Cursusaanbod
Inleiding tot gebruikerservaring en chatbots
- Grondbeginselen van het ontwerpen van gebruikerservaringen
- Overzicht van de mogelijkheden en beperkingen van chatbots
- Doelen stellen voor gebruikerservaring voor chatbots
Gebruikersgerichte chatbots ontwerpen
- Identificeren van gebruikersbehoeften en -voorkeuren
- Gebruikerspersona's en scenario's maken
- Ontwikkelen van conversational flows en interfaces
Aanpassingstechnieken
- Chatbot-interacties personaliseren
- Gebruikersgegevens gebruiken voor maatwerk
- Adaptief leren implementeren in chatbots
Verbetering van de gebruikersinteractie
- Praktische tips voor boeiende gesprekken
- Multimedia-elementen integreren
- Zorgen voor toegankelijkheid en bruikbaarheid
Analyseren en verbeteren van de prestaties van chatbots
- Analytics gebruiken om succes te meten
- Identificeren van verbeterpunten
- Implementeren van feedback loops
Chatbots integreren in klantenserviceworkflows
- Chatbots afstemmen op bedrijfsprocessen
- Klantenserviceteams trainen in het gebruik van chatbots
- Zorgen voor een naadloze overdracht tussen bots en mensen
Toepassingen en casestudy's uit de praktijk
- Voorbeelden van succesvolle chatbot implementaties
- Lessen geleerd van marktleiders
- Toekomstige trends in de gebruikerservaring van chatbots
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van de principes van gebruikerservaring (UX)
- Bekendheid met chatbot platformen en functionaliteiten
- Ervaring met productmanagement en customer service processen
Audiëntie
- UX ontwerpers
- Productmanagers
- Professionals op het gebied van klantenservice
Getuigenissen (3)
Instructeurs kunnen alle vragen beantwoorden en alle verzoeken in behandeling nemen
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Cursus - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Automatisch vertaald
Het doorlopen van de verschillende gebruiksscenario's en toepassingen van AI was helend. Ik heb genoten van de uitleg over de verschillende AI-agents.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Cursus - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Automatisch vertaald
Ik vond het leuk dat de trainer veel kennis had en die met ons deelde
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Cursus - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Automatisch vertaald