Klantenondersteuning in de tijdperk van AI Training Cursus

Dit trainingsprogramma, geleid door een instructeur (online of op locatie), is gericht op business analysts die de marketing- en verkoopprocessen willen optimaliseren met Microsoft Dynamics 365.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De verschillende modules in Microsoft Dynamics 365 te gebruiken voor het beheer van processtromen.
• De Power Platform te integreren met Microsoft Dynamics 365.
• Verschillende algemene datamodellen, zoals records, segmentdiagrammen en meer, te structureren.
• Processen te automatiseren met Microsoft Flow-integratie.

Deze door een instructeur geleide, live training in België (online of onsite) is bedoeld voor marketinganalisten en professionals op intermediair niveau die hun Pardot-vaardigheden willen opfrissen en verbeteren, met de nadruk op geavanceerde rapportage, dashboards en betrokkenheidsstrategieën.

Aan het einde van deze training zijn deelnemers in staat om:

• Pardot te optimaliseren voor geavanceerde emailmarketing en betrokkenheidstactieken.
• De creatie en analyse van rapporten en dashboards meester te maken.
• Strategieën voor prospecttoewijzing en betrokkenheidsprogramma's te verbeteren.
• Pardot's dynamische inhoud en aangepaste omleidingen te benutten voor een betere campagneprestaties.

Salesforce is a leading CRM platform used to track, optimize, and scale sales performance.

Deze instructeurgeleide, live training (online of op locatie) is gericht op middelbare verkoopprofessionals die hun verkoopprestaties willen verbeteren door moderne, hoge-impact verkooptechnieken te gebruiken, ondersteund door Salesforce.

Na het volgen van deze training kunnen de deelnemers:

• Moderne cold calling-strategieën toepassen die betrokkenheid verhogen.
• Geteste scripts gebruiken om conversierates te vergroten.
• Snel een band opbouwen door psychologische en menselijke verbindingstechnieken te gebruiken.
• Salesforce inzetten om activiteiten bij te houden en resultaten te versnellen.

Format van het cursus

• Live demonstraties en begeleide discussies.
• Praktijkervaring met real-life verkoopscenarios.
• Interactieve oefeningen in een live Salesforce-omgeving.

Aanpassingsmogelijkheden voor de cursus

• Aanpassing van voorbeelden, scenarios en oefeningen is beschikbaar op verzoek.

Salesforce is een leidende cloud CRM-platform die organisaties in staat stelt klanten te beheren, processen te automatiseren en samenwerking te verbeteren. Deze praktische, hands-on cursus behandelt kernconfiguratie, object- en appontwerp, automatisering met workflows en Process Builder/Flow, en productiviteitskenmerken om teams te helpen slimmer te werken.

Deze door een instructeur geleide, live training (online of ter plaatse) is gericht op beginnende tot gemiddeld gevorderde administrators, zakelijke gebruikers en teamleiders die Salesforce willen configureren, algemene processen willen automatiseren en de productiviteit van gebruikers willen verbeteren.

Na voltooiing van deze training kunnen deelnemers:

• Objecten, velden, paginaindelingen en recordtypes configureren om bedrijfsgegevens te modelleren.
• Lightning-apps en -pagina's ontwerpen en bouwen met behulp van de Lightning App Builder.
• Automatisering creëren met behulp van Flow en process-automatiseringsgereedschappen om taken te stroomlijnen.
• Productiviteits- en samenwerkingsfuncties zoals Lightning Experience, Chatter en productiviteitsintegraties inschakelen.
• Basisrapporten en dashboards bouwen om belangrijke metriek te tonen.

Opzet van de Cursus

• Interactieve colleges en demonstraties.
• Hands-on begeleide oefeningen in een sandbox-omgeving.
• Real-world-scenario's en een korte afsluitende lab.

Cursus aanpasopties

• Voor een aangepaste versie met focus op Sales Cloud, Service Cloud of aangepaste objecten, neem dan contact met ons op om te regelen.

In deze door een instructeur geleide, live training in België (online of ter plaatse), leren deelnemers de architectuur, het ontwerp en de operationele kenmerken die deel uitmaken van Salesforce CPQ terwijl ze stap voor stap de installatie, configuratie en onderhoud van een voorbeeld Salesforce CPQ-installatie doorlopen.

Deze door een instructeur geleide, live training op afstand (online of op locatie) is gericht op webontwikkelaars die real-time applicaties willen creëren met behulp van Salesforce Development.

Na het voltooien van deze training kunnen de deelnemers:

• Een real-time applicatie bouwen met behulp van de Apex programmeertaal.
• Testklassen maken met Apex om de code-dekking in Salesforce te vergroten.
• REST- en SOAP webservices creëren en gebruiken met Apex.

Deze live training onder leiding van een instructeur in België (online of op locatie) is bedoeld voor ontwikkelaars van gemiddeld niveau die willen leren hoe ze responsieve en dynamische e-mailsjablonen kunnen ontwerpen, ontwikkelen en implementeren die zijn afgestemd op verschillende Salesforce marketingcampagnes.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Gebruik HTML5 en CSS3 om responsieve, toegankelijke en interactieve e-mailsjablonen te ontwerpen en te ontwikkelen die zijn geoptimaliseerd voor prestaties op verschillende apparaten en e-mailclients binnen het Salesforce-ecosysteem.
• Maak gebruik van Salesforce gegevens om gepersonaliseerde e-mailervaringen te creëren.
• Test, implementeer en analyseer e-mailcampagnes binnen Salesforce, inclusief het gebruik van analyses om beslissingen te nemen en toekomstige campagnes te optimaliseren voor betere prestaties en een hogere betrokkenheid.

Dit instructeurgeleid, live-training in België (online of ter plaatse) is gericht op marketingmedewerkers, verkoopmedewerkers en klantenservicemedewerkers die Salesforce willen instellen, beheren en bewaken om hun klanten beter te kunnen dienen.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn:

• Hun Salesforce-account in te stellen voor profielbeheer, activiteiten bijhouden, weergaven en lay-outs aanpassen en instellingen personaliseren.
• Salesforce-functies en -tools gebruiken om bestaande en potentiële klanten aan te trekken, te behalen en te bedienen.
• Rapporten en dashboards maken om nuttige analyses en inzichten voor het bedrijf te genereren.

Salesforce is een krachtig cloudplatform dat de volledige verzekeringscyclus ondersteunt—van offerte en verkoop tot claimsbeheer en beheerders van beleidsregels.

Deze door een docent geleide, live training (online of op locatie) is gericht op professionals op intermediëreniveau in de verzekerings- en lease-sector die Salesforce willen configureren, uitbreiden en optimaliseren om aanbiedingen te beheren, claims te automatiseren en volledige beleidscycli te beheren.

Na afloop van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Salesforce te configureren voor het maken van offertes en prijsstelling van verzekeringsproducten.
• Napools verkoopactiviteiten te beheren, waaronder claims, evenementenregistratie en betaalautomatisering.
• Verzekeringsproducten te modelleren en beleidsregels te beheren over hun volledige cyclus.
• Salesforce aan te passen aan wettelijke en operationele behoeften in de verzekerings- en lease-sector.

Opzet van de cursus

• Interactieve lezingen en discussies.
• Handmatig gebruik van Salesforce Insurance tools en configuraties.
• Begeleide oefeningen gericht op productcreatie, claimsworkflows en beleidsautomatisering.

Opties voor cursusaanpassing

• Om een aangepaste training voor deze cursus aan te vragen op basis van uw verzekerings- of leaseproducten, neem dan contact met ons op om dit te regelen.

Deze door instructeurs geleide live training in België (online of op locatie) is gericht op beheerders die Salesforce Lightning willen gebruiken om webapplicaties te creëren.

Aan het einde van deze training kunnen de deelnemers:

• Reactieve applicaties bouwen met Salesforce Lightning.
• Applicaties ontwikkelen met weinig tot geen code.
• Een lightning-applicatie van nul starten.

Deze instructeurgeleide live training op België (online of ter plaatse) is bedoeld voor marketingprofessionals op intermediair niveau die de vaardigheden en kennis willen verwerven die nodig zijn om Salesforce Marketing Cloud effectief te gebruiken voor uitgebreid digitaal marketing en klantbetrokkenheid.

Tegen het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• De functies, functionaliteiten en architectuur van Salesforce Marketing Cloud te begrijpen.
• Te leren hoe men e-mail-, sociale media-, mobiele en advertentiecampagnes creëert, beheert en optimaliseert met behulp van Marketing Cloud.
• Gegevens binnen Marketing Cloud beheren, gesegmenteerde doelgroepen creëren en gegevens gebruiken voor gerichte marketinginspanningen.

Deze door een instructeur geleide, live training op België (online of op locatie) is bedoeld voor beginnende tot gemiddelde verkoopprofessionals die Salesforce willen gebruiken om leads, kansen, accounts en klantinteracties te beheren om deal-sluitingspercentages te vergroten en de verkoopprestaties te verbeteren.

Op het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Zelfverzekerd door de interface van de Salesforce Sales Cloud te navigeren.
• Leads, contacten, accounts en kansen te beheren.
• Salesforce-tools te gebruiken om werkprocessen te stroomlijnen en de prestaties te volgen.
• Rapporteringen en dashboards te gebruiken om inzichten in de verkooppijplijn te krijgen.

Deze door een instructeur geleide, live training in België (online of op locatie) is bedoeld voor verkoopprofessionals en administrators van beginnersniveau die Sales Cloud en de administratieve functies ervan effectief willen gebruiken en beheren.

Aan het einde van deze training zullen de deelnemers in staat zijn om:

• Salesforce Sales Cloud effectief te navigeren en te gebruiken.
• Leads, accounts, contactpersonen, kansen en cases te beheren.
• Rapporten en dashboards te genereren voor verkoopinzichten.
• Automatiserings- en workflowregels te implementeren in Salesforce.
• Beveiligingsinstellingen aan te passen en de toegang van gebruikers te beheren.
• Salesforce te integreren met Power BI, Tableau en andere tools voor realtime data-analyse.

Deze live training onder leiding van een instructeur in België (online of ter plaatse) is bedoeld voor personen die Veeva Commercial Cloud Engagement-applicaties willen gebruiken om een gepersonaliseerde klantervaring te bieden via meerdere kanalen.

Aan het einde van deze training zijn de deelnemers in staat om:

• Personaliseer klantinteracties met behulp van Veeva CRM.
• Plan en voer bedrijfsevenementen uit met behulp van Veeva Digitale evenementen.
• Verkoopregio's uitlijnen met behulp van Veeva Uitlijnen.

Veeva Vault is een cloudgebaseerd content managementplatform en suite van toepassingen gericht op bedrijven in de levenswetenschappen.

Dit instructeur-led, live training in België (online of ter plekke) is gericht op eindgebruikers die Veeva Vault willen gebruiken om documenten en gegevens in de levenswetenschappen beter te beheren.

Na afloop van deze training kunnen deelnemers documenten beheren, productinformatie bijhouden en samenwerken met andere teamleden.