Course Outline
CURSUSBESCHRIJVING
Dag een
Klantenservicestrategie speelt daarin een belangrijke rol
• Klanttevredenheid opbouwen
• Om loyale klanten te behouden
• Verhoog het aantal terugkerende klanten
Het belang van kwalitatieve klantenservice
• Kwaliteitsvolle klantenservice creëert
• Kritieke vaardigheden op het gebied van kwaliteitsvolle klantenservice
• Communication vaardigheden met klanten
• Gesprekken via de telefoon
• E-mail om de klantenservice te verbeteren
Dag twee
Klantrelaties opbouwen
• Basisbehoeften van klanten
• Het opbouwen van sterke en duurzame relaties met klanten
• Essentiële merkkenmerken
• Hoe om te gaan met lastige klanten
• Telefoon- en e-mailetiquettes
• Do's en don'ts van klantenservice
Het leren toepassen
- Beoordeling van leren
- Actieplanning voor deelnemer
Samenvatting en conclusie
Requirements
- Er zijn geen specifieke vereisten om aan deze cursus deel te nemen. Wie moet aanwezig zijn
- Managers
- Leidinggevenden
- Toezichthouders
- Teamleiders
- Personeel van dienstverlenende organisaties
- Nieuwe huurders
Getuigenissen (6)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Cursus - Assertiveness
De oefeningen waren erg leuk
Jakub - AXA XL
Cursus - Business Communication Skills
Machine Translated
oefeningen doen, van elkaar leren, collega's virtueel ontmoeten in kleine en grote groepen
Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Cursus - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence
Machine Translated
De training was afgestemd op mijn behoeften
Patricia - Embraer
Cursus - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Cursus - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
Trainer is vriendelijk en goed geïnformeerd over het onderwerp. Trainer is professioneel.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Cursus - Management and Team Development
Machine Translated