Formation Propriétaire de Processus Agile Certifié (CAPO)®

APERÇU

Ce cours fournit des orientations sur les responsabilités du Propriétaire de Processus, afin qu’il puisse décrire ce qu’il fait en tant que processus et dispenser la formation nécessaire pour superviser la conception, la réingénierie et l’amélioration des processus de Gestion des Services informatiques (ITSM), en particulier dans le contexte de la Gestion de Services Agile. Les participants apprennent à appliquer les pratiques Scrum aux responsabilités du Propriétaire de Processus et à utiliser les principes et pratiques Agiles et Lean pour mettre en place un processus « juste suffisant » et aligner continuellement la performance du processus sur les objectifs globaux de l’entreprise.

Un propriétaire de processus est une personne tenue responsable de la performance d’un processus et de l’assurance que celui-ci délivre de la valeur à ses parties prenantes. Les propriétaires de processus gèrent les exigences des parties prenantes du processus, traduisent ces exigences en objectifs de performance du processus et supervisent l’ensemble du cycle de vie de la conception et de l’amélioration des processus.

Cette certification positionne les apprenants pour réussir l’examen de Propriétaire de Processus Agile Certifié (CAPO).

OBJECTIFS DU COURS

Les objectifs d’apprentissage du CAPO incluent la compréhension de :

• Les concepts de base de l’Agilité et de la Gestion de Services Agile
• Le rôle et les responsabilités du propriétaire de processus
• La gestion et la priorisation du backlog de processus
• La création et l’utilisation des user stories (récits utilisateurs)
• La collaboration avec les parties prenantes du processus et d’autres propriétaires de processus
• La supervision des activités de conception et d’amélioration Agile des processus
• La gestion des activités de changement organisationnel
• La surveillance et la mesure de la performance des processus
• La réalisation de revues de processus et l’identification des améliorations

MATÉRIEL D’APPRENTISSAGE

• 2 jours de formation dirigée par un instructeur et facilitation d’exercices
• Le Guide de la Gestion de Services Agile et le Guide Scrum (ressources préalables)
• Manuel numérique de l’apprenant (excellent pour les références post-cours)
• Participation à des exercices pratiques uniques conçus pour appliquer les concepts
• Documents exemples, modèles, outils et techniques
• Accès à des sources d’information et communautés supplémentaires

EXAMEN DE CERTIFICATION

La réussite (65%) de l’examen de 60 minutes, composé de 40 questions à choix multiples, donne au candidat le titre de Propriétaire de Processus Agile Certifié (CAPO). La certification est gouvernée et maintenue par le DevOps Institute.