Remedy IT-servicebeheer (ITSM) Training Cursus

Inleiding tot Remedy ITSM

• Overzicht van de BMC Remedy ITSM Suite
• Grondbeginselen van IT-servicebeheer en ITIL
• Architectuur en onderdelen van Remedy ITSM

Navigeren in Remedy ITSM

• Inleiding tot het gebruikersinterface
• Mogelijkheden voor dashboards en rapportage
• Aanpassen van persoonlijke instellingen door de gebruiker

Incident- en probleembeheer

• Configuratie van workflows voor incidentbeheer
• Beste praktijken bij het afhandelen van incidenten
• De levenscyclus van probleembeheer en technieken voor root cause-analyse

Wijzigings- en releasebeheer

• Inrichting van processen voor wijzigingsbeheer
• Risicobeoordeling bij IT-wijzigingen
• Planning en uitvoering van releases

Assetbeheer

• De levenscyclus van IT-assets: van aanschaf tot afvoer
• Configuratie van het module voor assetbeheer
• Integratie van assetbeheer met andere IT-serviceprocessen

Service levelbeheer

• Definiëren en beheren van SLA’s, OLA’s en UC’s
• Monitoring van serviceprestaties
• Rapporteren over naleving van servicelevelafspraken

BMC Digital Workplace

• Verbetering van de gebruikerservaring via zelfservicefuncties
• Beheer van diensten en catalogi, evenals servicebrokering
• Automatisering en orkestratie van serviceverzoeken

Administratie en aanpassing

• Basisadministratietaken binnen Remedy ITSM
• Aanpassen van formulieren en workflows
• Inleiding tot ARS-ontwikkeling

Best practices en gevorderde onderwerpen

• Optimalisatie van IT-serviceprocessen
• Gevorderde technieken voor probleemoplossing

Samenvatting en vervolgstappen