Sélectionné – Prix de l'Excellence en Formation

NobleProg UK fait partie du consortium de spécialistes de la formation mené par KPMG, fournissant des formations de haute qualité au service public britannique.
 

Lors de la cérémonie des National Learning Services Awards 2024, l’un de nos projets a été honoré dans la catégorie la plus prestigieuse, « Excellence en Formation », après avoir été sélectionné parmi de nombreuses candidatures.
 

Le Projet

NobleProg a mené un projet d’envergure visant à renforcer les compétences numériques et agiles auprès de plus de 500 participants issus des autorités locales d’Angleterre.

Fin 2021, NobleProg s’est vu confier la mission suivante : concevoir, créer et dispenser une formation agile destinée aux autorités locales dans tout le pays, avec l’exigence que celle-ci traite de « gestion de projet » sans pour autant s’adresser exclusivement aux chefs de projet.

Compte tenu de la portée potentielle du projet et de l’intérêt manifesté par un grand nombre d’autorités locales, plusieurs réunions de définition ont eu lieu avec le client – le ministère du Logement, des Communautés et des Collectivités locales (aujourd’hui le Ministry of Housing, Communities and Local Government) –, accompagnées des conseils avisés de l’équipe digitale locale en interne. Ensemble, nous avons défini les objectifs du projet afin de garantir une pleine compréhension de sa finalité : « Permettre aux autorités locales d'acquérir une meilleure maîtrise des principes agiles et numériques dans leur contexte spécifique ».

Notre analyse préalable a révélé que la plupart des participants occupaient déjà un poste lié au numérique au sein de leurs collectivités, mais n’avaient probablement jamais reçu de formation en méthodes agiles. Beaucoup se déclaraient « peu ou pas confiants » quant aux avantages de la mise en œuvre agile, aux différences entre les approches agile et classique, ainsi qu’aux distinctions entre les méthodologies Scrum et Kanban.

Le plan d’ensemble retenu pour ce stage sur deux jours comprenait notamment : après une introduction aux concepts numériques et agiles ainsi qu’à la mentalité et au comportement requis, le cours explorait les principales méthodes, techniques et outils agile ; il montrait en outre leur application pratique dans des contextes de développement numérique. Il abordait également les dernières recommandations du secteur public britannique concernant la mise en œuvre agile, incluant à la fois les normes GDS et la déclaration locale digitale. 

Les formations ont débuté en novembre 2022 pour se poursuivre jusqu’en 2024. Les participants provenaient de collectivités situées dans tout l’Angleterre, telles que Bath et le Nord-Est du Somerset, le district d’East Devon, la ville de Southampton, le comté de Kent, NHS Gloucestershire, Wigan, North Tyneside, Luton, les boroughs londoniens de Tower Hamlets et Newham, Gateshead, le nord-est du Lincolnshire, East Riding of Yorkshire, Richmond et Wandsworth, Warrington, Barnsley, Plymouth, Lewisham, Essex, Worcestershire, Nottingham, North Herts, Northumberland, Ipswich, l’université de Canterbury Christ Church, Bracknell Forest, Lincoln, Cheshire Est, Tendring, Adur et Worthing, Wirral, Suffolk…

Sur le plan professionnel, ce public était fort diversifié : les participants occupaient des postes variés comme analyste des performances et des données, responsable du contenu web sur le site public, gestionnaire du développement et des services numériques, chef d’équipe digitale, analyste de redéfinition des services, responsable des tests qualité, directeur de la mise en œuvre des applications, développeur de services numériques, agent système et informatique, designer UX, responsable des politiques cybernétiques, ainsi que coordinateurs et gestionnaires de projets et programmes.

L’Impact Pédagogique

Dès le départ, nous avons accordé une grande importance à la manière d’évaluer l’efficacité du projet. En collaboration étroite avec le client, nous avons mis en place un processus de mesure sur mesure, accompagné d’objectifs chiffrés propres à leur reporting. Une évaluation efficace était également indispensable pour favoriser une amélioration continue fondée sur des preuves factuelles – ce qui se reflète nettement dans les résultats obtenus. NobleProg a assuré la coordination de cet encadrement pédagogique en travaillant très étroitement avec l’administration du ministère, garantissant ainsi une gestion optimale des inscriptions. La liste d’attente s’allongeant sans cesse, cela permettait de remplir rapidement toutes les places disponibles et ainsi d’optimiser le rapport coût/efficacité pour le client.

Outre les retours chiffrés sur des points spécifiques, les participants pouvaient formuler librement leur réponse à cette question : Comment comptez-vous appliquer ce que vous avez appris dans votre poste ou organisation ?

“Le terme ‘agile’ est utilisé de manière abusive au sein de mon organisme. Grâce à ce stage, je pourrai remettre en cause les démarches qualifiées d‘agiles alors qu’elles ne le sont pas du tout. Une application rigoureuse contribuera assurément à accélérer la cadence des projets, objectif crucial pour notre organisation. Je me chargerai également de partager ces notions avec mes collègues.”

“J’ai immédiatement commencé à appliquer ces apprentissages ! Actuellement, j’élaborais une nouvelle stratégie sur la qualité des données ; l’approche agile se révélera particulièrement utile.”

“Au-delà d’intégrer désormais les méthodes agiles à nos projets, nous envisageons de procéder à une évaluation a posteriori afin de déterminer coûts et délais nécessaires. Cela facilitera grandement la planification budgétaire future.”

“Lors de la deuxième phase du projet sur lequel je travaille, j’aimerais introduire le cadre Scrum ; dès que ce produit aura été lancé, d’autres activités seront à mener, offrant là une opportunité parfaite pour utiliser cette méthodologie ou bien Kanban.”

“Un nouveau projet en préparation convient idéalement à une organisation sous formes de sprints ; je suis donc ravi d’appliquer sans délai les concepts assimilés.”

“Les rôles sont désormais mieux définis, je m’attacherai également aux phases de construction et au modèle 3-5-3 ; ces acquis pratiques me seront tous fort utiles.”

“Je mettrai en œuvre les cadres étudiés tout en ayant désormais une meilleure connaissance de Kanban ainsi que Scrum. Je communiquerai en outre avec mes collègues et responsables pour interroger l’excès actuel de documentation nécessaire.”

“Cette formation m’a rappelé combien les pratiques agiles se révèlent précieuses ; je reviendrai dans mon service pour en promouvoir davantage encore les principes.”

“Je commencerai à appliquer des approches agiles au développement de projets numériques et souhaite ainsi orienter progressivement la culture d’entreprise vers cet esprit collaboratif.”

“Ce contenu se révèle déjà d’une utilité immédiate pour un projet de réorganisation des services d’accueil à l’adoption dont j’ai la charge.”

“Mes futurs projets connaîtront une évolution spectaculaire :)”

“Notamment quant à la manière structurée de livrer des solutions – privilégier désormais l’approche incrémentale plutôt que d’envisager tout simultanément ; il y aura aussi une forte amélioration dans la collaboration inter-équipes. Vraiment beaucoup de choses !”

À travers ces avis et bien d’autres similaires, le client a pu constater que ce projet majeur avait non seulement développé des compétences fortement recherchées – mises en pratique quasiment sans délai par nombre de participants –, mais qu’il générait aussi des gains considérables tant sur le plan opérationnel que financier, tout en accroissant notablement la qualité fournie.

D’autres indicateurs attestent également ce succès : une tendance très fréquente dans les retours consistait à mentionner qu’un grand nombre de participants s’étaient inscrits suite aux recommandations d’autrui. De plus, la vocation première du stage – rapprocher et favoriser le partage d’expériences entre employés venant des différentes collectivités locales – a pleinement fonctionné. La rigueur portée au contenu pédagogique ainsi qu’à sa présentation en sont les facteurs décisifs ; elle s’explique par l’implication non seulement d’un expert doté d’une maîtrise profonde du sujet, mais aussi d’un formateur doué pour susciter un apprentissage efficace.

Concernant la question « Quels aspects de cette formation vous ont particulièrement plu ? », on relève invariablement les éléments suivants :

“Le caractère pratique et l’applicabilité directe du contenu ; je trouve qu’apprendre en faisant est bien plus gratifiant que la simple lecture ou l’écoute de présentations.”

“Un rythme d’enseignement ainsi qu’un style propices à une meilleure mémorisation.< /p>

“Les exercices interactifs permettant de comprendre la valeur des méthodes agiles et de les expérimenter sur le terrain."

“Le débit adapté, la structure claire, la possibilité de formuler ses interrogations librement ainsi que des activités concrètes illustrant efficacement les notions abordées.”

“Notre instructeur a maintenu le cours très vivant ; il n’a pas seulement lu ses diapositives, mais s’est appuyé sur des exemples réels et a mis en perspective tout le contenu dans un contexte administratif local.”

Concernant les évaluations quantitatives (mesurées pour toutes les sessions), l’expert de NobleProg obtient systématiquement des scores très élevés. Sur une échelle où 5 désigne la perfection, 4 représente un excellent niveau, 3 est bon, 2 acceptable et 1 mauvais, celui-ci a obtenu respectivement : Style pédagogique 4,8 ; Maîtrise du sujet 4,9 ; Relation avec les apprenants 4,7 ; Préparation et organisation 4,9.

Enfin, ce sont ces réponses qui manifestent concrètement l’impact de la formation : Avez-vous l’intention d’utiliser ce que vous avez appris ? Tous les participants ont répondu en sélectionnant soit « avec mon équipe » ou bien « lorsque je dirigerai un nouveau projet ».

Quand ferez-vous appel à ces acquis ? Les choix prédominants étaient « cette semaine », puis « ce mois-ci » et enfin « dans les trois prochains mois ». Ces prévisions coïncident parfaitement avec les avis libres signalant qu’une forte proportion des capacités développées aurait un effet direct sur les projets déjà lancés ou programmés à très brève échéance.

« Tout simplement extraordinaire – le meilleur stage jamais suivi ! L’expérience et la compétence de notre formateur, le contenu, son rythme, les exemples concrets et les activités interactives consolident indéniablement ce parcours d’apprentissage. »