Plan du cours

1. Introduction aux Ventes Digitales

  • Ce qui définit les ventes digitales sur le marché moderne
  • Plateformes numériques clés et points de contact client
  • Adaptation des approches traditionnelles de vente aux contextes numériques

2. Comprendre le Client Digital

  • Comportement et prise de décision du client en ligne
  • Identification des publics cibles et personas numériques
  • Cartographie du parcours client digital

3. Acquisition de Clients Digitale

  • Stratégies pour attirer les clients via des canaux numériques
  • Utilisation des réseaux sociaux, du courrier électronique et des publicités en ligne
  • Utilisation d'outils numériques pour suivre les leads et mesurer l'impact

4. Techniques de Vente en Ligne Efficaces

  • Établissement de la confiance et de la crédibilité dans les interactions numériques
  • Adaptation du style de communication aux environnements en ligne
  • Gestion des objections et clôture des transactions virtuellement

5. Fournir un Service Client Digital Exceptionnel

  • Construction de l'empathie et de la complicité via les canaux numériques
  • Utilisation efficace des chat en direct, du courrier électronique et des plateformes sociales
  • Résolution rapide et professionnelle des problèmes

6. Suivi de Client et Rétention Digitale

  • Création de stratégies d'engagement post-vente efficaces
  • Maintien de relations à long terme avec des outils numériques
  • Transformation de clients satisfaits en ambassadeurs de la marque

7. Outils et Indicateurs pour le Succès des Ventes Digitales

  • Outils CRM et d'analyse pour suivre les performances
  • Indicateurs clés de performance (KPI) pour les ventes en ligne
  • Amélioration continue grâce à des insights basés sur les données

8. Applications Pratiques et Planification d'Actions

  • Étude de cas : Campagnes de ventes digitales réussies
  • Exercice en groupe : Conception d'un plan d'acquisition client
  • Plan d'action personnel pour une mise en œuvre immédiate

Résumé et Étapes Suivantes

  • Revue des principaux points à retenir et des outils
  • Engagement au développement continu des compétences
  • Ressources pour une amélioration continue en ventes digitales

Pré requis

  • Connaissance de base des outils de communication numériques
  • Expérience dans les ventes ou les rôles d'interaction client
  • Volonté d'adopter de nouvelles techniques de vente digitale

Public Cible

  • Professionnels des ventes et gestionnaires de comptes
  • Équipes de service client et de développement commercial
  • Chefs d'équipe visant à améliorer les performances de vente digitale
 7 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

Nos clients témoignent (2)

Cours à venir

Catégories Similaires