Formation Refonte des processus d’affaires pour un avantage concurrentiel

Introduction et aperçu

Le quoi et le pourquoi de la refonte des processus d’affaires (BPR)

• Maximiser l’avantage concurrentiel par une refonte radicale
• Le besoin de refonte
• Déterminer ce que la refonte est ou n’est pas
• Se concentrer sur le processus d’affaires
• Atteindre les objectifs de réduction des coûts et de génération de revenus

Application du cadre CLAMBRE/UML éprouvé pour la refonte

• Normes de modélisation : UML et BPMN
• Clients vs parties prenantes
• Identification des activités et de la structure d’information
• Pensée créative « hémisphère droit »

Cibler le client

Explorer l’interface client

• Élargir les rôles client par l’agrégation
• Affiner les types de clients par la généralisation
• Établir un profil client précis

Documenter les valeurs et les besoins des clients

• Préstation de service vs fourniture de produits
• Évaluation de la satisfaction client : qualité, flexibilité, rapidité, coût, service
• Catégorisation des relations clients à l’aide de la liste de contrôle PRIDE
• Évaluation de l’efficacité du processus d’affaires à répondre aux besoins des clients

Modélisation du processus d’affaires

Identification des processus à refondre

• Identification des processus d’affaires centraux
• Choix de métriques adaptées pour évaluer les performances du processus
• Détection des antipatterns des processus d’affaires
• Présentation des résultats à la haute direction

Description des rôles et responsabilités des travailleurs

• Identification des anomalies des rôles des travailleurs à l’aide de matrices de références croisées
• Cartographie d’un processus d’affaires à l’aide de diagrammes d’activité UML
• Partitionnement des activités entre rôles

Analyse du processus d’affaires

Détailler les processus d’affaires

• Sélection d’outils UML appropriés
• Délimitation du processus à l’aide de diagrammes de cas d’utilisation UML
• Identification des acteurs d’affaires clés
• Modélisation des flux de travail alternatifs
• Capture des activités d’affaires inefficaces

Explorer la structure d’affaires

• Revisit de l’infrastructure organisationnelle
• Cartographie de l’information à l’aide de diagrammes de classes
• Stéréotypes UML d’affaires
• Désignation de l’architecture du processus à l’aide de diagrammes de communication
• Suppression des structures restrictives

Refonte du processus d’affaires

Maximiser les avantages des technologies de l’information

• Technologie activée par le web
• Interaction par le biais d’espaces sociaux
• Conception de systèmes d’affaires à l’épreuve de l’avenir
• Solutions d’intelligence d’affaires
• Systèmes d’information d’entreprise

Redéfinition des frontières client-processus

• Adaptation du processus d’affaires au bénéfice de types de clients spécifiques
• Intégration et exploitation des opportunités technologiques
• Personnalisation du processus
• Répondre et dépasser les attentes des clients

Création du nouveau processus à l’aide des meilleures pratiques d’affaires

• Incorporation de motifs d’affaires
• Résolution des anomalies du processus
• Comparaison des alternatives stratégiques
• Assurance d’une gestion de l’information durable et fiable

Déploiement du processus refondu

• Re-éducation de la main-d’œuvre
• Liaison entre les métriques et la satisfaction client
• Support de l’amélioration continue du processus
• Suivi et mesure des résultats
• Démonstration du succès