Robotic Process Automation (RPA) met NICE Training Cursus

Introductie

Inzicht in RPA

• Het verschil tussen RPA en traditionele automatisering
• Eind-aan-eind processen automatiseren met RPA
• Gevolgen van RPA op het personeel en de motivatie van medewerkers

Voordelen van RPA

• Versnelling van werkafwikkeling
• Continu beschikbaar
• Nauwkeurigheid en conformiteit
• Kostbesparingen

Gevallenstudie

• RPA in de bankensector: Automatisering van leningverwerkings taken

RPA-tools en -leveranciers

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Ontwikkeling van een RPA-strategie

• Lokalisatie van de meest foutgevoelige, tijdintensieve kantortaken
• Definiëren van het bereik van de RPA-initiatieven
• Berekenen van de ROI (Return on Investment)
• Impactanalyse

Verschillende benaderingen van RPA

• Onbegeleid vs. Begeleid ingrijpen
• Desktop-automatisering
• Desktopanalyse

Gevallenstudie

• RPA in de gezondheidszorg

Overzicht van NICE-functionaliteiten en mogelijkheden

• Natuurlijke taalverwerkingsengine
• Geavanceerde OCR-mogelijkheden (herkenning van 200 verschillende talen)
• Geavanceerde analyse van gestructureerde en ongestructureerde data

Praktijk met NICE Robotic Automation

• Accountinstelling en licensing
• Instellen en configureren

Automatisering van Routine Front-end Activiteiten

• Toepassingen automatisch starten
• De muis bedienen
• Formulieren en sjablonen invullen
• Kopiëren/plakken

Automatisering van Routine Back-office Activiteiten

• Berekeningen uitvoeren
• Een claim verwerken
• Gescande documenten verwerken
• Producten en diensten opschorten

Integratie van NICE met Bestaande Systemen

• CRM (Customer Relationship Management)
• Factureringssysteem
• Citrix-toepassingen
• Aangepaste toepassingen

Beheer van NICE

• Taakwachtrijen en procesuitvoering monitoren en beheren
• Rapportages genereren over systeemprestaties

Gevallenstudie

• RPA in de verzekeringssector

Schalen van NICE

• Benodigde bronnen inschatten
• Robots toevoegen tijdens piektijden

Probleemoplossing bij NICE

• Systeem debuggen
• Robotclient opnieuw starten in geval van een storing

Evaluatie van de resultaten

• Efficiëntiegains beoordelen
• Menselijke impact beoordelen

Uitbreiden van NICE

• Open-source SDK (Software Development Kit)

Ontwikkelingen in Robotic Process Automation

• Cognitieve roboticautomatisering

Afsluitende opmerkingen

• De toekomst van het 'virtuele personeel'