Cursusaanbod
Inleiding tot Oracle Siebel CRM
- Wat is klantrelatiebeheer?
- Belang van CRM in bedrijven
- Sleutelfuncties en voordelen
- Oracle Siebel CRM modules
- Navigeren in Siebel CRM
- Instellen van gebruikers en rollen
Configureren van Siebel-applicaties
- Overzicht van Siebel hulpmiddelen
- Basisconfiguratietaken
- Aanmaken en beheren van datamodellen
- Configureren van bedrijfscomponenten en objecten
- Instellen van applicatieparameters
- Beheren van systeemvoorkeuren
- Aanmaken en beheren van workflows
- Automatiseren van CRM-processen
- Aanpassen van de gebruikersinterface
- Persoonlijk maken van gebruikerservaringen
Beheren van klantgegevens
- Zorgvuldigheid en volledigheid van gegevens garanderen
- Technieken voor gegevensreiniging
- Importeren en exporteren van gegevens
- Definiëren en beheren van klantsegmenten
- Segmentatie gebruiken voor gerichte marketing
- Contact- en rekeningbeheer
- Aanmaken en beheren van serviceverzoeken
- Afhandelen van klantzaken en -problemen
Geavanceerde functies en optimalisatie
- Beheren van verkooplijnen en -kansen
- Forecasting en quotabeheer
- Aanmaken en beheren van marketingcampagnes
- Leads genereren en onderhouden
- Beheren van klantondersteuning en serviceoperaties
- Service Level Agreements (SLAs) configureren
- Siebel CRM integreren met ERP en andere toepassingen
- Zorgen voor een naadloze gegevensstroom tussen systemen
- Siebel CRM gebruiken op mobiele apparaten
- Configuratie en gebruik van mobiele apps
Rapportage en beste praktijken
- Aanmaken en aanpassen van rapporten
- Dashboards en visualisaties gebruiken
- Belangrijke prestatie-indicatoren voor CRM
- Prestatiekengetallen monitoren en analyseren
- Gegevensveiligheid in CRM garanderen
- Voldoen aan branchenormen en -regels
- Beste praktijken voor CRM-activiteiten implementeren
- Veelvoorkomende problemen en oplossingen
- Accessing Oracle ondersteuningsbronnen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basisbegrip van CRM-concepten
- Kennis van Oracle toepassingen
Doelgroep
- CRM-managers
- Business analisten
- Systeembeheerders
Getuigenissen (3)
Goede communicatie, Łukasz legde alles uit op een eenvoudige en begrijpelijke manier
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Cursus - ORACLE SQL Fundamentals
Automatisch vertaald
De trainer was erg behulpzaam, het tempo van de training was echt goed en de oefeningen waren niet te moeilijk, maar ook niet te makkelijk. Wanneer ik vastliep, hielp hij me uitstekend en zorgde ervoor dat ik alles begreep.
Jade Stappaerts - KULeuven
Cursus - Oracle SQL Language
Automatisch vertaald
de oefeningen
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Cursus - Oracle SQL for beginners
Automatisch vertaald