Plan du cours

Comprendre Qwen Chat dans le contexte du support client

  • Capacités et limites pour les équipes de service
  • Réponses assistées par IA vs. réponses manuelles
  • Assurer la cohérence sur tous les canaux de communication

Création d'incitations pour le support client

  • Structuration des incitations basées sur le rôle pour des sorties précises
  • Contrôle du ton, de la clarté et de la professionnalisme
  • Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës

Utilisation de Qwen Chat pour rédiger des réponses

  • Transformation des requêtes clients en réponses de haute qualité
  • Amélioration de la vitesse de réponse sans perdre en précision
  • Création de plusieurs variations pour revue

Création de modèles et automatisation

  • Conception de modèles d'incitation réutilisables
  • Standardisation des réponses courantes
  • Adaptation des modèles pour différents personas clients

Gestion des requêtes complexes ou escaladées

  • Génération d'étapes de dépannage
  • Rédaction de notes d'escalade et de résumés internes
  • Communication claire des limitations et des actions suivantes

Suivi et communication post-interaction

  • Génération de messages de suivi
  • Rédaction de récapitulatifs pour les clients et les équipes internes
  • Maintien d'une expérience client cohérente

Intégration de Qwen Chat dans les workflows quotidiens

  • Modèles de workflow pour les postes de service et les équipes clients
  • Utilisation de Qwen Chat avec des systèmes de tickets
  • Respect des lignes directrices organisationnelles

Bonnes pratiques, contrôle qualité et gouvernance

  • Cycles de revue et vérifications humaines
  • Maintien de la précision et réduction des risques
  • Développement de normes d'utilisation au sein de l'équipe

Résumé et étapes suivantes

Pré requis

  • Une compréhension des workflows de support client
  • Une expérience avec des outils de communication numérique
  • Une familiarité avec les processus internes de support

Public cible

  • Agents de support client
  • Équipes de services aux clients
  • Personnel d'assistance et de vente
 14 Heures

Nombre de participants


Prix ​​par Participant

Cours à venir

Catégories Similaires