen en te verbeteren.

Publiek

• Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rondom het beïnvloeden en vermijden van conflicten met:
  • Hun collega's
  • Hun bazen
  • Hun interne en externe klanten en stakeholders

Cursus Doelstellingen

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
• Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders

Formaat

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en
• Case Studies

Publiek

Medewerkers die volledig op de hoogte moeten zijn van de problemen rond People en Team Management voor:

• Zich
• Hun collega's (collega's)
• Hun bazen
• Hun teamleden
• Hun interne en externe klanten en stakeholders

Formaat van de cursus

De cursus zal een zeer interactieve combinatie zijn van:

• Facilitated Discussions
• Diapresentaties
• Oefeningen en
• Case Studies

Aan het einde van de cursus kunnen afgevaardigden:

• Waardeer de noodzaak om hun eigen gedrag te beheren voordat ze het gedrag van anderen kunnen beïnvloeden
• Begrijp de sterke en zwakke punten van de verschillende beschikbare communicatiemedia
• Waardeer hoe ze hun teamleden kunnen beheren, motiveren en ontwikkelen
• Beheer hun interne en externe klanten en stakeholders
• Leg uit hoe om te gaan met de moeilijke situaties die ze op kantoor kunnen tegenkomen

Deze door een instructeur geleide, live training (op locatie of op afstand) is gericht op teamleiders en teamleden die de manier willen verbeteren waarop ze communiceren, samenwerken en met elkaar omgaan. Door een reeks praktijken te volgen, kunnen teams deze vaardigheden verbeteren, wat leidt tot productiever werk en een gelukkiger werkleven.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Identificeer en pak veelvoorkomende problemen aan in de manier waarop ze communiceren en reageren op anderen op het werk.
• Verbeter de efficiëntie waarmee in teamverband wordt gewerkt.
• Begrijp zowel de individuele als de collectieve behoeften van een team, zodat u hun inspanningen beter kunt beheren en sturen.
• Begrijp de betekenis en het belang van emotionele intelligentie als indicator en gids om menselijke relaties op het werk te verbeteren.

Invoering

Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk.

Tijdens de cursus Customer Care Service wordt gekeken naar alle soorten klanten en hoe we hen beter kunnen bedienen en onszelf daarbij kunnen verbeteren. Deelnemers krijgen een sterke set vaardigheden, waaronder face-to-face handelen, telefonische technieken, omgaan met moeilijke klanten en het genereren van retouractiviteiten.

Doelstelling

Ieder van ons bedient klanten, het bieden van een positieve klantenservice aan klanten is cruciaal en het creëren van kansen voor terugkerende klanten is belangrijk.

Deze klantenservice is bedoeld om onszelf uit te rusten en te verbeteren. Deelnemers krijgen de basisvaardigheden en de kennis die nodig is voor eerstelijnsmedewerkers om klantcontacten via telefoon, e-mail en face-to-face transacties af te handelen, via de telefoontechnieken met moeilijke klanten, en om succesvol omzet te genereren.

Trainingsvoordelen

• Identificeer en voldoe aan de verwachtingen van de klant
• Communiceer effectief met klanten
• Beheer klantpercepties
• Omgaan met verschillende soorten klanten
• Effectief reageren op persoonlijke en telefonische klantcontacten
• Schrijf effectieve e-mails en brieven
• Omgaan met stress
• Cursusbesprekingen en oefening
• Stimulerende oefeningen worden gedurende de sessie gegeven, zodat deelnemers hun probleemoplossende technieken kunnen aanscherpen en hun vaardigheden en mindset voor klantenservice kunnen verbeteren. Deze cursus is ontworpen om tegemoet te komen aan een breed scala aan klantenservice- en uitvoeringsomgevingen

Een effectieve klantenservicestrategie is essentieel voor de groei van uw bedrijf. ... Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.

Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice strategieën te ontwikkelen.

Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten of producten aan te bevelen aan anderen.

Deze cursus zal ook de deelnemers helpen om effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.

Doelstellingen

Het helpt de deelnemers om een effectieve klantenservice-strategie te ontwikkelen, ontwerpen en implementeren systemen die zich richten op het voldoen aan de behoeften van de klant en hun service vergelijken tegen hun concurrenten, de kwaliteit van uw huidige klantenservice te beoordelen, doelstellingen vast te stellen en een strategie vast te stellen om de volgende te voldoen.

• Creëren en verbeteren van kwaliteit klantenservice.
• Kritische kwaliteit klantenservice vaardigheden
• Communication vaardigheden met klanten
• Gesprekken over de Telefoon

• E-mail naar Verbetering van de klantenservice…
• Hoe om te gaan met moeilijke klanten
• Do’s en Don’ts van klantenservice

Format van de cursus

• Interactieve lezingen en discussie.
• Veel oefeningen en oefeningen.
• Hand-on implementatie in een live-lab-omgeving.

Cursus aanpassingsopties

• Om een aangepaste training voor deze cursus te vragen, neem dan contact met ons op om te organiseren.
• Om meer te weten te komen over ___, bezoek dan: ___

Een zeer participatieve cursus die individuele en groepsbesprekingen en vaardigheden oefenen om delegaten in staat te stellen ideeën te delen en hun vaardigheidsniveaus te ontwikkelen.

Het publiek

Iedereen die op zoek is naar het verbeteren van zijn assertiviteit vaardigheden

Aim

Deze cursus is gericht op het vergroten van vertrouwen en het vergroten van het vermogen van de delegate om vertrouwelijk en assertief met collega's en klanten te communiceren.

Doelstellingen

Aan het einde van het programma zullen de deelnemers:

• Begrijp en overwint de barrières om assertief te zijn
• Herken gedragslijnen in jezelf en anderen en leer effectieve strategieën om ze te beheren
• Effectief communiceren met een breed scala van mensen om waar mogelijk een win-win situatie te bereiken
• Effectief om moeilijke situaties te beheren.

Deze cursus maakt deel uit van de Data Scientist-vaardigheden (domein: advies en Leadership ).

Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.  Door goede klantenservice verkrijgt u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel op de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice-strategieën te ontwikkelen.  Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten aan anderen aan te bevelen. Deze workshop zal ook de deelnemers helpen effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.

Doelstellingen

• Ontwikkeling van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Het verbeteren van de efficiëntie van communicatie met klanten
• Het verkrijgen van de kennis van hoe te voldoen aan de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten
• Sterke en duurzame relaties met klanten opbouwen
• Het uitbreiden van het positieve imago van het bedrijf op de markt
• Identificatie, vermindering en overwinning van bezwaren en barrières
• Leer over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren bij het omgaan met klanten
• De mogelijkheid om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Het identificeren van barrières voor effectieve communicatie
• Mastering lichaamstaal en nonverbal communicatie

Methoden

• Rollen spelen
• Zelfbeoordelingstests
• Oefeningen in groepen
• Individuele werk
• Praktische sessies
• lezingen
• Discussie

Leer outcomes

Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Een geconcentreerde klantenservicestrategie vaststellen
• Identificeren van belangrijke klantproblemen
• Maak het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassing aan specifieke klantgedragstijlen
• Verhoogde klantloyaliteit door uitstekende klantenservice
• Communicatievaardigheden ontwikkelen met klanten
• Gebruik technieken om relaties te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de klantenservice vaardigheden te verbeteren
• Getoon gesturen van generositeit en hoogwaardige klantenservice
• Gebruik technieken om moeilijke situaties aan te pakken
• Herken barrières voor de levering van uitstekende klantenservice