Cursusaanbod
Inleiding tot Oracle Siebel CRM
- Wat is klantrelatiebeheer?
- Belang van CRM in bedrijven
- Sleutelfuncties en voordelen
- Oracle Siebel CRM modules
- Navigeren in Siebel CRM
- Instellen van gebruikers en rollen
Configureren van Siebel-applicaties
- Overzicht van Siebel hulpmiddelen
- Basisconfiguratietaken
- Aanmaken en beheren van datamodellen
- Configureren van bedrijfscomponenten en objecten
- Instellen van applicatieparameters
- Beheren van systeemvoorkeuren
- Aanmaken en beheren van workflows
- Automatiseren van CRM-processen
- Aanpassen van de gebruikersinterface
- Persoonlijk maken van gebruikerservaringen
Beheren van klantgegevens
- Zorgvuldigheid en volledigheid van gegevens garanderen
- Technieken voor gegevensreiniging
- Importeren en exporteren van gegevens
- Definiëren en beheren van klantsegmenten
- Segmentatie gebruiken voor gerichte marketing
- Contact- en rekeningbeheer
- Aanmaken en beheren van serviceverzoeken
- Afhandelen van klantzaken en -problemen
Geavanceerde functies en optimalisatie
- Beheren van verkooplijnen en -kansen
- Forecasting en quotabeheer
- Aanmaken en beheren van marketingcampagnes
- Leads genereren en onderhouden
- Beheren van klantondersteuning en serviceoperaties
- Service Level Agreements (SLAs) configureren
- Siebel CRM integreren met ERP en andere toepassingen
- Zorgen voor een naadloze gegevensstroom tussen systemen
- Siebel CRM gebruiken op mobiele apparaten
- Configuratie en gebruik van mobiele apps
Rapportage en beste praktijken
- Aanmaken en aanpassen van rapporten
- Dashboards en visualisaties gebruiken
- Belangrijke prestatie-indicatoren voor CRM
- Prestatiekengetallen monitoren en analyseren
- Gegevensveiligheid in CRM garanderen
- Voldoen aan branchenormen en -regels
- Beste praktijken voor CRM-activiteiten implementeren
- Veelvoorkomende problemen en oplossingen
- Accessing Oracle ondersteuningsbronnen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basisbegrip van CRM-concepten
- Kennis van Oracle toepassingen
Doelgroep
- CRM-managers
- Business analisten
- Systeembeheerders
Getuigenissen (4)
Ik heb de praktijkopdrachten gewaardeerd
Samson Makelani - Vodacom
Cursus - Oracle Siebel
Automatisch vertaald
de kennis van de trainer, zoals hij onze vragen gemakkelijk kon beantwoorden en ons gericht kon leiden
Glennita van Rooyen - Vodacom
Cursus - Oracle Siebel
Automatisch vertaald
Toegevoegde informatie die de training biedt om meer duidelijkheid te geven aan de theorie
Jonathan Africa - Vodacom
Cursus - Oracle Siebel
Automatisch vertaald
Het was over het algemeen goed.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Cursus - Oracle Siebel
Automatisch vertaald