Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot de cursus
- Het belang van processen, Agile-methoden en de rol van de proceseigenaar
Grondbeginselen van procesontwerp
- De elementen van een proces
- Verantwoordelijkheden van een proceseigenaar
- Procesbegeleiding
- Beschikbaar stellen van middelen voor het proces
- Ontwerp en verbetering van processen
- Beheer van het proces
- Verantwoordelijkheid voor procesbewustwording
Kennis, vaardigheden en kenmerken van een goede proceseigenaar
Hoe kies je een geschikte proceseigenaar?
Gerelateerde rollen
- Procesmanager
- Wereldwijde proceseigenaar
- Waardestroom-eigenaar
- Rollen binnen een Service Management Office (SMO)
Kenmerken van een Agile-proces
Basisprincipes van Agile
- Wat is Agile?
- Het Agile Manifesto
- Waarom Agile-projecten succesvol zijn
Grondbeginselen van Scrum
- Rollen, artefacten en activiteiten binnen Scrum
- De pijlers van Scrum
- Een korte uitleg over Scrum
- Scrum, Kanban of beide?
Basisbeginselen van Agile Service Management
- Waarde van Agile Service Management
- Rollen, artefacten en activiteiten binnen Agile Service Management
- Twee aspecten van Agile Service Management:
- Agile procesontwerp
- Agile procesverbetering
Agile procesontwerp
- Een proces-backlog samenstellen en invullen
- Personas
- User stories
- Thema’s
- Epics
- Mappen van user stories
- Backlog beheren en prioriteren
- Sprints voor procesontwerp
- De rol van de proceseigenaar bij Scrum-activiteiten
- Implementatie van het proces:
- Een bruikbaar procesresultaat
- Hoe 'Klaar' wordt gedefinieerd
- Planning voor uitrol
Agile procesverbetering
- Processen afstemmen op strategische doelstellingen
- CSI-sprints en het Plan-Do-Check-Act-model
- Hoe verbeteringen blijvend te maken zijn
- Bepalen van procesvolwassenheid
- Implementeren van processen:
- Samenwerking met lijnmanagers
- Omgaan met weerstand tegen veranderingen
Waarde bepalen en meten
- Hoe waarde aantoonbaar wordt gemaakt
- Voorspellende en achteraf meetbare indicatoren
- Sleutelindicatoren voor succes en kernprestatiecriteria
- Dienstniveau-afspraken en operationele afspraken
- Evaluatie van metingen
- Resultaten communiceren aan stakeholders
Hulpmiddelen en technieken voor procesverbetering
Aan de slag gaan
Uitdagingen en sleutelfactoren voor succes
Aanvullende informatiebronnen
Voorbereiding op het examen
- Examenvereisten, vraagindeling en begrippenlijst
- Evaluatie van een voorbeeldexamen
Vereisten
VOORWAARDEN
- Het voltooien van de voorbereidende opdrachten vóór de cursus
- Kennis van Scrum, IT en IT-diensten
DOELGROEP
Deze cursus is bedoeld voor:
- Proceseigenaren
- Procesmanagers
- Medewerkers en managers die verantwoordelijk zijn voor het ontwerp, herontwerp of verbeteren van processen
- Consultants die klanten begeleiden bij procesverbetering
- Iedereen die verantwoordelijk is voor:
- Het beheren van procesgerelateerde vereisten
- Het waarborgen van de efficiëntie en effectiviteit van processen
- Het maximaliseren van de waarde die uit processen voortkomt
14 Uren
