Communication Essentials Training Cursus

Publiek:

Elke management- of leiderschapsrol. Projectleden die hun teamvaardigheden willen verbeteren. Alle operationele leiders die hun inter-personal vaardigheden willen verbeteren.

Overzicht:

Deze cursus wordt geleid door een instructeur en wordt gegeven door zeer ervaren specialisten op het gebied van menselijke factoren die trainingen van hoge kwaliteit hebben gegeven aan tal van risicovolle industrieën, waaronder de luchtvaart, kernenergie, olie- en gasproducenten, gezondheidszorg en topsport. Het belang van risico- en veiligheidsbewustzijn wordt tijdens de gehele levering benadrukt door gebruik te maken van casestudy's over ongevallen uit meerdere sectoren. De cursus neemt de kandidaat mee door de basisfuncties van menselijke cognitie en laat zien hoe dit begrip kan worden omgezet in praktische hulpmiddelen. Deze toolset kan vervolgens op praktisch, beleids- en procesniveau in de werkomgeving worden gebracht om de prestaties, efficiëntie en betrouwbaarheid te verbeteren. De cursus is vooral relevant voor bedrijven die steeds meer gebruik maken van nieuwe technologie. Het gebruik van checklists en de juiste toepassing van standaardwerkprocedures wordt grondig onderzocht. Er is bijzondere aandacht voor operationeel risico en hoe de besluitvorming presteert onder druk. De cursus wordt afgesloten met een focus op de menselijke factorkenmerken van goed presterende teams en gaat na wat we allemaal kunnen leren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

Begrijp de basisprincipes van menselijke cognitie. Pas hun kennis toe op de ontwikkeling van cognitieve hulpmiddelen om de prestaties te verbeteren. Begrijp de belangrijkste principes die nodig zijn om compliance, betrouwbaarheid en prestaties te verbeteren.

Formaat van de cursus:

Instructeur geleid. Op scenario's gebaseerde presentaties, briefings en ongevallenanalyse. Break-out scenarioworkshops en groepspresentatie.

Deze cursus kan momenteel alleen in het Engels worden gegeven

Publiek:

Elke management-, toezichthoudende of leiderschapsrol. Teamleden die hun teamvaardigheden willen verbeteren. Alle operationele leiders die hun inter-personal vaardigheden willen verbeteren.

Overzicht:

Er bestaan misvattingen dat Human Factors (HF) een discipline is die alleen van toepassing is op veiligheidskritische industrieën zoals de luchtvaart, de geneeskunde en de olie- en gassector. In feite zijn er tastbare voordelen verbonden aan het investeren in HF, naast het verbeteren van de veiligheid.

Verbeterde operationele efficiëntie: Door een team de tools te geven waarmee ze de werkdruk kunnen beheren, problemen kunnen oplossen en effectieve beslissingen kunnen nemen, krijgen ze de mogelijkheid om werkgerelateerde problemen aan te pakken zonder de noodzaak van tussenkomst op een hoger niveau. Ongeacht de setting zijn teamleden in de frontlinie in staat om met complexe, dynamische situaties om te gaan.

Verbeterde medewerkersbetrokkenheid en merkreputatie: Door teamleden in staat te stellen werksituaties te beheren, wordt de betrokkenheid van medewerkers vergroot en de interactie met klanten verbeterd. Een organisatie die blijk kan geven van inzet om haar personeel te verbeteren en daarin te investeren, zal de vruchten plukken van een grotere arbeidstevredenheid.

Minder ziekteverzuim, meer retentie: Verlof op het werk als gevolg van stress en vermoeidheid kan gedeeltelijk worden aangepakt door middel van HF-training. Maar het moreel op de werkplek zal ongetwijfeld de individuele stressniveaus beïnvloeden. Investment In een combinatie van trainingen op het gebied van stress- en vermoeidheidsmanagement en de introductie van peer support-programma's wordt een toewijding aan het welzijn van werknemers aangetoond die volgens Deloitte zal resulteren in een rendement van 500% in verminderd ziekteverzuim en verbeterd personeelsbehoud.

Samenvattend kunnen dezelfde vaardigheden die piloten, chirurgen en boorders van booreilanden helpen, veel vaker worden toegepast ten behoeve van een organisatie die verder gaat dan veiligheid.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

Begrijp de basisprincipes van menselijke cognitie. Pas hun kennis toe op de ontwikkeling van cognitieve hulpmiddelen om de prestaties te verbeteren. Demonstreer kennis van de belangrijkste principes die nodig zijn om de naleving, betrouwbaarheid en prestaties te verbeteren.

Formaat van de cursus:

Instructeur geleid. Op scenario's gebaseerde presentaties, briefings en ongevallenanalyse. Break-out scenarioworkshops en groepspresentatie.

Deze cursus kan momenteel alleen in het Engels worden gegeven

Publiek:

Elke management- of leiderschapsrol. Werknemers die hun trainingsvaardigheden willen verbeteren. Potentiële leiders die een trainingsrol willen vervullen.

Overzicht:

Deze cursus wordt geleid door een instructeur en kan worden opgesplitst in twaalf webinars van een uur die in één sessie kunnen worden gevolgd, of als een reeks afzonderlijke hapklare sessies, passend bij het tijdschema van de kandidaat. De cursus wordt gegeven door zeer ervaren specialisten op het gebied van menselijke factoren die veel managers, coaches en trainers hebben opgeleid in meerdere hoogwaardige functies in tal van sectoren. Deze leuke en boeiende cursus neemt de kandidaat mee bij de basisbeginselen van andragogie – oftewel volwasseneneducatie. Een aantal van de mythen over training worden weggenomen door de empirisch onderbouwde aanpak van deze zeer boeiende en intensieve cursus. Het hoge niveau van kandidaatbetrokkenheid culmineert in een reeks lessen en presentaties die worden opgenomen en beoordeeld door uw medestudenten.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

Begrijp de basisprincipes van andragogie. Pas hun kennis toe op de ontwikkeling van leer- en ontwikkelingshulpmiddelen. Ontwerp en implementeer basistrainingen voor hun branche of beroep.

Formaat van de cursus:

Ofwel onder leiding van een instructeur, ofwel via een webinar. Op scenario's gebaseerde presentaties, briefings en ongevallenanalyse. Break-out scenarioworkshops en groepspresentatie.

Deze cursus kan momenteel alleen in het Engels worden gegeven

Publiek:

Elke management- of leiderschapsrol. Medewerkers die hun risicobewustzijn willen vergroten. Alle operationele leiders die hun vaardigheden op het gebied van dynamisch risicobeheer willen verbeteren.

Overzicht:

Deze cursus wordt geleid door een instructeur en kan worden opgesplitst in zes webinars van een uur die in één sessie kunnen worden gevolgd, of als een reeks afzonderlijke hapklare sessies, passend bij het tijdschema van de kandidaat. Deze cursus richt zich op de dagelijkse bedreigingen waarmee alle sectoren worden geconfronteerd bij het handhaven van een hoog niveau van menselijke prestaties. De eerste stap in elk aspect van risicobeheer is het vermogen om operationele risico's te identificeren en te objectiveren. Het meest voorkomende risico waar mensen een rol spelen in het operationele proces is de altijd aanwezige dreiging van menselijke fouten. In plaats van het onrealistische doel van het uitroeien van fouten na te streven, concentreert de cursus zich op technieken die managers en praktijkmensen in staat stellen menselijke fouten te vermijden, op te vangen of te verzachten. De cursus kijkt naar casestudies uit de echte wereld en maakt goed gebruik van de eigen ervaringen van de kandidaten om de tools en technieken van de cursus tot leven te brengen.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

Begrijp de basisprincipes van dynamisch risicobeheer. Pas hun kennis van het vermijden, vangen en beperken van risico's toe. Ontwerpen en implementeren van trainingstools en -technieken die binnen de eigen branche kunnen worden toegepast.

Formaat van de cursus:

Ofwel onder leiding van een instructeur, ofwel via een webinar. Op scenario's gebaseerde presentaties, briefings en ongevallenanalyse. Break-out scenarioworkshops en groepspresentatie.

Deze cursus kan momenteel alleen in het Engels worden gegeven

Het publiek:

• Al deze rollen.
• Belangrijke managers, veiligheid of risico-posthouders.
• Ervaren managers streven naar hun risico & veiligheid management vaardigheden te verhogen.

Overzicht :

Deze cursus onderzoekt de belangrijkste invloeden op veiligheid, risico's en potentiële corporate verantwoordelijkheid. Alle drie gebieden garanderen een bijzondere studie omdat ze allemaal aanzienlijke verandering ondergaan als we naar de twintigste eeuw gaan. De cursus neemt een ‘systems thinking’ benadering als een methode om complexe systemen te beheren. De huidige wereldwijde pandemie heeft verandering versneld in veel gebieden van bedrijfsstrategie en deze cursus is gericht op het verdunnen van enkele van de belangrijkste thema's binnen het hedendaagse managementdenken. We overwegen hoe we effectief een aantal van de opkomende bedreigingen die voortvloeien uit het begin van de digitalisering binnen onze samenleving kunnen verminderen. De cursus heeft een aantal high-profile case studies uit verschillende industrieën die worden geanalyseerd en gezamenlijk besproken en gepresenteerd vanuit verschillende perspectieven door de kandidaten. Cultuurbeoordelingstechnieken zullen worden onderzocht en toegepast op echte wereldgegevens. De kandidaten zullen een mock cross-examen door de presentatoren ervaren, om vervolgens een beetje waardering te geven van wat de verschillende juridische systemen zoeken bij het beoordelen van corporate verantwoordelijkheid wanneer de risicobeheersing is mislukt. De cursus biedt de kandidaten het vertrouwen om rechtstreeks betrokken te zijn bij risico-gebaseerde beslissingen binnen een complexe operationele omgeving.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Begrijp de fundamenten van corporate criminal liability.
• Begrijp de aard van complexe systemen en hoe je ze binnen kunt beheren.
• Identificeer strategieën om de impact van nieuwe technologieën op risicostrategieën te verminderen.
• Verbeteren van de weerbaarheid van hun risicobeheersysteem.

Format van de cursus:

• Gefaciliteerde en groepsdebat.
• Scenario gebaseerde presentaties, briefingen en case study analyse.
• Ontbreken scenario workshops en groepspresentatie.

Publiek:

Verantwoordelijke management- of leiderschapsrollen. Midden- en senior leiders die hun kennis van menselijke factoren willen vergroten. Midden- en seniorleiders die hun eigen prestaties op het gebied van menselijke factoren willen ontwikkelen.

Overzicht:

Deze cursus wordt geleid door een instructeur en kan worden opgesplitst in zes webinars van een uur die in één sessie kunnen worden gevolgd, of als een reeks afzonderlijke, hapklare sessies, afhankelijk van het tijdschema van de kandidaat. Het doel van deze cursus is om leiders en managers inzicht te geven in de manier waarop menselijke factoren zo'n belangrijke rol spelen in het succes en soms falen van hoogwaardige operaties. Naast het onderzoeken van enkele spraakmakende bedrijfsfaillissementen, richt de cursus zich ook op enkele organisaties die buitengewoon veerkrachtig zijn geweest. Deze High Reliability Organizations zijn geen complete oplossing voor de dreiging van bedrijfsfaillissementen, maar ze kunnen ons wel een aantal geweldige inzichten geven in de veerkracht van bedrijven. In de cursus wordt uitgelegd hoe krachtig cultuur kan zijn bij het vormgeven van de risicoperceptie en het kritisch gedrag van uw medewerker. Het combineren van veiligheidsmanagement met culturele beïnvloeders kan niet alleen de veiligheidsprestaties verbeteren, maar kan ook andere operationele efficiënties creëren.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

Begrijp waar de hoge betrouwbaarheidstheorie (HRT) op is gebaseerd. Pas enkele lessen uit HRT toe om uit te leggen waarom sommige organisaties slagen en andere falen. Begrijp hoe de organisatiecultuur de waarden en attitudes van medewerkers stimuleert en hoe u positief gedrag kunt beïnvloeden.

Formaat van de cursus:

Instructeur geleid. Op scenario's gebaseerde presentaties, briefings en ongevallenanalyse. Break-out scenarioworkshops en groepspresentatie.

Deze cursus kan momenteel alleen in het Engels worden gegeven

Het publiek:

• Alle management- of leiderschapsrollen.
• Leiders die hun coachingcapaciteiten willen verbeteren.
• Leiders die hun managementvaardigheden willen verbeteren.

Overzicht :

Deze cursus wordt geleid door instructeur en kan worden onderverdeeld in zeven een uur webinars om te worden ondernomen in een sessie of als een reeks van afzonderlijke bit-sized sessies om de kandidaten te passen’ tijdschema. De cursus wordt geleid, georiënteerd en ontworpen door trainers met uitgebreide ervaring in de coaching van de trainers op de hoogste niveaus van internationale elite sport en high-performance industrieën. Coaching heeft van sport en onderwijs overgedragen naar mainstream management beste praktijken. Hoewel de onderliggende principes niet complex zijn, kan de methode waarin ze worden toegepast variëren in effectiviteit. De oprichting van vertrouwen is essentieel in elke relatie, niet minder in de essentiële relaties binnen een zakelijke omgeving. Hoe managers zich bezighouden en in het bijzonder luisteren naar hun teamleden en medewerkers is een kritische vaardigheid. Communications vaardigheden worden onderzocht en ontwikkeld in een vertrouwde en creatieve omgeving. Cursusleden zullen leren om te waarderen dat hoe ze zichzelf gedragen vaak belangrijker is dan wat ze eigenlijk doen of zeggen.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Begrijp hoe de principes van coaching van toepassing zijn op het beheren van collega's.
• Het toepassen van de belangrijkste gedragingen van coaching om managementvaardigheden te verbeteren.
• Bespreek de verschillende benaderingen in de coachingomgeving die kunnen worden toegepast op het beheer in de operationele omgeving.

Format van de cursus:

• Of de instructeur leidde of via een webinar.
• Scenario-gebaseerde presentaties, briefingen en incidentanalyse.
• Ontbreken scenario workshops en groepspresentatie.

DOELEN

Wanneer u zaken doet in een vreemd land of een buitenlander, moeten leidinggevenden en managers enige kennis hebben van de regels en gedragingen die aanvaardbaar worden geacht in sociale en professionele situaties.

relaties. De cultuur en tradities van elk land zorgen ervoor dat mensen zich anders gedragen en als internationale managers niet weten hoe ze zich moeten aanpassen aan verschillen in bedrijfscultuur, kunnen ze de

andere partij en het succes van de onderhandelingen in gevaar brengen. Enkele aspecten die verband houden met het internationale bedrijfsprotocol zijn:

WIE MOET ERMEE AKKOORD GAAN?

Deze cursus is bedoeld om diegenen te bieden die een internationale zakelijke markt willen betreden.

• Export Manager
• Internationale handelsmanagers
• Professionele conversie
• Administrative Executive
• Nieuwe afgestudeerden
• Bedrijfsvertegenwoordigers
• Nieuwe huurder
• Bedrijfseigenaar

INVOERING

1. Heb je je ooit onzeker gevoeld over jezelf in sociale situaties?
2. Maakt u zich zorgen over hoe u mensen kunt aanspreken of een toost uit kunt brengen?
3. Waar zit je VIP of zelfs welke vork te gebruiken?
4. Hoewel het hebben van het juiste protocol en de juiste etiquette onopgemerkt voorbijgaan, zal de afwezigheid hiervan naar behoren worden opgemerkt

In deze cursus leer je

• Hoe om te gaan met sociale situaties met gratie en gemak.
• Je zult ook de kunst van het dineren etiquette ervaren en leren,
• In een echte restaurantomgeving.

Je leert hoe je met allerlei soorten servies en bestek omgaat tijdens informele en formele bijeenkomsten en ervaart speciaal voedsel zonder schaamte.

Of je nu de leiding hebt over een sociale gelegenheid of er een bijwoont, je kunt een gracieuze gastheer en een waarderende gast zijn!

Wie moet aanwezig zijn

Individuele bijdragen, managers, teamleiders, wiens succes is afhankelijk van hun vermogen om duidelijk te communiceren, te worden begrepen en te beïnvloeden hoe een andere persoon werkt en positieve arbeidsrelaties te creëren.

Cursus Beschrijving

Individuele en team succes is afhankelijk van de mogelijkheid van de individuen om met anderen te communiceren, face-to-face, evenals virtueel. Elke interactie met een andere persoon bepaalt hoe je wordt waargenomen en elke interactie is een kans om vertrouwen te ontwikkelen en positieve invloed uit te oefenen. Of het nu gaat om het presenteren van informatie aan een projectteam of het leveren van een moeilijke boodschap, effectief communiceren is een van de krachtigste vaardigheden om je doelen te bereiken.

Deze cursus ontwikkelt uw vermogen om zich te concentreren op uw resultaat, te tonen naar uw publiek en uw boodschap te ontwikkelen voor duidelijkheid en impact. Uw vermogen om een omgeving te creëren voor open discussie en voortdurende dialoog is cruciaal voor het succes van communicatie. De communicatie vaardigheden die in deze cursus worden opgenomen, zullen uw vermogen te vergroten om keuze en controle te oefenen voor elke vorm van gesprekken, te beïnvloeden met externe autoriteit en de kwaliteit van relaties en productiviteit te verbeteren.

[ 0 ] al

De training is om de vaardigheden te beoordelen en te verbeteren die nodig zijn om hun zakelijke doelen te bereiken in termen van zowel individuele werk als teamwork, met name door de verwerving van vaardigheden door de deelnemers, zoals:

• Een effectieve communicatie met anderen opbouwen
• Praktische analyse van de barrières van communicatie en actieve technieken om hun optreden te voorkomen
• Bouw ondersteuning vergadering betrekkingen
• Effectieve teamwerk
• Bewustzijn van wederzijdse invloed in de relatie team-eenheid en team-eenheid
• De mogelijkheid om verschillende technieken te gebruiken om conflicten te beheren
• Verander hun houding en gedrag met constructieve modellen (bijv. assertieve houding)

Methode van werk

De training is ontworpen als een interactief, waarbij de deelnemers meer dan 80% van de tijd delen. Elke sessie volgt een vergelijkbare dynamiek: het openen van een nieuwe oefengewoonten (om bewustzijn te bouwen), mini-lezen over de technieken (kennis), het beoefenen van nieuwe tactieken en technieken (vaardigheden). Na het sluiten van elke sessie ontvangen de deelnemers ondersteuningsmateriaal voor de besproken sessies.

Praktisch materiaal wordt samengevat door een mini lezing te geven die de theoretische basis en fundamentele psychologische mechanismen verklaart die de deelnemers ervaren terwijl ze op de trainingskamer werken.

Doel van de training:

Voor iedereen streven naar effectief en efficiënt om conflict situaties aan te pakken. Training voor mensen die hun vaardigheden willen ontwikkelen in het gebruik van het conflict in het werk van het team dat gericht is op het ontwikkelen van de mogelijkheid om strategieën, methoden en technieken van conflictbeheer toe te passen.

De voordelen van de training:

Met behulp van de methoden en technieken om conflict situaties op te lossen, effectieve conflict management, effectieve communicatie in conflict situaties, vaardige voorbereiding van de analyse behoeften van de partijen van het conflict en de formulering van het probleem, het gebruik van stress management vaardigheden, emotionele en assertieve technieken bij het oplossen van dergelijke conflicten.

Vaardigheden verworven tijdens de training:

• Effectief communiceren in conflict situaties
• Identificeren van de bronnen van conflict
• analyse van de behoeften van de partijen bij het conflict en formulering van het probleem
• Met behulp van methoden en technieken om conflicten op te lossen
• aan de beginselen van assertiviteit en het beheren van emoties in conflictbeslechting
• de toepassing van de beginselen van assertieve resistente tampering
• Goed gedrag in conflict
• implementeren van deze stressmanagement, emotioneel

De trainingmethode:

lezingen, simulaties, casestudies, rol spelen, feedback geven aan deelnemers

Doel van de cursus:

Voor management: teamleiders, managers beginnen hun carrière paden en hoog potentiële medewerkers worden geselecteerd voor ontwikkeling. Training is ook een prelude voor de ontwikkeling van individuele leiderschapsrollen en human resource management.

De voordelen van het voltooien van de cursus:

Verhoog de efficiëntie van teammanagement, effectieve besluitvorming in verband met managementfuncties, de juiste selectie van leiderschap stijl voor de team situatie, bedrijfsgroei, versterking van conflict oplossingsvaardigheden, het verkrijgen van tijd managementvaardigheden.

Methode van training:

korte thematische lezingen, individuele oefeningen, simulaties, case studies, rolspelen

Deze door een instructeur geleide, live training (ter plaatse of op afstand) is gericht op individuen van alle niveaus die de principes en technieken van zelftijdmanagement willen leren en toepassen.

Aan het einde van deze training kunnen deelnemers:

• Identificeer en overwin de belangrijkste barrières en uitdagingen voor effectief zelftijdmanagement.
• Stel SMART-doelen (specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdsgebonden) vast en stem deze af op hun waarden en visie.
• Prioriteer en plan hun taken en activiteiten met behulp van verschillende hulpmiddelen en methoden, zoals het Pareto-principe, de ABC-analyse, de Eisenhower-matrix en de wet van Parkinson.
• Bewaak en volg hun tijdsbesteding en identificeer en elimineer hun tijdverspillers en afleidingen.
• Delegeer en wijs taken op de juiste manier toe en communiceer duidelijk en assertief met anderen.
• Beheers hun emoties en stressniveaus in tijden van onzekerheid en druk.

Een klantenservice-strategie speelt een belangrijke rol in het bouwen van klanttevredenheid, helpt u loyale klanten te behouden en het niveau van herhaling van het bedrijf te verhogen.  Door goede klantenservice verkrijgt u het vertrouwen van de klant, verbetert u het imago van het bedrijf en versterkt u uw concurrentievoordeel op de markt. Deze cursus richt zich op strategieën en vaardigheden voor het bouwen van levenslange klantrelaties door waardevolle en effectieve klantenservice-strategieën te ontwikkelen.  Zorgvuldige klanten kunnen, door gesprekken en verhalen te vertellen, vrijwillige ambassadeurs voor uw bedrijf worden en zijn zeer waarschijnlijk uw diensten aan anderen aan te bevelen. Deze workshop zal ook de deelnemers helpen effectief, passend en duidelijk te communiceren in alle situaties.

Doelstellingen

• Ontwikkeling van competenties op het gebied van professionele klantenservice
• Het verbeteren van de efficiëntie van communicatie met klanten
• Het verkrijgen van de kennis van hoe te voldoen aan de onderliggende behoeften en verwachtingen van klanten
• Sterke en duurzame relaties met klanten opbouwen
• Het uitbreiden van het positieve imago van het bedrijf op de markt
• Identificatie, vermindering en overwinning van bezwaren en barrières
• Leer over persoonlijkheden en communicatievoorkeuren bij het omgaan met klanten
• De mogelijkheid om een open omgeving voor communicatie te creëren
• Vaardigheden ontwikkelen om duidelijk en effectief te communiceren
• Het identificeren van barrières voor effectieve communicatie
• Mastering lichaamstaal en nonverbal communicatie

Methoden

• Rollen spelen
• Zelfbeoordelingstests
• Oefeningen in groepen
• Individuele werk
• Praktische sessies
• lezingen
• Discussie

Leer outcomes

Na het voltooien van deze cursus zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Een geconcentreerde klantenservicestrategie vaststellen
• Identificeren van belangrijke klantproblemen
• Maak het professionele imago van het bedrijf
• Aanpassing aan specifieke klantgedragstijlen
• Verhoogde klantloyaliteit door uitstekende klantenservice
• Communicatievaardigheden ontwikkelen met klanten
• Gebruik technieken om relaties te bouwen
• Ontwikkel een persoonlijk actieplan om de klantenservice vaardigheden te verbeteren
• Getoon gesturen van generositeit en hoogwaardige klantenservice
• Gebruik technieken om moeilijke situaties aan te pakken
• Herken barrières voor de levering van uitstekende klantenservice