Formation L'assurance à l'ère du numérique

Introduction à la transformation numérique dans l'assurance

• Facteurs motrices de la transformation numérique dans l'assurance
• Capacités numériques clés et modèles de maturité
• Implications organisationnelles pour les personnes, les processus et la technologie

Technologies émergentes : IA, Big Data, IoT et automatisation

• Aperçu des cas d'utilisation de l'IA/ML dans la souscription, les sinistres et la détection de la fraude
• Plateformes Big Data et analytique pour la tarification et la segmentation
• Données des capteurs IoT pour la télématique, la surveillance des flottes et la maintenance préventive
• Opportunités d'automatisation des processus robotisés (RPA) et d'automatisation des flux de travail

InsurTech et l'avenir de l'écosystème de l'assurance

• Modèles économiques de l'InsurTech et stratégies de partenariat
• Écosystèmes de plateformes, API et considérations relatives au partage de données
• Assurance intégrée, assurance au kilomètre (ou basée sur l'usage) et nouveaux canaux de distribution

Stratégies centrées sur le client à l'ère numérique

• Conception des parcours clients numériques et des expériences omnicanal
• Personnalisation, mesure de l'expérience client (CX) et tactiques d'engagement
• Transformation de l'expérience de sinistre et outils de self-service

Prise de décision fondée sur les données et gestion des risques

• Gouvernance des données, qualité et confidentialité dans les contextes d'assurance
• Analyse prédictive pour l'évaluation des risques et la gestion de portefeuille
• Analyse de scénarios et tests de résistance à l'aide de modèles fondés sur les données

Cadres d'innovation et gestion du changement

• Renforcement des capacités d'innovation : laboratoires, prototypes et passage à l'échelle des prototypes vers des programmes
• Techniques de gestion du changement pour l'adoption numérique
• Mesure de l'impact et alignement des initiatives numériques sur la valeur métier

Outils numériques pour les opérations quotidiennes et la communication

• Plateformes de collaboration, outils low-code/no-code et automatisation des processus
• Gestion documentaire numérique, signature électronique et communications sécurisées
• Tableaux de bord opérationnels et alertes pour la surveillance quotidienne

Études de cas : histoires réussies en Amérique latine et au-delà

• Exemples régionaux de télématique, de distribution numérique et d'automatisation des sinistres
• Leçons apprises : partenariats, réglementation et évolutivité
• Exercice de groupe : traduction des enseignements des études de cas en un plan d'action local

Résumé et prochaines étapes