Finaliste - Prix de l'Excellence dans la Formation

NobleProg UK agit au sein du consortium d'experts en formation de KPMG pour proposer des événements de formation de haute qualité au service civil du Royaume-Uni.
 

Lors des National Learning Services Awards 2024, l'un de nos projets a été honoré dans la catégorie la plus prestigieuse, « Excellence in Learning », après avoir été sélectionné parmi de nombreuses candidatures.
 

Le Projet

NobleProg a mené un projet de montée en compétences à grande échelle, axé sur des formations essentielles en numérique et en agile, destiné à plus de 500 participants provenant d'autorités locales à travers l'Angleterre. 

À la fin de 2021, NobleProg a reçu un brief passionnant : concevoir, créer et animer une formation agile disponible pour les autorités locales dans tout le pays. La consigne était claire : proposer une formation de « gestion de projet » sans qu'elle soit spécifiquement réservée aux chefs de projet. 

La portée potentielle du projet et l'intérêt manifesté par de nombreuses autorités locales ont nécessité plusieurs appels de cadrage avec le client (Department for Levelling Up, Housing and Communities, désormais Ministry of Housing, Communities and Local Government), avec l'aide d'experts de l'équipe interne Local Digital. Ensemble, nous avons défini l'ambition du projet afin de bien comprendre la vision et la manière d'atteindre l'objectif : « Offrir une compréhension plus approfondie de l'agile et du numérique dans le contexte du gouvernement local. » 

Notre analyse pré-formation a révélé que la majorité des participants occupaient probablement déjà un rôle numérique dans leur conseil, mais n'avaient pas suivi de formation agile auparavant. La plupart des participants se sont décrits comme « peu confiants » ou « légèrement confiants » quant à leur niveau de compréhension actuel concernant : les avantages de la « livraison agile » ; les différences entre les approches « agile » et « en cascade » (waterfall) de la gestion de projet ; et les différences entre les méthodologies « Scrum » et « Kanban » dans le contexte de la livraison agile. 

Le plan général du cours sur mesure de deux jours a été défini comme suit : Après avoir exploré les mentalités et les comportements liés au numérique et à l'agile, le cours examinera les principales méthodes, techniques et outils agiles, et montrera comment les utiliser efficacement dans la livraison numérique. Le cours considérera également les dernières orientations du secteur public britannique en matière de livraison agile, englobant à la fois la norme GDS et la déclaration du numérique local. 

Les animations ont commencé en novembre 2022 et ont continué jusqu'en 2024. Des participants de toutes les autorités locales d'Angleterre y ont participé, notamment : Bath et NE Somerset, East Devon District, Southampton City Council, Kent County Council, NHS Gloucestershire, Wigan Council, North Tyneside Council, Luton Council, London Borough of Tower Hamlets, London Borough of Newham, Gateshead Council, North East Lincolnshire, East Riding of Yorkshire, Richmond et Wandsworth, Warrington Borough Council, Barnsley Metropolitan Borough Council, Kent County Council, Plymouth City Council, London Borough of Lewisham, Essex County Council, Worcestershire County Council, Nottingham City Council, North Herts Council, Northumberland County Council, Ipswich Borough Council, Nottingham City Council, Canterbury Christ Church University, Bracknell Forest Council, City of Lincoln, Cheshire East, Tendring District Council, Adur et Worthing, Wirral Council, Suffolk County Council… 

Le public était prévu diversifié, les participants décrivant leur rôle actuel comme analyste de performance et de données, personne responsable du contenu web du site public, manager du développement et des services électroniques, leader de l'équipe des services numériques, analyste de refonte des services, lead des tests QA, manager de la livraison des applications, développeur de services numériques, officier des systèmes et de l'information, concepteur UX, leader de la politique cyber, coordinat et managers de projets et de programmes. 

L'Impact sur l'Apprentissage

La mesure de l'impact du projet a été une priorité dès le début de notre planification. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec le client pour créer un processus d'évaluation sur mesure, avec des résultats mesurables pour leurs rapports. L'efficacité du reporting d'impact était également cruciale pour garantir une amélioration continue fondée sur des preuves (ce qui se reflétait d'ailleurs dans les résultats de l'évaluation d'impact). NobleProg a hébergé le processus d'évaluation, travaillant très étroitement avec le personnel administratif de DLUHC pour coordonner les événements. Cette collaboration étroite a également assuré une gestion efficace de l'assistance et un remplissage immédiat des places, la liste d'attente ayant rapidement augmenté. Cela a garanti une efficacité maximale des coûts pour le client, les événements ne souffrant pas d'un manque d'inscriptions. 

Au-delà des retours chiffrés sur des points spécifiques, les participants ont eu l'occasion de fournir une réponse libre au suivant question : Comment allez-vous appliquer ce que vous avez appris dans votre rôle ou votre organisation ? 

« Agile est un mot très mal utilisé dans mon organisation. J'utiliserai ce que j'ai appris pour remettre en question ce qui est étiqueté « agile » alors que ce n'est pas le cas. Une application appropriée aidera nos équipes de projet à travailler au bon rythme, ce que l'organisation recherche. Je ferai de mon mieux pour partager ce que j'ai appris avec mes collègues. » 

« J'ai commencé à l'appliquer immédiatement ! Je crée une nouvelle stratégie de qualité des données et l'agile m'y sera utile. » 

« Outre l'utilisation des méthodes agiles dans les futurs/projets actuels, nous envisageons d'appliquer rétrospectivement l'exercice de dimensionnement pour obtenir des points, des délais et des coûts, afin de comprendre comment budgétiser et planifier les futurs projets. » 

« Envisager la mise en œuvre du cadre Scrum dans la phase 2 d'un projet actuel auquel je participe - une fois que le produit sera en ligne, il y aura d'autres travaux à implémenter et ce sera une bonne opportunité d'utiliser soit le modèle Scrum, soit Kanban. » 

« J'ai un projet qui arrive qui est idéal pour le mettre en format sprint, alors j'ai hâte d'appliquer ce que j'ai appris dès maintenant. » 

« Rôles mieux définis, application des Phases de Build et de la Formation 3-5-3 et toutes les compétences merveilleuses et pratiques. » 

« J'utiliserai les cadres et je comprends maintenant mieux KANBAN, ainsi que SCRUM. Je créerai des discussions avec mes collègues et mes managers et me demanderai pourquoi nous sommes si axés sur le papier. » 

« Cette session a très bien fonctionné comme rappel sur l'agile et, en particulier, pour réaffirmer la valeur de travailler ainsi - cela signifiera que je retournerai dans mon organisation et ferai un effort accru pour travailler en agile et encourager les autres à faire de même. » 

« Commencer à utiliser les méthodes agiles pour livrer des projets numériques et faire évoluer la culture de l'organisation vers l'agile. » 

« Je suis déjà en train de planifier d'utiliser cela dans un projet de recomposition d'un cadre d'accueil que je dirige. » 

« Mes nouveaux projets et ceux à venir seront transformés :) » 

« La manière dont nous structurons la livraison des solutions - en nous concentrant sur l'approche incrémentale plutôt que de tout aborder et de livrer peu. Collaboration accrue dans les équipes. Beaucoup ! » 

Ces commentaires, et des centaines d'autres similaires, ont indiqué au client que ce projet transformatif a fourni des compétences et une capacité a) désespérément nécessaires et, dans de nombreux cas, immédiatement mises en œuvre, et b) a entraîné des gains d'efficacité et des améliorations du service, augmentant considérablement la qualité du travail tout en générant des économies de coûts. 

L'impact peut également être mesuré autrement - un schéma récurrent dans les données de retour était que de nombreux participants suivaient le cours sur la recommandation d'un participant précédent. De plus, l'une des forces du cours était son ambition de rassembler des employés de différentes autorités locales pour échanger et partager des expériences. C'était un vrai succès. L'attention portée aux détails sur la qualité et la pertinence du contenu et de la prestation était clé pour atteindre cet impact. C'était le résultat non seulement de l'engagement d'un expert avec une connaissance des sujets exceptionnelle, mais aussi de quelqu'un qui comprend profondément la mécanique d'un apprentissage efficace. 

Les données de retour en réponse à la question « Qu'est-ce que vous avez préféré dans la formation » mentionnaient à maintes reprises le style d'apprentissage : 

« La nature pratique et l'application des apprentissages, apprendre en faisant, je trouve cela beaucoup plus efficace que de simplement lire du texte ou écouter une présentation. » 

« Être enseigné à un rythme et dans un style qui aide à se souvenir. » 

« Les activités interactives pour comprendre la valeur de et pratiquer les techniques agiles. » 

« Rythme, structure, possibilité de partager et de poser des questions à tout moment et activités simples capables de démontrer les principes. » 

« Le formateur a rendu le cours intéressant, il ne se contentait pas de lire les diapositives mais utilisait des exemples de la vie réelle et liait le contenu au gouvernement local. » 

Les scores numériques (à travers toutes les animations) pour l'expert étaient prévisiblement exceptionnels. Sur une échelle où 5 est exceptionnel, 4 est très bon, 3 est bon, 2 est satisfaisant et 1 est médiocre, l'expert de NobleProg a obtenu : Style d'enseignement 4.8, Connaissance des sujets 4.9, Rapport 4.7, Préparation et Organisation 4.9. 

Enfin, l'impact se voit dans les réponses aux questions suivantes : Comment allez-vous appliquer ce que vous avez appris ? 100% des participants ont sélectionné soit l'une, soit les deux options « avec mon équipe » et « quand je dirige un nouveau projet » 

Quand allez-vous appliquer ce que vous avez appris ? La réponse la plus populaire était « cette semaine », puis « ce mois-ci » et enfin « dans les 3 prochains mois ». Cela a renforcé les réponses libres qui soulignaient que la capacité accrue impacterait, dans de nombreux cas, des projets existants ou devant commencer très bientôt. 

« Tout - le meilleur cours auquel j'ai jamais participé ! L'expérience et la capacité du chef de cours, le contenu, le rythme, l'utilisation d'exemples pratiques et d'activités interactives pour ancrer les apprentissages. »