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Plan du cours
Introduction à l'expérience utilisateur et aux chatbots
- Fondamentaux du design de l'expérience utilisateur
- Aperçu des capacités et des limites des chatbots
- Définition des objectifs d'expérience utilisateur pour les chatbots
Conception de chatbots centrés sur l'utilisateur
- Identification des besoins et des préférences des utilisateurs
- Création de personas et de scénarios utilisateurs
- Développement des flux conversationnels et des interfaces
Techniques de personnalisation
- Personnalisation des interactions des chatbots
- Utilisation des données utilisateurs pour la personnalisation
- Mise en œuvre de l'apprentissage adaptatif dans les chatbots
Amélioration de l'interaction utilisateur
- Meilleures pratiques pour des conversations engageantes
- Intégration d'éléments multimédias
- Garantie de l'accessibilité et de l'utilisabilité
Analyse et amélioration des performances des chatbots
- Utilisation de l'analyse des données pour mesurer le succès
- Identification des domaines d'amélioration
- Mise en œuvre de boucles de rétroaction
Intégration des chatbots dans les workflows de service client
- Alignement des chatbots avec les processus métier
- Formation des équipes de service client à l'utilisation des chatbots
- Garantie d'une transition fluide entre les bots et les humains
Applications mondiales et études de cas
- Exemples d'implémentations réussies de chatbots
- Leçons tirées des leaders de l'industrie
- Future trends in chatbot user experience
Résumé et prochaines étapes
Pré requis
- Compréhension de base des principes de l'expérience utilisateur (UX)
- Connaissance des plateformes et fonctionnalités de chatbots
- Expérience en gestion de produits et processus de service client
Public cible
- Concepteurs d'expérience utilisateur
- Chefs de produit
- Professionnels du service client
14 Heures
Nos clients témoignent (2)
Le style interactif, les exercices
Tamas Tutuntzisz
Formation - Introduction to Prompt Engineering
Traduction automatique
Une excellente collection de ressources pour un usage futur, le style de l'enseignant (plein d'humour et de détails pertinents)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Formation - Prompt Engineering for ChatGPT
Traduction automatique