Cursusaanbod
Inleiding en overzicht
Het wat en waarom van business process re-engineering (BPR)
- Maximaliseren van concurrentievoordeel door radicaal herontwerp
- De noodzaak van re-engineering
- Bepalen wat re-engineering is en niet
- Gericht op het bedrijfsproces
- Realiseren van doelstellingen voor kostenreductie en omzetgeneratie
Het beproefde CLAMBRE/UML-framework toepassen voor re-engineering
- Modelleringsstandaarden: UML en BPMN
- Klanten versus belanghebbenden
- Activiteiten en informatiestructuur identificeren
- Creatief denken in de rechterhersenhelft
Het richten van de klant
Het verkennen van de klantinterface
- Klantrollen uitbreiden met aggregatie
- Klanttypen verfijnen met behulp van generalisatie
- Opstellen van een accuraat klantprofiel
Het documenteren van de waarden en behoeften van de klant
- Dienstverlening versus productaanbod
- Klanttevredenheid evalueren: kwaliteit, flexibiliteit, snelheid, kosten, service
- Klantrelaties categoriseren met behulp van de PRIDE-checklist
- Beoordelen hoe effectief het bedrijfsproces voldoet aan de behoeften van de klant
Modelleren van het Business proces
Processen voor re-engineering in kaart brengen
- Het blootleggen van kernbedrijfsprocessen
- Het kiezen van geschikte meetgegevens om de procesprestaties te beoordelen
- Antipatronen van bedrijfsprocessen detecteren
- Presenteren van bevindingen aan het senior management
Het beschrijven van de rollen en verantwoordelijkheden van werknemers
- Het identificeren van afwijkingen in werknemersrollen met behulp van kruisverwijzingsmatrices
- Een bedrijfsproces in kaart brengen met behulp van UML activiteitendiagrammen
- Activiteiten verdelen tussen rollen
Analyse van het Business proces
Het detailleren van bedrijfsprocessen
- Het selecteren van geschikt UML gereedschap
- Het proces in kaart brengen met UML use case-diagrammen
- Het identificeren van de belangrijkste zakelijke actoren
- Modelleren van alternatieve workflows
- Vastleggen van ineffectieve bedrijfsactiviteiten
Het verkennen van de bedrijfsstructuur
- Herziening van de organisatie-infrastructuur
- Informatie in kaart brengen met behulp van klassendiagrammen
- UML zakelijke stereotypen
- Procesarchitectuur aanwijzen met communicatiediagrammen
- Het verwijderen van beperkende structuren
Het opnieuw ontwerpen van het Business proces
Maximaliseren van de voordelen van informatietechnologie
- Web-enabled technologie
- Interactie via sociale ruimtes
- Het ontwerpen van toekomstbestendige bedrijfssystemen
- Business inlichtingenoplossingen
- Bedrijfsinformatiesystemen
Het herdefiniëren van de grenzen van klantprocessen
- Het bedrijfsproces aanpassen aan specifieke klanttypen
- Technologische kansen integreren en benutten
- Het proces personaliseren
- Voldoen aan en overtreffen van de verwachtingen van de klant
Het nieuwe proces creëren met behulp van de beste zakelijke praktijken
- Bedrijfspatronen integreren
- Het oplossen van procesafwijkingen
- Het vergelijken van strategische alternatieven
- Zorgen voor duurzaam en betrouwbaar informatiebeheer
Het opnieuw ontworpen proces uitrollen
- Heropvoeding van de beroepsbevolking
- Statistieken koppelen aan klanttevredenheid
- Ondersteunen van voortdurende procesverbetering
- Resultaten monitoren en meten
- Succes aantonen
Testimonials (5)
Het tempo zat er goed in, met een mooie mix van kennisdeling, demonstraties en praktisch werk. Filip was zeer boeiend en zorgde voor de energie om de cursus door te komen. Het was goed dat er veel 1:1 les was, waarbij Filip individuele trainingsoefeningen deed.
Colin - Worldpay
Cursus - BPMN, DMN, and CMMN - OMG standards for process improvement
Automatisch vertaald
The training definitely backfilled some of the gaps in my knowledge left by reading the OptaPlanner userguide. It gave me a good broad understanding of how to approach using OptaPlanner in our projects going forward.
Terry Strachan - Exel Computer Systems plc
Cursus - OptaPlanner in Practice
Shared examples of every function and/or operators are all well explained.
Brian Amlon - Thakral One, Inc.
Cursus - Introduction to Drools 7 for Developers
Trainerskennis en bespreekbaarheid - Awesome Flow
Piotr Stanik - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Cursus - Fintech: A Practical Introduction for Managers
Automatisch vertaald
a lot of practices are very welcome, many try and learn cases are embedded