Formation Automatisation des processus robotisés (RPA) avec NICE

Introduction

Comprendre la RPA

• Différence entre la RPA et l'automatisation traditionnelle
• Automatisation des processus de bout en bout avec la RPA
• Conséquences de la RPA sur la force de travail et le moral des employés

Avantages de la RPA

• Accélération de l'achèvement des tâches
• Disponibilité continue
• Précision et conformité
• Réduction des coûts

Étude de cas

• RPA dans la banque : Automatisation des tâches de traitement des prêts

Outils et fournisseurs de RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Élaboration d'une stratégie RPA

• Identification des tâches bureautiques les plus sujettes aux erreurs et les plus chronophages
• Définition du périmètre de l'initiative RPA
• Calcul du ROI (retour sur investissement)
• Analyse des impacts

Différentes approches de la RPA

• Intervention non assistée versus assistée
• Automatisation du bureau (Desktop Automation)
• Analyse du bureau (Desktop Analytics)

Étude de cas

• RPA dans le secteur de la santé

Aperçu des fonctionnalités et capacités de NICE

• Moteur de traitement du langage naturel
• Capacités OCR avancées (reconnaissance de 200 langues différentes)
• Analyse avancée des données structurées et non structurées

Prise en main de NICE Robotic Automation

• Création de compte et licensing
• Configuration et paramétrage

Automatisation des activités bureautiques de routine (Front-end)

• Lancement automatique des applications
• Contrôle de la souris
• Remplissage de formulaires et de modèles
• Copier / coller

Automatisation des activités de back-office de routine

• Réalisation de calculs
• Traitement d'une réclamation
• Traitement de documents numérisés
• Vente additionnelle de produits et services

Intégration de NICE avec les systèmes existants

• CRM
• Système de facturation
• Applications Citrix
• Applications personnalisées

Gestion de NICE

• Surveillance et gestion des files d'attente de tâches et de l'exécution des processus
• Génération de rapports sur les performances du système

Étude de cas

• RPA dans le secteur des assurances

Mise à l'échelle de NICE

• Estimation des besoins en ressources et de leur disponibilité
• Ajout de robots pendant les périodes de pointe

Dépannage de NICE

• Débogage du système
• Redémarrage du client robot en cas d'échec

Évaluation des résultats

• Évaluation des gains d'efficacité
• Évaluation de l'impact humain

Expansion de NICE

• SDK open-source

Évolutions de l'Automatisation des Processus Robotisés

• Automatisation Robotique Cognitive

Conclusion

• L'avenir de la « force de travail virtuelle »