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Plan du cours

Semaine 1 : Fondements essentiels

  • Jour 1 : Introduction aux applications bancaires
    • Vue d'ensemble des modules bancaires de base
    • SLA, conformité (PCI DSS, disponibilité)
    • Flux de travail ITSM (incident / problème / changement)
  • Jour 2 : Essentiels du support production Java
    • Internes de la JVM, mémoire, bases du GC (ramassage des ordures)
    • Analyse des exceptions Java
    • Optimisation de la JVM pour les charges de travail bancaires
  • Jour 3 : Bases d'Unix
    • Structure des fichiers et navigation
    • Commandes : ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Notions de script shell pour l'automatisation
  • Jour 4 : Journaux et supervision
    • Compréhension des journaux (transactions, audit)
    • Outils : Splunk, ELK, analyse native des journaux
    • Pratique : Dépannage d'un virement de fonds ayant échoué
  • Jour 5 : Gestion des tickets et processus d'escalade
    • Outils : flux de travail ServiceNow, JIRA
    • Matrice d'escalade (L1 → L2 → Dev)
    • RCA et meilleures pratiques de documentation

Semaine 2 : Dépannage avancé et simulation en temps réel

  • Jour 6 : Débogage de serveurs d'application et d'API
    • Notions de base de WebLogic, Tomcat
    • Codes d'échec d'API (401, 500, 504)
    • Problèmes de pool JDBC et dépassements de délai
  • Jour 7 : Dépannage de la base de données
    • Requêtes lentes, verrous, interblocages
    • Outils de profilage SQL : EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Pratique : Résolution d'un interblocage de base de données
  • Jour 8 : CI/CD, mise en production et retour arrière
    • Vue d'ensemble de Jenkins
    • Scénarios d'échec de mise en production
    • Retour arrière et validation post-déploiement
  • Jour 9 : Simulation de salle de guerre (War Room)
    • Attribution des rôles : chef d'incident, communications, correction technique
    • Scénario de dépannage en direct (échec de connexion)
    • RCA, notes de la salle de guerre et mises à jour aux parties prenantes
  • Jour 10 : Projet de fin et révision
    • Résumé des outils, journaux, escalade, Unix, base de données
    • Défie finale + quiz
    • Session de certification et de retour d'information

Options supplémentaires

  • Bases du dépannage Kafka/MQ
  • Outils APM : AppDynamics/Dynatrace
  • Notions de base de Kubernetes (redémarrage des pods, journaux)
  • Métriques SRE : SLI, SLO, MTTR

Synthèse et prochaines étapes

Pré requis

  • Une compréhension des concepts fondamentaux de la programmation Java
  • De l'expérience dans le travail avec les systèmes basés sur Unix
  • Une familiarité avec les flux de travail de support dans les applications d'entreprise

Public cible

  • Ingénieurs de support
  • Développeurs Java faisant transition vers des rôles de support
  • Analystes de support de production dans des environnements bancaires
 35 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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