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Plan du cours
Comprendre Qwen Chat dans un contexte de support
- Capacités et limites pour les équipes de service
- Réponses assistées par l'IA vs. réponses manuelles
- Assurer la cohérence sur tous les canaux de communication
Formulation de prompts pour le support client
- Structurer des prompts basés sur des rôles pour des sorties précises
- Contrôler le ton, la clarté et le professionnalisme
- Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës
Utilisation de Qwen Chat pour la rédaction de réponses
- Transformer les requêtes des clients en réponses de haute qualité
- Améliorer la vitesse de réponse sans perdre en précision
- Créer plusieurs variantes à réviser
Création de modèles et automatisation
- Concevoir des templates de prompts réutilisables
- Standardiser les réponses courantes
- Adapter les templates pour différents profils de clients
Gestion des demandes complexes ou mises à niveau
- Générer des étapes de dépannage
- Rédiger des notes de mise à niveau et des résumés internes
- Communiquer clairement les limites et les prochaines étapes
Suivi et communication post-interaction
- Générer des messages de suivi
- Rédiger des récapitulatifs pour les clients et les équipes internes
- Maintenir une expérience client cohérente
Intégration de Qwen Chat dans les workflows quotidiens
- Modèles de workflow pour les centres de services et les équipes clients
- Utiliser Qwen Chat conjointement avec les systèmes de gestion des tickets
- Assurer la conformité avec les directives de l'organisation
Bonnes pratiques, contrôle qualité et gouvernance
- Cycles de révision et vérifications avec intervention humaine
- Maintenir la précision et réduire les risques
- Développer des normes d'utilisation à l'échelle de l'équipe
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Une compréhension des workflows de support client
- Une expérience avec les outils de communication numérique
- Une familiarité avec les processus de support internes
Public cible
- Agents du service client
- Équipes de services aux clients
- Personnel d'assistance téléphonique et de support commercial
14 Heures