Neem contact met ons op

Cursusaanbod

Qwen Chat begrijpen in servicecontexten

  • Mogelijkheden en beperkingen voor serviceteams
  • Door AI-ondersteunde versus manuele reacties
  • Consistentie waarborgen over verschillende communicatiekanalen

Promptontwerp voor klantenservice

  • Rolverante prompts structureren voor nauwkeurige resultaten
  • Toon, helderheid en professionalisme sturen
  • Hallucineren en meerduidige antwoorden voorkomen

Qwen Chat gebruiken voor het opstellen van reacties

  • Klantvragen omzetten in hoogwaardige antwoorden
  • Reactiesnelheid verbeteren zonder in te leveren op nauwkeurigheid
  • Meerdere varianten maken voor review

Sjablooncreatie en automatisering

  • Hervraagbare promptsjablonen ontwerpen
  • Algemene reacties standaardiseren
  • Sjablonen aanpassen voor verschillende klantprofielen

Afhandelen van complexe of geëscaleerde aanvragen

  • Troubleshooting-stappen genereren
  • Escalatienotities en interne samenvattingen opstellen
  • Beperkingen en vervolgstappen duidelijk communiceren

Opvolging en communicatie na interacties

  • Opvolgberichten genereren
  • Samenvattingen opstellen voor klanten en interne teams
  • Een consistente customer experience waarborgen

Qwen Chat integreren in dagelijkse workflows

  • Workflowmodellen voor service desks en klantteams
  • Qwen Chat gebruiken naast ticketsystemen
  • Conformiteit met organisatorische richtlijnen waarborgen

Best Practices, kwaliteitstoetsing en governance

  • Reviewcycli en 'human-in-the-loop'-checks
  • Nauwkeurigheid handhaven en risico's verlagen
  • Organisatiewijde gebruiksnormen ontwikkelen

Samenvatting en vervolgstappen

Vereisten

  • Verstand van klantenserviceprocessen
  • Ervaring met digitale communicatiemiddelen
  • Bekendheid met interne ondersteuningsprocessen

Doelgroep

  • Klantenserviceagents
  • Teams voor klantenservice
  • Medewerkers helpdesk en verkoopondersteuning
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs per deelnemer

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën