Course Outline
Basisprincipes van klantenservice
- Impact van een tevreden klant
- Waarde van een klant
- Verwachtingen van de klant
Communication Basisprincipes
- Het communicatieproces
- Communication uitdagingen
- Communiceren van uitzonderlijke service
Klantpercepties beheren
- Perceptie is realiteit
- Positieve percepties creëren
- Vermijd negatieve percepties
- Verantwoordelijkheid nemen
Zowel face-to-face als telefonisch reageren
- Effectief luisteren
- Vragen stellen
- Informatie interpreteren
- Een oplossing bieden
Omgaan met verschillende soorten klanten
- De platinaregel
- Assertieve klanten
- Boze klanten
- Spraakzame klanten
Effectieve Emails en brieven schrijven
- Het beoordelen van uw schrijfstijl
- KISS-strategie (Keep It Simple, Sweetheart).
- Actieve stem gebruiken
- Openings- en slotzinnen
Requirements
Wie moet aanwezig zijn
- Managers
- Toezichthouders
- Teamleiders
- Leidinggevenden en leidinggevenden van contactcenters/klantenservice
- Nieuwe huurders
- Voorkennis van Customer Support Center is een voordeel maar niet essentieel
Getuigenissen (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Cursus - Assertiveness
De training was afgestemd op mijn behoeften
Patricia - Embraer
Cursus - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
De oefeningen waren erg leuk
Jakub - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Cursus - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Trainer is vriendelijk en goed geïnformeerd over het onderwerp. Trainer is professioneel.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Cursus - Management and Team Development
Machine Translated