Merci d'avoir envoyé votre demande ! Un membre de notre équipe vous contactera sous peu.
Merci d'avoir envoyé votre réservation ! Un membre de notre équipe vous contactera sous peu.
Plan du cours
Comprendre Qwen Chat dans un contexte de support
- Capacités et limites pour les équipes de service
- Réponses assistées par l'IA vs réponses manuelles
- Assurer la cohérence sur tous les canaux de communication
Création de prompts pour le service client
- Structurer des prompts basés sur des rôles pour des résultats précis
- Contrôler le ton, la clarté et le professionnalisme
- Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës
Utilisation de Qwen Chat pour la rédaction de réponses
- Transformer les requêtes des clients en réponses de haute qualité
- Améliorer la rapidité de réponse sans perdre en précision
- Créer plusieurs variantes pour revue
Création de modèles et automatisation
- Concevoir des modèles de prompts réutilisables
- Standardiser les réponses courantes
- Adapter les modèles à différents types de clients (personas)
Gestion des demandes complexes ou de l'escalade
- Générer des étapes de dépannage
- Rédiger des notes d'escalade et des résumés internes
- Communiquer clairement les limites et les prochaines étapes
Communication de suivi et après-interaction
- Générer des messages de suivi
- Rédiger des résumés pour les clients et les équipes internes
- Préserver une expérience client cohérente
Intégration de Qwen Chat dans les workflows quotidiens
- Modèles de workflow pour les guichets uniques (service desks) et les équipes clients
- Utiliser Qwen Chat en complément des systèmes de gestion des tickets
- Veiller à la conformité avec les directives organisationnelles
Meilleures pratiques, contrôle de qualité et gouvernance
- Cycles de révision et vérifications par des humains (human-in-the-loop)
- Préserver la précision et réduire les risques
- Développer des normes d'utilisation à l'échelle de l'équipe
Synthèse et prochaines étapes
Pré requis
- Une bonne compréhension des flux de travail du service client
- Une expérience des outils de communication numérique
- Une familiarité avec les processus de support internes
Public cible
- Agents de support client
- Équipes des services clients
- Personnel du helpdesk et du support commercial
14 Heures