Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Basiskennis van klantenservice
- Invloed van een tevreden klant
- Waarde van een klant
- Klantverwachtingen
Communicatiebasis
- Het communicatieproces
- Communicatie-uitdagingen
- Uitstekende service communiceren
Klantwaarneemingen beheren
- Waarneeming is werkelijkheid
- Positieve waarnemingen creëren
- Negatieve waarnemingen vermijden
- Verantwoordelijkheid nemen
Reageren face-to-face en telefonisch
- Effectief luisteren
- Vragen stellen
- Informatie interpreteren
- Een oplossing bieden
Omgaan met verschillende klanttypes
- De platina-regel
- Assertieve klanten
- Woedende klanten
- Praatige klanten
Effectieve e-mails en brieven schrijven
- Jouw schrijfstijl evalueren
- De K.I.S.S. (Keep It Simple, Sweetheart) strategie
- Gebruik van de actieve vorm
- Openings- en afsluitingen
Vereisten
Wie moet meedoen
- Managers
- Begeleiders
- Teamleiders
- Medewerkers en functionarissen van contactcentra/klantenservice
- Nieuwe aanwervingen
- Voorafgaande kennis van klantensupportcentra is een voordeel, maar niet verplicht
14 Uren
Getuigenissen (3)
Ik waardeerde vooral de capaciteit van de instructeur om grondige en duidelijk uitgelegde antwoorden te geven op vragen die specifiek gericht waren op mijn persoonlijke situatie.
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
Cursus - Assertiveness
Automatisch vertaald
interactie en discussie met elkaar in verschillende groepen, samen met enkele spellen.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Cursus - High-Impact Communication Skills
Automatisch vertaald
De training was op maat gemaakt voor mijn behoeften
Patricia - Embraer
Cursus - Influencing and Avoiding Conflict
Automatisch vertaald
