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Plan du cours

Comprendre Qwen Chat dans un contexte de support

  • Capacités et limites pour les équipes de service
  • Réponses assistées par l'IA vs réponses manuelles
  • Assurer la cohérence sur tous les canaux de communication

Création de prompts pour le service client

  • Structurer des prompts basés sur des rôles pour des résultats précis
  • Contrôler le ton, la clarté et le professionnalisme
  • Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës

Utilisation de Qwen Chat pour la rédaction de réponses

  • Transformer les requêtes des clients en réponses de haute qualité
  • Améliorer la rapidité de réponse sans perdre en précision
  • Créer plusieurs variantes pour revue

Création de modèles et automatisation

  • Concevoir des modèles de prompts réutilisables
  • Standardiser les réponses courantes
  • Adapter les modèles à différents types de clients (personas)

Gestion des demandes complexes ou de l'escalade

  • Générer des étapes de dépannage
  • Rédiger des notes d'escalade et des résumés internes
  • Communiquer clairement les limites et les prochaines étapes

Communication de suivi et après-interaction

  • Générer des messages de suivi
  • Rédiger des résumés pour les clients et les équipes internes
  • Préserver une expérience client cohérente

Intégration de Qwen Chat dans les workflows quotidiens

  • Modèles de workflow pour les guichets uniques (service desks) et les équipes clients
  • Utiliser Qwen Chat en complément des systèmes de gestion des tickets
  • Veiller à la conformité avec les directives organisationnelles

Meilleures pratiques, contrôle de qualité et gouvernance

  • Cycles de révision et vérifications par des humains (human-in-the-loop)
  • Préserver la précision et réduire les risques
  • Développer des normes d'utilisation à l'échelle de l'équipe

Synthèse et prochaines étapes

Pré requis

  • Une bonne compréhension des flux de travail du service client
  • Une expérience des outils de communication numérique
  • Une familiarité avec les processus de support internes

Public cible

  • Agents de support client
  • Équipes des services clients
  • Personnel du helpdesk et du support commercial
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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