Persoon- tot Persoonvaardigheden Trainingen in Gent

Deze praktijkgerichte training onder leiding van een instructeur in Gent (online of op locatie) is bedoeld voor beginnende tot gevorderde medewerkers in de horeca die hun vaardigheden willen verbeteren om een uitstekende service te kunnen bieden.

Aan het einde van deze training zullen deelnemers in staat zijn om:

• Kennis en vaardigheden te verwerven op het gebied van formele etiquette, met nadruk op gastvrijheid, dineren en serveren.
• De verschillende serviceprotocollen en de achterliggende redenen daarvan te begrijpen, zodat zij deze richtlijnen vakkundig kunnen toepassen.
• De kwaliteit van klantenservice te verbeteren en hun communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden te versterken voor betere interactie met gasten.
• Diverse culturele etiquettecodes en gevoeligheden te begrijpen, waardoor zij iedere gast respectvol en passend kunnen bedienen.
• Onverwachte situaties en verzoeken van gasten op een professionele en efficiënte manier te hanteren.

Een cursus klantenservice is bedoeld om deelnemers kennis te laten maken met de basisprincipes van het leveren van uitstekende diensten en zorg aan klanten. Er wordt aandacht besteed aan respectvol en vriendelijk omgaan met klanten, het opbouwen van een emotionele band en het verzekeren van hun tevredenheid en loyaliteit. De onderwerpen variëren van communicatieve vaardigheden tot tijdbeheer, escalatievermindering en branche-specifieke best practices. Dankzij praktische oefeningen en voorbeelden uit de praktijk leren deelnemers hoe ze klantvragen, klachten en feedback goed kunnen afhandelen. Het doel is iedereen te equipperen met professionele vaardigheden die leiden tot hoogwaardige en behulpzame interacties over alle touchpoints heen, waarmee de algehele klantervaring wordt versterkt.

Ondernemingen zoals Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC en VMware hebben met behulp van dit programma een evenwichtiger stijl van invloed ontwikkeld en zijn daardoor beter in staat om veerkrachtig te reageren op werkomgevingsuitdagingen. Of u nu als doel heeft het vormen van toppresterende teams, het winnen van contracten dankzij overtuigende presentaties, het succesvol afspreken over gunstige voorwaarden of het stap voor stap verhogen van aandeelhouderswaarde – dit programma biedt u de nodige gedragsmatige precisie en strategische inzichten om meetbare resultaten te bereiken.

De deelnemers gaan na basisvaardigheden op het gebied van communicatie verder met geavanceerde technieken rond invloed; zij leren hoe ze hun eigen stijl afstemmen, weerstand overwinnen en toezeggingen verkrijgen, evenals hoe ze samenwerking effectief kunnen uitbreiden binnen complexe organisatorische netwerken.