Cursusaanbod

Inzicht in Qwen Chat voor supportcontexten

  • Capaciteiten en beperkingen voor service teams
  • AI-geassisteerde vs. manuele reacties
  • Consistentie waarborgen over communicatiekanalen

Promptontwerp voor klantenservice

  • Structuur van rolgebaseerde prompts voor nauwkeurige uitvoer
  • Toon, duidelijkheid en professionaliteit beheersen
  • Hallucinaties en dubbelzinnige antwoorden vermijden

Qwen Chat gebruiken voor het opstellen van reacties

  • Klantvragen omzetten in kwalitatieve antwoorden
  • Antwoordssnelheid verbeteren zonder nauwkeurigheid te verliezen
  • Meerdere variaties creëren voor beoordeling

Templatecreatie en automatisering

  • Ontwerp herbruikbare promptsjablonen
  • Standaardisering van veelvoorkomende reacties
  • Sjablonen aanpassen voor verschillende klantpersonages

Complex of gescaladeerden verzoeken afhandelen

  • Probleemoplossingsstappen genereren
  • Escalatieaantekeningen en interne samenvattingen opstellen
  • Beperkingen en volgende stappen duidelijk communiceren

Follow-up en post-interactiecommunicatie

  • Follow-uperichten genereren
  • Samenvattingen voor klanten en interne teams opstellen
  • Een consistent klantenaarvaring waarborgen

Integratie van Qwen Chat in dagelijkse workflows

  • Workflowmodellen voor servicedesk en cliententeams
  • Qwen Chat gebruiken naast ticketsystemen
  • naleving van de organisatorische richtlijnen waarborgen

Best practices, kwaliteitscontrole en bestuur

  • Reviewcyclus en mens-in-the-loop controles
  • Nauwkeurigheid handhaven en risico's verminderen
  • Teambrede gebruiksnormen ontwikkelen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Een begrip van klantenserviceprocessen
  • Ervaring met digitale communicatietools
  • Vertrouwdheid met interne supportprocedures

Doelgroep

  • Klantenserviceagente(n)
  • Clientserviceteams
  • Helpdesk- en verkoopupportmensen
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën