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Plan du cours

Introduction et vue d'ensemble

Le quoi et le pourquoi de la réingénierie des processus commerciaux (BPR)

  • Maximisation de l'avantage concurrentiel par une refonte radicale
  • La nécessité de la réingénierie
  • Définir ce qu'est et n'est pas la réingénierie
  • Se concentrer sur le processus commercial
  • Atteindre les objectifs de réduction des coûts et de génération de revenus

Application du cadre éprouvé CLAMBRE/UML pour la réingénierie

  • Normes de modélisation : UML et BPMN
  • Clients contre parties prenantes
  • Identification des activités et de la structure de l'information
  • Pensée créative du cerveau droit

Ciblage du client

Exploration de l'interface client

  • Élargissement des rôles clients par agrégation
  • Affinement des types de clients par généralisation
  • Établissement d'un profil client précis

Documentation des valeurs et besoins des clients

  • Prestation de services vs. fourniture de produits
  • Évaluation de la satisfaction client : qualité, flexibilité, rapidité, coût, service
  • Catégorisation des relations client via la checklist PRIDE
  • Évaluation de l'efficacité avec laquelle le processus commercial répond aux besoins des clients

Modélisation du processus commercial

Identification des processus à réingénier

  • Mise en évidence des processus commerciaux fondamentaux
  • Choix des indicateurs pertinents pour évaluer la performance des processus
  • Détection des antipatterns des processus commerciaux
  • Présentation des résultats à la direction

Description des rôles et responsabilités des collaborateurs

  • Identification des anomalies dans les rôles des collaborateurs à l'aide de matrices de corrélation
  • Cartographie d'un processus commercial à l'aide de diagrammes d'activité UML
  • Partitionnement des activités entre les différents rôles

Analyse du processus commercial

Détail des processus commerciaux

  • Sélection des outils UML appropriés
  • Délimitation du processus avec des diagrammes de cas d'utilisation UML
  • Identification des acteurs commerciaux clés
  • Modélisation des flux de travail alternatifs
  • Identification des activités commerciales inefficaces

Exploration de la structure de l'entreprise

  • Revue de l'infrastructure organisationnelle
  • Cartographie de l'information à l'aide de diagrammes de classes
  • Stéréotypes commerciaux UML
  • Désignation de l'architecture du processus avec des diagrammes de communication
  • Suppression des structures contraignantes

Refonte du processus commercial

Optimisation des avantages de la technologie de l'information

  • Technologie web
  • Interaction via les espaces sociaux
  • Conception de systèmes commerciaux durables
  • Solutions d'intelligence économique
  • Systèmes d'information d'entreprise

Redéfinition des limites entre le client et le processus

  • Adaptation du processus commercial pour bénéficier à des types spécifiques de clients
  • Intégration et exploitation des opportunités technologiques
  • Personnalisation du processus
  • Respect et dépassement des attentes clients

Création du nouveau processus selon les meilleures pratiques commerciales

  • Intégration des modèles commerciaux
  • Résolution des anomalies du processus
  • Comparaison des alternatives stratégiques
  • Garantie d'une gestion de l'information durable et fiable

Déploiement du processus réingénier

  • Reformation des collaborateurs
  • Liaison des indicateurs avec la satisfaction client
  • Support à l'amélioration continue des processus
  • Surveillance et mesure des résultats
  • Démonstration du succès
 21 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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