Cursusaanbod

Inleiding tot Oracle Siebel CRM

  • Wat is klantrelatiebeheer?
  • Belang van CRM in bedrijven
  • Sleutelfuncties en voordelen
  • Oracle Siebel CRM modules
  • Navigeren in Siebel CRM
  • Instellen van gebruikers en rollen

Configureren van Siebel-applicaties

  • Overzicht van Siebel hulpmiddelen
  • Basisconfiguratietaken
  • Aanmaken en beheren van datamodellen
  • Configureren van bedrijfscomponenten en objecten
  • Instellen van applicatieparameters
  • Beheren van systeemvoorkeuren
  • Aanmaken en beheren van workflows
  • Automatiseren van CRM-processen
  • Aanpassen van de gebruikersinterface
  • Persoonlijk maken van gebruikerservaringen

Beheren van klantgegevens

  • Zorgvuldigheid en volledigheid van gegevens garanderen
  • Technieken voor gegevensreiniging
  • Importeren en exporteren van gegevens
  • Definiëren en beheren van klantsegmenten
  • Segmentatie gebruiken voor gerichte marketing
  • Contact- en rekeningbeheer
  • Aanmaken en beheren van serviceverzoeken
  • Afhandelen van klantzaken en -problemen

Geavanceerde functies en optimalisatie

  • Beheren van verkooplijnen en -kansen
  • Forecasting en quotabeheer
  • Aanmaken en beheren van marketingcampagnes
  • Leads genereren en onderhouden
  • Beheren van klantondersteuning en serviceoperaties
  • Service Level Agreements (SLAs) configureren
  • Siebel CRM integreren met ERP en andere toepassingen
  • Zorgen voor een naadloze gegevensstroom tussen systemen
  • Siebel CRM gebruiken op mobiele apparaten
  • Configuratie en gebruik van mobiele apps

Rapportage en beste praktijken

  • Aanmaken en aanpassen van rapporten
  • Dashboards en visualisaties gebruiken
  • Belangrijke prestatie-indicatoren voor CRM
  • Prestatiekengetallen monitoren en analyseren
  • Gegevensveiligheid in CRM garanderen
  • Voldoen aan branchenormen en -regels
  • Beste praktijken voor CRM-activiteiten implementeren
  • Veelvoorkomende problemen en oplossingen
  • Accessing Oracle ondersteuningsbronnen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basisbegrip van CRM-concepten
  • Kennis van Oracle toepassingen

Doelgroep

  • CRM-managers
  • Business analisten
  • Systeembeheerders
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Getuigenissen (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën