Cursusaanbod
Inleiding tot Oracle Siebel CRM
- Wat is klantrelatiebeheer precies?
- Het belang van CRM voor bedrijven
- Belangrijkste kenmerken en voordelen
- De verschillende modules binnen Siebel CRM
- Navigeren in het Siebel CRM-systeem
- Gebruikers en rollen instellen
Configuratie van Siebel-applicaties
- Overzicht van de beschikbare tools in Siebel
- Basistaken bij configuratie
- Gegevensmodellen aanmaken en beheren
- Bedrijfscomponenten en objecten configureren
- Toepassingsparameters instellen
- Systeemvoorkeuren beheren
- Workflows maken en aanpassen
- Automatisering van CRM-processen
- Het gebruikersinterface naar wens aanpassen
- Persoonlijke ervaringen voor elke gebruiker creëren
Beheer van klantgegevens
- Zorg dragen voor nauwkeurigheid en volledigheid van gegevens
- Technieken voor gegevenszuivering
- Gegevens importeren en exporteren
- Klantsegmenten definiëren en beheren
- Segmentatie toepassen voor gerichte marketingcampagnes
- Beheer van contactgegevens en klantrekeningen
- Serviceverzoeken aanmaken en beheren
- Afhandeling van klachten en incidenten
Geavanceerde functies en optimalisatie
- Verkoopprocessen en kansen beheren
- Prognoses maken en quotumbeheer uitvoeren
- Marketingcampagnes ontwikkelen en organiseren
- Leads genereren en verder begeleiden
- Klantenserviceprocessen en ondersteuning regelen
- Service Level Agreements (SLA’s) configureren
- Integreren van Siebel CRM met ERP-systemen en andere applicaties
- Continue gegevensuitwisseling tussen systemen garanderen
- Gebruik van Siebel CRM op mobiele apparaten
- Configuratie en inzet van de mobiele app
Rapportage en best practices
- Rapporten maken en aanpassen
- Dashboards en visualisaties inzetten
- Belangrijkste prestatie-indicatoren voor CRM-beheer
- Prestatiegegevens monitoren en analyseren
- Gegevensbeveiliging in CRM-processen waarborgen
- Naleven van branchestandaarden en wettelijke eisen
- Best practices voor effectief CRM-beheer implementeren
- Veelvoorkomende problemen en hun oplossingen
- Toegang tot ondersteuningsmogelijkheden van Oracle
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
- Grondige kennis van CRM-concepten
- Kennismaking met Oracle-applicaties
Doelgroep
- CRM-managers
- Bedrijfsanalisten
- Systeembeheerders
Getuigenissen (5)
De opbouw en vloei van elk onderwerp.
Jainoodien Salie - Vodacom
Cursus - Oracle Siebel
Automatisch vertaald
Ik heb de praktijkopdrachten gewaardeerd
Samson Makelani - Vodacom
Cursus - Oracle Siebel
Automatisch vertaald
de kennis van de trainer, zoals hij onze vragen gemakkelijk kon beantwoorden en ons gericht kon leiden
Glennita van Rooyen - Vodacom
Cursus - Oracle Siebel
Automatisch vertaald
Toegevoegde informatie die de training biedt om meer duidelijkheid te geven aan de theorie
Jonathan Africa - Vodacom
Cursus - Oracle Siebel
Automatisch vertaald
Het was over het algemeen goed.
Nasiefa Isaacs - Vodacom
Cursus - Oracle Siebel
Automatisch vertaald