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Plan du cours

Introduction à l'expérience utilisateur et aux chatbots

  • Fondamentaux du design de l'expérience utilisateur
  • Aperçu des capacités et des limites des chatbots
  • Définition des objectifs d'expérience utilisateur pour les chatbots

Conception de chatbots centrés sur l'utilisateur

  • Identification des besoins et des préférences des utilisateurs
  • Création de personas et de scénarios utilisateurs
  • Développement des flux conversationnels et des interfaces

Techniques de personnalisation

  • Personnalisation des interactions des chatbots
  • Utilisation des données utilisateurs pour la personnalisation
  • Mise en œuvre de l'apprentissage adaptatif dans les chatbots

Amélioration de l'interaction utilisateur

  • Meilleures pratiques pour des conversations engageantes
  • Intégration d'éléments multimédias
  • Garantie de l'accessibilité et de l'utilisabilité

Analyse et amélioration des performances des chatbots

  • Utilisation de l'analyse des données pour mesurer le succès
  • Identification des domaines d'amélioration
  • Mise en œuvre de boucles de rétroaction

Intégration des chatbots dans les workflows de service client

  • Alignement des chatbots avec les processus métier
  • Formation des équipes de service client à l'utilisation des chatbots
  • Garantie d'une transition fluide entre les bots et les humains

Applications mondiales et études de cas

  • Exemples d'implémentations réussies de chatbots
  • Leçons tirées des leaders de l'industrie
  • Future trends in chatbot user experience

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension de base des principes de l'expérience utilisateur (UX)
  • Connaissance des plateformes et fonctionnalités de chatbots
  • Expérience en gestion de produits et processus de service client

Public cible

  • Concepteurs d'expérience utilisateur
  • Chefs de produit
  • Professionnels du service client
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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