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Plan du cours

Introduction à SAP ISU

  • Aperçu de SAP ISU et de son rôle dans le secteur des services publics
  • Fonctionnalités clés et avantages de SAP ISU
  • Défis et tendances spécifiques à l'industrie

Architecture et navigation de SAP ISU

  • Architecture du système SAP ISU
  • Navigation et interface utilisateur dans SAP ISU
  • Accès basé sur les rôles et considérations de sécurité

Système d'information client (CIS)

  • Gestion des données maîtresses clients
  • Interactions clients et demandes de service
  • Processus de facturation et d'édition des factures

Gestion des données de comptage (MDM)

  • Collecte et traitement des données de comptage
  • Intégration des compteurs intelligents
  • Validation et estimation des données

Gestion des données énergétiques (EDM)

  • Gestion des données de consommation énergétique
  • Gestion de la demande côté client
  • Rapports sur l'efficacité énergétique

Gestion des équipements (DM)

  • Gestion des infrastructures de services publics
  • Maintenance et gestion des actifs
  • Intégration des données des équipements

Facturation et factures

  • Structures tarifaires et détermination des taux
  • Calcul des factures et génération des factures
  • Traitement des paiements et recouvrement

Service client

  • Gestion des demandes et des plaintes des clients
  • Bons de service et gestion des services sur site
  • Portails d'auto-service clients

Rapports et analytique

  • Outils de reporting et tableaux de bord SAP ISU
  • Rapports personnalisés et analytique
  • Prise de décision fondée sur les données

Intégration avec d'autres modules SAP

  • Intégration avec la comptabilité financière (FI) et le controlling (CO) SAP
  • Intégration avec la gestion de la relation client (CRM) SAP
  • Intégration avec des systèmes tiers

Conformité réglementaire

  • Conformité aux réglementations et normes spécifiques à l'industrie
  • Pistes d'audit et documentation

Conclusion et prochaines étapes

Pré requis

  • Compréhension de base du secteur des services publics
  • Connaissance des concepts SAP

Public visé

  • Professionnels de l'informatique
  • Chefs de services publics
  • Consultants SAP
 21 Heures

Nombre de participants


Prix par participant

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