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Plan du cours

Semaine 1 : Fondamentaux

  • Jour 1 : Introduction aux applications bancaires
    • Aperçu des modules bancaires principaux
    • SLA, conformité (PCI DSS, disponibilité)
    • Processus ITSM (incident / problème / changement)
  • Jour 2 : Éléments essentiels du Support de Production Java
    • Architecture JVM, mémoire, bases du GC
    • Analyse des exceptions Java
    • Ajustement de la JVM pour les charges de travail bancaires
  • Jour 3 : Fondamentaux Unix
    • Structure des fichiers & navigation
    • Commandes : ps, top, df, tail, grep, awk, sed
    • Bases du scripting shell pour l’automatisation
  • Jour 4 : Journaux & Surveillance
    • Compréhension des logs (transaction, audit)
    • Outils : Splunk, ELK, analyse native des logs
    • Pratique : dépannage d’un transfert de fonds échoué
  • Jour 5 : Système de billetterie & Processus de remontée
    • Outils : ServiceNow, workflows JIRA
    • Matrice de remontée (Niveau 1 → Niveau 2 → Développement)
    • Meilleures pratiques de détermination de la cause racine (RCA) & documentation

Semaine 2 : Dépannage avancé & Simulation en temps réel

  • Jour 6 : Débogage des serveurs d’applications & API
    • Fondamentaux de WebLogic et Tomcat
    • Codes d’erreur d’API (401, 500, 504)
    • Problèmes et timeouts des pools JDBC
  • Jour 7 : Dépannage de la BDD
    • Requêtes lentes, verrous, interblocages
    • Outils de profilage SQL : EXPLAIN, SHOW PROCESSLIST
    • Pratique : résolution d’un interblocage en base de données
  • Jour 8 : CI/CD, Déploiement & Retour en arrière
    • Aperçu de Jenkins
    • Scénarios d’échec de déploiement
    • Retour en arrière et validation post-déploiement
  • Jour 9 : Simulation en salle de guerre
    • Répartition des rôles : responsable d’incident, communications, correction technique
    • Scénario de dépannage en direct (échec de connexion)
    • RCA, notes de la salle de guerre & mises à jour des parties prenantes
  • Jour 10 : Projet final & Bilan
    • Résumé des outils, logs, processus de remontée, Unix, BDD
    • Challenge final + quiz
    • Certification et séance de feedback

Add-ons optionnels

  • Fondamentaux du dépannage Kafka/MQ
  • Outils APM : AppDynamics/Dynatrace
  • Kubernetes basique (redémarrage de pods, logs)
  • Métriques SRE : SLI, SLO, MTTR

Bilan et prochaines étapes

Pré requis

  • Comprendre les concepts fondamentaux de la programmation Java
  • Avoir de l’expérience avec des systèmes basés sur Unix
  • Connaître les processus de support dans les applications d’entreprise

Public cible

  • Ingénieurs de support
  • Développeurs Java évoluant vers des rôles de support
  • Analystes de support de production dans des environnements bancaires
 35 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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