Neem contact met ons op

Cursusaanbod

Inleiding tot Oracle Siebel CRM

  • Wat is klantrelatiebeheer precies?
  • Het belang van CRM voor bedrijven
  • Belangrijkste kenmerken en voordelen
  • De verschillende modules binnen Siebel CRM
  • Navigeren in het Siebel CRM-systeem
  • Gebruikers en rollen instellen

Configuratie van Siebel-applicaties

  • Overzicht van de beschikbare tools in Siebel
  • Basistaken bij configuratie
  • Gegevensmodellen aanmaken en beheren
  • Bedrijfscomponenten en objecten configureren
  • Toepassingsparameters instellen
  • Systeemvoorkeuren beheren
  • Workflows maken en aanpassen
  • Automatisering van CRM-processen
  • Het gebruikersinterface naar wens aanpassen
  • Persoonlijke ervaringen voor elke gebruiker creëren

Beheer van klantgegevens

  • Zorg dragen voor nauwkeurigheid en volledigheid van gegevens
  • Technieken voor gegevenszuivering
  • Gegevens importeren en exporteren
  • Klantsegmenten definiëren en beheren
  • Segmentatie toepassen voor gerichte marketingcampagnes
  • Beheer van contactgegevens en klantrekeningen
  • Serviceverzoeken aanmaken en beheren
  • Afhandeling van klachten en incidenten

Geavanceerde functies en optimalisatie

  • Verkoopprocessen en kansen beheren
  • Prognoses maken en quotumbeheer uitvoeren
  • Marketingcampagnes ontwikkelen en organiseren
  • Leads genereren en verder begeleiden
  • Klantenserviceprocessen en ondersteuning regelen
  • Service Level Agreements (SLA’s) configureren
  • Integreren van Siebel CRM met ERP-systemen en andere applicaties
  • Continue gegevensuitwisseling tussen systemen garanderen
  • Gebruik van Siebel CRM op mobiele apparaten
  • Configuratie en inzet van de mobiele app

Rapportage en best practices

  • Rapporten maken en aanpassen
  • Dashboards en visualisaties inzetten
  • Belangrijkste prestatie-indicatoren voor CRM-beheer
  • Prestatiegegevens monitoren en analyseren
  • Gegevensbeveiliging in CRM-processen waarborgen
  • Naleven van branchestandaarden en wettelijke eisen
  • Best practices voor effectief CRM-beheer implementeren
  • Veelvoorkomende problemen en hun oplossingen
  • Toegang tot ondersteuningsmogelijkheden van Oracle

Samenvatting en vervolgstappen

Vereisten

  • Grondige kennis van CRM-concepten
  • Kennismaking met Oracle-applicaties

Doelgroep

  • CRM-managers
  • Bedrijfsanalisten
  • Systeembeheerders
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs per deelnemer

Getuigenissen (5)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën