Cursusaanbod
Inleiding tot gebruikerservaring en chatbots
- Grondbeginselen van het ontwerpen van gebruikerservaringen
- Overzicht van de mogelijkheden en beperkingen van chatbots
- Doelen stellen voor gebruikerservaring voor chatbots
Gebruikersgerichte chatbots ontwerpen
- Identificeren van gebruikersbehoeften en -voorkeuren
- Gebruikerspersona's en scenario's maken
- Ontwikkelen van conversational flows en interfaces
Aanpassingstechnieken
- Chatbot-interacties personaliseren
- Gebruikersgegevens gebruiken voor maatwerk
- Adaptief leren implementeren in chatbots
Verbetering van de gebruikersinteractie
- Praktische tips voor boeiende gesprekken
- Multimedia-elementen integreren
- Zorgen voor toegankelijkheid en bruikbaarheid
Analyseren en verbeteren van de prestaties van chatbots
- Analytics gebruiken om succes te meten
- Identificeren van verbeterpunten
- Implementeren van feedback loops
Chatbots integreren in klantenserviceworkflows
- Chatbots afstemmen op bedrijfsprocessen
- Klantenserviceteams trainen in het gebruik van chatbots
- Zorgen voor een naadloze overdracht tussen bots en mensen
Toepassingen en casestudy's uit de praktijk
- Voorbeelden van succesvolle chatbot implementaties
- Lessen geleerd van marktleiders
- Toekomstige trends in de gebruikerservaring van chatbots
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van de principes van gebruikerservaring (UX)
- Bekendheid met chatbot platformen en functionaliteiten
- Ervaring met productmanagement en customer service processen
Audiëntie
- UX ontwerpers
- Productmanagers
- Professionals op het gebied van klantenservice
Getuigenissen (4)
Instructeurs kunnen alle vragen beantwoorden en alle verzoeken in behandeling nemen
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Cursus - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Automatisch vertaald
Het doorlopen van de verschillende gebruiksscenario's en toepassingen van AI was helend. Ik heb genoten van de uitleg over de verschillende AI-agents.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Cursus - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Automatisch vertaald
De trainer heeft een enorme kennis, uitstekende lesgevingsvaardigheden en geeft antwoord op elke vraag. De hele training was erg interessant en ik zou het zeker aanraden om deel te nemen.
Daria - LKQ Polska Sp. z o. o.
Cursus - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Automatisch vertaald
interactiefheid / dynamiek
Audrey - TEVA Sante
Cursus - Advanced AI Concepts with Perplexity
Automatisch vertaald