Formation Remedy IT Service Management (ITSM)

Introduction à Remedy ITSM

• Aperçu de la suite BMC Remedy ITSM
• Compréhension des fondements de l'ITSM et d'ITIL
• Architecture et composants de Remedy ITSM

Navigation dans Remedy ITSM

• Aperçu de l'interface utilisateur
• Tableaux de bord et capacités de reporting
• Personnalisation des préférences utilisateur

Gestion des incidents et des problèmes

• Configuration des workflows de gestion des incidents
• Meilleures pratiques pour la gestion des incidents
• Cycle de vie de la gestion des problèmes et analyse des causes racines

Gestion des changements et des déploiements

• Mise en place des processus de gestion des changements
• Évaluation et gestion des risques liés aux changements
• Planification et exécution des déploiements

Gestion des actifs

• Cycle de vie des actifs, de l'acquisition au retrait
• Configuration du module de gestion des actifs
• Intégration de la gestion des actifs avec d'autres processus ITSM

Gestion des niveaux de service

• Définition et gestion des SLA, OLA et UC
• Surveillance de la performance des services
• Reporting sur la conformité aux niveaux de service

BMC Digital Workplace

• Amélioration de l'expérience utilisateur grâce à l'auto-assistance
• Gestion du catalogue et intermédiation de services
• Automatisation et orchestration des demandes de service

Administration et personnalisation

• Tâches d'administration de base dans Remedy ITSM
• Personnalisation des formulaires et workflows
• Introduction au développement ARS

Meilleures pratiques et sujets avancés

• Optimisation des processus ITSM
• Techniques de dépannage avancées

Résumé et prochaines étapes