Cursusaanbod
Inleiding
• Digitaliseren vs. herontwerpen: waarom het kopiëren van papieren processen naar een scherm mislukt
In kaart brengen van het huidige proces
• Procesmodellering vanuit het perspectief van de klant
• Tijd, stappen en afhaalmomenten meten
Verspilling vinden
• Onnodige stappen, documenten en handtekeningen
• Goedkeuringen en overdrachten tussen afdelingen
• Echte regelgevende eisen scheiden van interne gewoontes
Ontwerpen van het doelpontproces
• Principes van een eenvoudig digitaal proces
• Gedeeld ontwerp met business, IT, risico en compliance
• Samenwerken met BA- en UX-teams
Van ontwerp tot oplevering
• Het nieuwe proces vertalen naar een backlog
• In stappen uitrollen in plaats van één grote lancering
• Resultaten meten: tijd, voltooicijfer, digitaal aandeel
Casestudy
• Het herontwerpen van een banklening, creditcard- en verzekeraansvraag van 30+ minuten naar een 5-minutenflow met één handtekening
Praktijk
• Het herontwerpen van een proces uit de eigen organisatie van de deelnemers
Samenvatting en vervolgstappen
Vereisten
Vereisten
• Geen voorkennis van notaties voor procesmodellering vereist
• Ervaring met het werken aan bedrijfsprocessen in elke rol
Doelgroep
• Product Owners en productmanagers
• Business analisten en proceseigenaars
• Managers van operaties en backoffice
• Teams die diensten digitaliseren bij banken, verzekeraars, nutsbedrijven en de overheid
Getuigenissen (1)
Vriendelijk, veel pauzes om na te denken over wat we hebben geleerd en een lieve man.
Leanne - Welsh Revenue Authority
Cursus - Agile Business Analysis
Automatisch vertaald