Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Inleiding tot Remedy ITSM
- Overzicht van BMC Remedy ITSM Suite
- Inzicht in ITSM- en ITIL-fundamenten
- Oplossing ITSM-architectuur en -componenten
Navigeren door Remedy ITSM
- Overzicht van de gebruikersinterface
- Dashboard- en rapportagemogelijkheden
- Gebruikersvoorkeuren aanpassen
Incident en probleem Management
- Workflows voor incidenten Management configureren
- Best practices voor het afhandelen van incidenten
- Analyse van de levenscyclus van probleem Management en de hoofdoorzaak
Wijzigen en vrijgeven Management
- Instellen van Change Management processen
- Beoordelen en beheren van risico's bij veranderingen
- Releases plannen en uitvoeren
Activa Management
- Levenscyclus van activa van aanschaf tot buitengebruikstelling
- Asset Management module configureren
- Asset management integreren met andere ITSM-processen
Onderhoudsniveau Management
- Definiëren en beheren van SLA's, OLA's en UC's
- Bewaken van de serviceprestaties
- Rapportage over naleving van het serviceniveau
BMC Digitale Werkplek
- De gebruikerservaring verbeteren met selfservice
- Catalogusbeheer en servicetussenhandel
- Automatisering en orkestratie van serviceaanvragen
Administratie en maatwerk
- Basisbeheertaken in Remedy ITSM
- Formulieren en workflows aanpassen
- Inleiding tot ARS-ontwikkeling
Best practices en geavanceerde onderwerpen
- ITSM-procesoptimalisatie
- Geavanceerde technieken voor probleemoplossing
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van de principes van IT-servicemanagement
- Basiskennis van IT-activiteiten en serviceondersteunende processen
Audiëntie
- Systeembeheerders
- Servicedesk analisten
- IT-professionals
21 Uren
