Plan du cours
Module 1 : L'état d'esprit de la pensée critique
- Qu'est-ce que la pensée critique et pourquoi elle est essentielle au travail
- Pensée critique par rapport aux réactions, aux suppositions et à la reliance sur l'intuition
- Obstacles courants à la pensée claire
- Comment la pression du temps, l'expérience antérieure et la culture organisationnelle influencent les décisions
- Introduction à un processus structuré de pensée critique
- Observation, interprétation, analyse, exploration et évaluation
- Passer des réponses immédiates à de meilleures questions
Exercice pratique : Analyser une décision récente prise au travail et identifier le processus de pensée qui a mené au résultat final.
Module 2 : Définir le bon problème
- Symptômes par rapport aux problèmes sous-jacents
- Pourquoi les organisations résolvent souvent le mauvais problème
- Formulation du problème et pose de meilleures questions
- Identification des hypothèses dans l'énoncé du problème
- La technique des 5 Pourquoi
- Analyse des causes premières
- Exploration d'explications alternatives
Exercice pratique : Appliquer les techniques de formulation du problème et d'analyse des causes premières à un défi réel ou simulé du milieu professionnel.
Module 3 : Évaluer les informations, les preuves et les hypothèses
- Faits par rapport aux opinions par rapport aux hypothèses
- Interprétation par rapport aux preuves
- Identification des informations manquantes ou incomplètes
- Évaluation de la crédibilité et de la pertinence des informations
- Preuves fortes par rapport aux preuves faibles
- Reconnaissance des hypothèses implicites
- Corrélation par rapport à la causalité
- Éviter les conclusions basées sur des informations incomplètes
Exercice pratique : Évaluer un scénario commercial contenant des faits, des opinions, des hypothèses et des preuves incomplètes, et identifier les informations supplémentaires nécessaires avant de prendre une décision.
Module 4 : Biais cognitifs et pièges de la pensée
- Comment les biais cognitifs influencent le jugement et la prise de décision
- Biais de confirmation
- Bias d'ancrage
- Bias d'autorité
- Bias de disponibilité
- Escalade de l'engagement
- Pensée de groupe (Groupthink)
- Reconnaissance des sophismes dans les discussions de travail
- Ad hominem
- Chimère (Straw man)
- Pente glissante (Slippery slope)
- Dilemmes faux
- Remettre en question sa propre pensée
Exercice pratique : Identifier les biais, les hypothèses et les sophismes dans une série de scénarios de travail et de discussions décisionnelles.
Module 5 : Analyser un défi commercial
- Application du processus de pensée critique à un problème complexe
- Clarifier le problème avant de proposer des solutions
- Identifier les preuves disponibles et manquantes
- Remettre en question les hypothèses initiales
- Considérer des interprétations alternatives
- Séparer les informations pertinentes des distractions
- Développer une analyse du problème basée sur des preuves
Exercice pratique : Des petits groupes analysent un cas d'affaires pertinent pour le secteur du client et présentent leurs résultats et leur raisonnement.
Module 6 : Remettre en question les perspectives et explorer les alternatives
- Pourquoi considérer des perspectives alternatives améliore la qualité de la décision
- Se demander : « Et si nous avions tort ? »
- Identifier des explications alternatives
- Techniques d'avocat du diable
- Pensée d'équipe rouge (Red Team)
- Désaccord constructif
- Remettre en question les solutions préférées
- Utiliser une pré-autopsie pour identifier les points de défaillance potentiels
Exercice pratique : Les participants remettent en question une décision commerciale proposée en identifiant les hypothèses, les risques, les preuves manquantes et les approches alternatives.
Module 7 : Pensée créative pour une meilleure résolution de problèmes
- La relation entre pensée critique et pensée créative
- Pensée divergente et pensée convergente
- Depasser la première ou la solution la plus évidente
- Techniques de brainstorming et de brainwriting
- Générer plusieurs alternatives
- Utiliser SCAMPER pour explorer de nouvelles approches
- Évaluer objectivement les idées créatives
Exercice pratique : Générer et développer plusieurs solutions à un défi professionnel avant de sélectionner les options les plus appropriées.
Module 8 : Prise de décision structurée
- Passer de l'analyse à l'action
- Établir des critères de décision clairs
- Comparer objectivement les alternatives
- Analyse des coûts et des avantages
- Évaluer les risques et les compromis
- Comprendre l'impact sur les parties prenantes
- Utiliser des matrices de décision
- Identifier les conséquences involontaires potentielles
- Prendre des décisions dans l'incertitude
Exercice pratique : Évaluer plusieurs solutions possibles à l'aide de critères de décision convenus et présenter une recommandation justifiée.
Module 9 : Pensée critique dans le leadership et les équipes
- Le rôle de la pensée critique dans le leadership
- Pourquoi les équipes prennent parfois de mauvaises décisions
- L'impact de la hiérarchie, de l'autorité et de la pensée de groupe
- Encourager le rempart constructif
- Créer un environnement où les personnes peuvent remettre en question les hypothèses
- Poser de meilleures questions lors des réunions
- Séparer le désaccord du conflit
- Faciliter des discussions basées sur des preuves
- Communiquer les recommandations de manière claire et convaincante
Exercice pratique : Participer à un exercice structuré de prise de décision en équipe impliquant des priorités concurrentes, des informations incomplètes et différentes perspectives des parties prenantes.
Module 10 : Simulation d'affaires finale et planification d'action
- Application du processus complet de pensée critique
- Définition du problème
- Analyse des preuves et des hypothèses
- Identification des biais et des pièges de la pensée
- Exploration des perspectives et solutions alternatives
- Établissement des critères de décision
- Évaluation des risques et des conséquences
- Développement et présentation d'une recommandation basée sur des preuves
Exercice pratique : Les participants travaillent en équipes sur un scénario d'affaires complet ou, le cas échéant, sur l'un des défis réels du client au travail.
Pré requis
Aucun background technique n'est requis.
Le cours est adapté aux professionnels ayant au moins une année d'expérience qui sont impliqués dans la résolution de problèmes, l'analyse, la prise de décision ou l'évaluation d'informations.
Public cible
Ce cours est conçu pour :
- Managers et chefs d'équipe
- Managers de projets et de programmes
- Analystes commerciaux et de données
- Professionnels techniques et non techniques
- Consultants et experts en la matière
- Professionnels responsables de l'analyse d'informations, de la résolution de problèmes ou de la prise et de la justification de décisions
Nos clients témoignent (1)
Fourni et expliqué de manière très claire de nombreux concepts fondamentaux, qui correspondaient bien au niveau d'apprentissage de l'équipe. Les exercices étaient très engageants et je pense que mon équipe était à l'aise et a participé activement. La coordination avec le formateur s'est également déroulée sans problème.
Christlan Tolentino - Canadian Blood Services
Formation - Critical Thinking
Traduction automatique
