Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inzicht in Qwen Chat voor supportcontexten
- Capaciteiten en beperkingen voor service teams
- AI-geassisteerde vs. manuele reacties
- Consistentie waarborgen over communicatiekanalen
Promptontwerp voor klantenservice
- Structuur van rolgebaseerde prompts voor nauwkeurige uitvoer
- Toon, duidelijkheid en professionaliteit beheersen
- Hallucinaties en dubbelzinnige antwoorden vermijden
Qwen Chat gebruiken voor het opstellen van reacties
- Klantvragen omzetten in kwalitatieve antwoorden
- Antwoordssnelheid verbeteren zonder nauwkeurigheid te verliezen
- Meerdere variaties creëren voor beoordeling
Templatecreatie en automatisering
- Ontwerp herbruikbare promptsjablonen
- Standaardisering van veelvoorkomende reacties
- Sjablonen aanpassen voor verschillende klantpersonages
Complex of gescaladeerden verzoeken afhandelen
- Probleemoplossingsstappen genereren
- Escalatieaantekeningen en interne samenvattingen opstellen
- Beperkingen en volgende stappen duidelijk communiceren
Follow-up en post-interactiecommunicatie
- Follow-uperichten genereren
- Samenvattingen voor klanten en interne teams opstellen
- Een consistent klantenaarvaring waarborgen
Integratie van Qwen Chat in dagelijkse workflows
- Workflowmodellen voor servicedesk en cliententeams
- Qwen Chat gebruiken naast ticketsystemen
- naleving van de organisatorische richtlijnen waarborgen
Best practices, kwaliteitscontrole en bestuur
- Reviewcyclus en mens-in-the-loop controles
- Nauwkeurigheid handhaven en risico's verminderen
- Teambrede gebruiksnormen ontwikkelen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Een begrip van klantenserviceprocessen
- Ervaring met digitale communicatietools
- Vertrouwdheid met interne supportprocedures
Doelgroep
- Klantenserviceagente(n)
- Clientserviceteams
- Helpdesk- en verkoopupportmensen
14 Uren