Prenez contact avec nous

Plan du cours

Introduction à Oracle Siebel CRM

  • Qu'est-ce que la gestion de la relation client (CRM) ?
  • Importance du CRM dans les affaires
  • Fonctionnalités et avantages clés
  • Modules Siebel CRM
  • Navigation dans Siebel CRM
  • Configuration des utilisateurs et des rôles

Configuration des applications Siebel

  • Aperçu des outils Siebel
  • Tâches de configuration de base
  • Création et gestion des modèles de données
  • Configuration des composants métier et des objets
  • Configuration des paramètres de l'application
  • Gestion des préférences système
  • Création et gestion des flux de travail
  • Automatisation des processus CRM
  • Personnalisation de l'interface utilisateur
  • Personnalisation de l'expérience utilisateur

Gestion des données client

  • Assurer l'exactitude et l'exhaustivité des données
  • Techniques de nettoyage des données
  • Importation et exportation de données
  • Définition et gestion des segments clients
  • Utilisation du ciblage pour le marketing sectoriel
  • Gestion des contacts et des comptes
  • Création et gestion des demandes de service
  • Traitement des cas et problèmes clients

Fonctionnalités avancées et optimisation

  • Gestion des pipelines de vente et des opportunités
  • Prévisions et gestion des quotas
  • Création et gestion des campagnes marketing
  • Génération et développement des leads
  • Gestion du support client et des opérations de service
  • Configuration des accords de niveau de service (SLA)
  • Intégration de Siebel CRM avec l'ERP et d'autres applications
  • Assurer un flux de données fluide entre les systèmes
  • Utilisation de Siebel CRM sur les appareils mobiles
  • Configuration et utilisation de l'application mobile

Reporting et meilleures pratiques

  • Création et personnalisation des rapports
  • Utilisation des tableaux de bord et des visualisations
  • Indicateurs clés de performance (KPI) pour le CRM
  • Surveillance et analyse des métriques de performance
  • Assurer la sécurité des données dans le CRM
  • Conformité aux normes et réglementations sectorielles
  • Mise en œuvre des meilleures pratiques pour les opérations CRM
  • Problèmes courants et solutions
  • Accès aux ressources de support Oracle

Résumé et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension de base des concepts CRM
  • Familiarité avec les applications Oracle

Public cible

  • Gestionnaires CRM
  • Analyses métier
  • Administrateurs système
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

Nos clients témoignent (5)

Cours à venir

Catégories Similaires