Neem contact met ons op

Cursusaanbod

Week 1: Basisprincipes

  • Dag 1: Introductie tot bankapplicaties
    • Inleiding tot de belangrijkste modules van banktoepassingen
    • SLA’s en naleving van regelgeving (zoals PCI DSS en uptime-vereisten)
    • ITSM-werkwijzen: incident-, probleem- en wijzigingsbeheer.
  • Dag 2: Kernaspecten van Java-productieondersteuning
    • De werking van de JVM, geheugenbeheer en garbage collection
    • Analyse van foutmeldingen in Java
    • Tunen van de JVM voor bankingtoepassingen.
  • Dag 3: Fundamenten van Unix
    • Bestandsstructuur en navigatie binnen Unix-systemen.
    • Belangrijke commando's zoals ps, top, df, tail, grep, awk en sed.
    • Basisvaardigheden in shellscripten voor automatisering.
  • Dag 4: Logs en monitoring
    • Begrip van transactie- en auditlogs.
    • Gebruik van tools zoals Splunk, ELK en native loganalysemethoden.
    • Praktijkvoorbeeld: Oplossing vinden voor een mislukte geldoverdracht.
  • Dag 5: Ticketing en escalatieprocessen
    • Worksystemen zoals ServiceNow en JIRA gebruiken binnen workflows.
    • Hoe escalaties verlopen van L1 naar L2 tot ontwikkelaars.
    • Best practices voor root cause analysis en documentatie.

Week 2: Gevorderde probleemoplossing en simulaties in realtime

  • Dag 6: Debuggen van applicatieservers en API’s
    • Basiskennis over WebLogic en Tomcat.
    • Uitleg bij foutcodes zoals 401, 500 en 504 in API-omgevingen.
    • Oplossen van problemen met JDBC-pools en timeouts.
  • Dag 7: Databaseproblematiek
    • Detectie en oplossing van trage queries, vergrendelingen en deadlocks.
    • Gebruik van analysehulpmiddelen zoals EXPLAIN en SHOW PROCESSLIST.
    • Praktische oefening: Hoe een database-deadlock op te lossen.
  • Dag 8: CI/CD, releases en rollback-procedures
    • Inleiding tot Jenkins.
    • Gevallen van mislukte uitrolprocessen.
    • Rollback-technieken en validatie na implementatie.
  • Dag 9: Simulaties in een ‘War Room’
    • Rolverdeling tijdens een incident: leidinggevende, communicatiecoördinator, technische oplossers.
    • Live simulatie van een login-probleem en daaraan gerelateerde probleemanalyse.
    • Opstelling van root cause analysis en updates voor betrokken partijen.
  • Dag 10: Afsluiting en evaluatie
    • Samenvatting van alle behandelde onderwerpen, tools, loganalyse, escalatiemethoden en technische vaardigheden.
    • Slotoefeningen en een quiz om de kennis te testen.
    • Certificering en feedbacksessie.

Optionele aanvullingen

  • Basiskennis over het oplossen van problemen bij Kafka en MQ.
  • Inleiding tot APM-tools als AppDynamics en Dynatrace.
  • Kubernetes in grote lijnen: zoals pod-restarts en loganalyse.
  • SRE-metrieken: SLIs, SLO’s en MTTR.

Afsluitende samenvatting en vervolgstappen

Vereisten

  • Inzicht in de basisconcepten van Java-programmeren
  • Ervaring met het werken onder Unix-gestuurde systemen
  • Kennis van standaardondersteuningsprocedures binnen enterprise-applicaties

Doelgroep

  • Ondersteuningsengineers
  • Java-ontwikkelaars die overstappen naar een ondersteuningsrol
  • Productieondersteuningsanalisten binnen de banksector
 35 Uren

Aantal deelnemers


Prijs per deelnemer

Getuigenissen (2)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën