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Plan du cours
Introduction et vue d'ensemble
Le quoi et le pourquoi de la réingénierie des processus commerciaux (BPR)
- Maximisation de l'avantage concurrentiel par une refonte radicale
- La nécessité de la réingénierie
- Définir ce qu'est et n'est pas la réingénierie
- Se concentrer sur le processus commercial
- Atteindre les objectifs de réduction des coûts et de génération de revenus
Application du cadre éprouvé CLAMBRE/UML pour la réingénierie
- Normes de modélisation : UML et BPMN
- Clients contre parties prenantes
- Identification des activités et de la structure de l'information
- Pensée créative du cerveau droit
Ciblage du client
Exploration de l'interface client
- Élargissement des rôles clients par agrégation
- Affinement des types de clients par généralisation
- Établissement d'un profil client précis
Documentation des valeurs et besoins des clients
- Prestation de services vs. fourniture de produits
- Évaluation de la satisfaction client : qualité, flexibilité, rapidité, coût, service
- Catégorisation des relations client via la checklist PRIDE
- Évaluation de l'efficacité avec laquelle le processus commercial répond aux besoins des clients
Modélisation du processus commercial
Identification des processus à réingénier
- Mise en évidence des processus commerciaux fondamentaux
- Choix des indicateurs pertinents pour évaluer la performance des processus
- Détection des antipatterns des processus commerciaux
- Présentation des résultats à la direction
Description des rôles et responsabilités des collaborateurs
- Identification des anomalies dans les rôles des collaborateurs à l'aide de matrices de corrélation
- Cartographie d'un processus commercial à l'aide de diagrammes d'activité UML
- Partitionnement des activités entre les différents rôles
Analyse du processus commercial
Détail des processus commerciaux
- Sélection des outils UML appropriés
- Délimitation du processus avec des diagrammes de cas d'utilisation UML
- Identification des acteurs commerciaux clés
- Modélisation des flux de travail alternatifs
- Identification des activités commerciales inefficaces
Exploration de la structure de l'entreprise
- Revue de l'infrastructure organisationnelle
- Cartographie de l'information à l'aide de diagrammes de classes
- Stéréotypes commerciaux UML
- Désignation de l'architecture du processus avec des diagrammes de communication
- Suppression des structures contraignantes
Refonte du processus commercial
Optimisation des avantages de la technologie de l'information
- Technologie web
- Interaction via les espaces sociaux
- Conception de systèmes commerciaux durables
- Solutions d'intelligence économique
- Systèmes d'information d'entreprise
Redéfinition des limites entre le client et le processus
- Adaptation du processus commercial pour bénéficier à des types spécifiques de clients
- Intégration et exploitation des opportunités technologiques
- Personnalisation du processus
- Respect et dépassement des attentes clients
Création du nouveau processus selon les meilleures pratiques commerciales
- Intégration des modèles commerciaux
- Résolution des anomalies du processus
- Comparaison des alternatives stratégiques
- Garantie d'une gestion de l'information durable et fiable
Déploiement du processus réingénier
- Reformation des collaborateurs
- Liaison des indicateurs avec la satisfaction client
- Support à l'amélioration continue des processus
- Surveillance et mesure des résultats
- Démonstration du succès
21 Heures
Nos clients témoignent (3)
Ce que j'ai préféré dans la formation, c'est la discussion détaillée et les exercices.
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
Formation - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
Traduction automatique
Les exercices et les exemples tirés de la vie réelle
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
Formation - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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En savoir plus sur le sujet
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
Formation - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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