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Plan du cours

Introduction à l’IA dans le support client

  • L’évolution du support client alimenté par l’IA.
  • Avantages de l’automatisation propulsée par l’IA.
  • Vue d’ensemble des capacités de DeepSeek AI.

Compréhension de DeepSeek AI pour le support client

  • Qu’est-ce que DeepSeek AI ?
  • Comment DeepSeek enrichit les interactions clients.
  • Cas d’usage de DeepSeek AI dans l’automatisation du support.

Construction de chatbots IA avec DeepSeek

  • Configuration de DeepSeek AI pour l’intégration dans les chatbots.
  • Création de réponses automatisées intelligentes.
  • Gestion des FAQ et des demandes clients courantes.

Analyse du sentiment et insights clients

  • Utilisation de DeepSeek pour l’analyse du sentiment.
  • Amélioration des réponses des chatbots en fonction des émotions des clients.
  • Extraction des insights clés à partir des interactions clients.

Intégration de DeepSeek AI avec les plateformes de support

  • Connexion de DeepSeek AI aux plateformes de chatbot existantes.
  • Intégration d’API pour la gestion automatisée des tickets et du support.
  • Bonnes pratiques pour un déploiement fluide de l’IA.

Optimisation du support client propulsé par l’IA

  • Tests et affinage des réponses générées par l’IA.
  • Équilibre entre automatisation et intervention humaine.
  • Surveillance des performances de l’IA et de la satisfaction des clients.

Conformité, éthique et responsabilité de l’IA dans l’automatisation du support

  • Garantir l’alignement de l’IA avec les pratiques éthiques de support.
  • Gestion des préoccupations liées à la confidentialité et à la sécurité des données.
  • Renforcer la confiance dans les interactions propulsées par l’IA.

Synthèse et prochaines étapes

Pré requis

  • Connaissances de base sur les workflows de support client.
  • Familiarité avec les chatbots et les outils d’automatisation (recommandé mais non obligatoire).

Public concerné

  • Équipes de support client.
  • Professionnels du commerce et des affaires.
  • Spécialistes informatiques souhaitant automatiser les interactions clients.
 14 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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