Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Course Outline
Module 1: Onszelf en anderen begrijpen
- Wat zorgt ervoor dat we ons gedragen zoals we doen? Hoe kunnen we begrijpen welke delen van dit gedrag acceptabel zijn – vereist door onze rol in het bedrijf – en welke delen niet acceptabel zijn? Feedback: hoe zien anderen ons en hoe verhouden ze zich tot ons?
Module 2: Communication
- Hoe communiceren wij met anderen? Wat zijn de voor-/nadelen van de verschillende communicatiemedia? Wat bedoelen we met Effectief Communication en hoe bereiken we dit? Onze respectievelijke denk- en leerstijlen en hoe deze kunnen worden toegepast in ons dagelijks werk
Module 3: Emotionele Intelligentie
- Emoties en hun gevolgen Het belang van het begrijpen van ons ‘EQ’ (in tegenstelling tot het meer standaard IQ) De vijf stadia van Golemans Emotionele Intelligentiemodel: Zelfbewustzijn Zelfmotivatie Empathie Sociale vaardigheden
Module 4: Delegatie
- Wat is delegatie? De fasen van delegatie
Module 5: Transactionele Analyse
- Waarom handelen/reageren wij op een bepaalde manier naar collega’s en klanten? Hoe kunnen we een goede verstandhouding opbouwen met collega's en klanten? Wat zijn de voordelen van “True Rapport” in onze onderlinge personal relaties?
Module 6: Stakeholder Management
- Stakeholders tevredenstellen Stakeholderanalyse: interne en externe stakeholders
Module 7: Omgaan met verandering
- De 9 belangrijkste veranderingsprincipes De emotionele reacties op verandering Weerstand tegen verandering – en de voordelen van weerstand
Module 8: Conflicthantering
- Wat veroorzaakt conflicten? De fasen van conflicthantering Het conflict begrijpen De positie van jou/de ander in het conflict begrijpen Het conflict oplossen
21 Hours
Getuigenissen (2)
De training was afgestemd op mijn behoeften
Patricia - Embraer
Cursus - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Omdat het een 1:1 was, de personalisatie van de inhoud.
Patricia - Embraer
Cursus - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated