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Plan du cours

Comprendre Qwen Chat dans un contexte de support

  • Capacités et limites pour les équipes de service
  • Réponses assistées par l'IA vs. réponses manuelles
  • Assurer la cohérence sur tous les canaux de communication

Formulation de prompts pour le support client

  • Structurer des prompts basés sur des rôles pour des sorties précises
  • Contrôler le ton, la clarté et le professionnalisme
  • Éviter les hallucinations et les réponses ambiguës

Utilisation de Qwen Chat pour la rédaction de réponses

  • Transformer les requêtes des clients en réponses de haute qualité
  • Améliorer la vitesse de réponse sans perdre en précision
  • Créer plusieurs variantes à réviser

Création de modèles et automatisation

  • Concevoir des templates de prompts réutilisables
  • Standardiser les réponses courantes
  • Adapter les templates pour différents profils de clients

Gestion des demandes complexes ou mises à niveau

  • Générer des étapes de dépannage
  • Rédiger des notes de mise à niveau et des résumés internes
  • Communiquer clairement les limites et les prochaines étapes

Suivi et communication post-interaction

  • Générer des messages de suivi
  • Rédiger des récapitulatifs pour les clients et les équipes internes
  • Maintenir une expérience client cohérente

Intégration de Qwen Chat dans les workflows quotidiens

  • Modèles de workflow pour les centres de services et les équipes clients
  • Utiliser Qwen Chat conjointement avec les systèmes de gestion des tickets
  • Assurer la conformité avec les directives de l'organisation

Bonnes pratiques, contrôle qualité et gouvernance

  • Cycles de révision et vérifications avec intervention humaine
  • Maintenir la précision et réduire les risques
  • Développer des normes d'utilisation à l'échelle de l'équipe

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des workflows de support client
  • Une expérience avec les outils de communication numérique
  • Une familiarité avec les processus de support internes

Public cible

  • Agents du service client
  • Équipes de services aux clients
  • Personnel d'assistance téléphonique et de support commercial
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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