Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot gebruikerservaring en chatbots
- Grondbeginselen van het ontwerpen van gebruikerservaringen
- Overzicht van de mogelijkheden en beperkingen van chatbots
- Doelen stellen voor gebruikerservaring voor chatbots
Gebruikersgerichte chatbots ontwerpen
- Identificeren van gebruikersbehoeften en -voorkeuren
- Gebruikerspersona's en scenario's maken
- Ontwikkelen van conversational flows en interfaces
Aanpassingstechnieken
- Chatbot-interacties personaliseren
- Gebruikersgegevens gebruiken voor maatwerk
- Adaptief leren implementeren in chatbots
Verbetering van de gebruikersinteractie
- Praktische tips voor boeiende gesprekken
- Multimedia-elementen integreren
- Zorgen voor toegankelijkheid en bruikbaarheid
Analyseren en verbeteren van de prestaties van chatbots
- Analytics gebruiken om succes te meten
- Identificeren van verbeterpunten
- Implementeren van feedback loops
Chatbots integreren in klantenserviceworkflows
- Chatbots afstemmen op bedrijfsprocessen
- Klantenserviceteams trainen in het gebruik van chatbots
- Zorgen voor een naadloze overdracht tussen bots en mensen
Toepassingen en casestudy's uit de praktijk
- Voorbeelden van succesvolle chatbot implementaties
- Lessen geleerd van marktleiders
- Toekomstige trends in de gebruikerservaring van chatbots
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van de principes van gebruikerservaring (UX)
- Bekendheid met chatbot platformen en functionaliteiten
- Ervaring met productmanagement en customer service processen
Audiëntie
- UX ontwerpers
- Productmanagers
- Professionals op het gebied van klantenservice
14 Uren
Getuigenissen (2)
De interactieve stijl, de oefeningen
Tamas Tutuntzisz
Cursus - Introduction to Prompt Engineering
Automatisch vertaald
Een uitstekende verzameling bronnen voor toekomstig gebruik, stijl van de docent (vol goede humor, met een hoge mate van details)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Cursus - Prompt Engineering for ChatGPT
Automatisch vertaald