Formation Decision Making Under Pressure

Public :

• Toute personne exerçant une fonction de gestion ou de direction.
• Membres de projets cherchant à améliorer leurs compétences d'équipe.
• Tous les responsables opérationnels qui cherchent à améliorer leurs compétences interpersonnelles.

Vue d'ensemble :

Ce cours est dirigé par un instructeur et dispensé par des spécialistes des facteurs humains très expérimentés qui ont dispensé des formations de grande qualité à de nombreuses industries à haut risque, notamment l'aviation, l'énergie nucléaire, les producteurs de pétrole et de gaz, les soins de santé et le sport de haut niveau. L'importance de la sensibilisation aux risques et à la sécurité est soulignée tout au long de la formation par l'utilisation d'études de cas d'accidents provenant de plusieurs secteurs. Le cours présente au candidat les fonctions de base de la cognition humaine et montre comment cette compréhension peut être transformée en outils pratiques. Cet ensemble d'outils peut ensuite être introduit dans l'environnement de travail au niveau des pratiques, des politiques et des processus afin d'améliorer les performances, l'efficacité et la fiabilité. Le cours est particulièrement pertinent pour les entreprises qui utilisent de plus en plus les nouvelles technologies. L'utilisation de listes de contrôle et l'application appropriée des procédures opérationnelles standard sont étudiées en profondeur. L'accent est mis en particulier sur le risque opérationnel et sur la manière dont la prise de décision s'effectue dans des situations de pression. Le cours se termine par un examen des caractéristiques du facteur humain dans les équipes performantes et par une réflexion sur ce que nous pouvons tous apprendre.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de

• Comprendre les principes de base de la cognition humaine.
• Appliquer leur compréhension au développement d'outils cognitifs pour améliorer les performances.
• Comprendre les principes clés nécessaires pour améliorer la conformité, la fiabilité et la performance.

Format du cours :

• Dirigé par un instructeur.
• Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
• Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.

Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.

Public :

• Toute personne ayant un rôle de gestion, de supervision ou de leadership.
• Membres d'équipe cherchant à améliorer leurs compétences en équipe.
• Tout leader opérationnel souhaitant améliorer ses compétences interpersonnelles.

Vue d'ensemble :

Il existe des idées fausses selon lesquelles Human Factors (HF) est une discipline qui ne s'applique qu'aux industries critiques en matière de sécurité, telles que l'aviation, la médecine et les secteurs du pétrole et du gaz. En réalité, l'investissement dans le Human Factors présente des avantages tangibles qui vont au-delà de l'amélioration de la sécurité.

Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Donner à une équipe les outils qui lui permettent de gérer la charge de travail, de résoudre les problèmes et de prendre des décisions efficaces, c'est lui donner la capacité de gérer les difficultés liées au travail sans qu'il soit nécessaire d'intervenir à un niveau plus élevé. Quel que soit le contexte, les membres de l'équipe de première ligne sont en mesure de gérer des situations complexes et dynamiques.

Amélioration de l'engagement des employés et de la réputation de la marque : Donner aux membres de l'équipe les moyens de gérer les situations de travail accroît l'engagement des employés et améliore les interactions avec les clients. Une organisation qui peut démontrer son engagement à améliorer et à investir dans son personnel récoltera les bénéfices d'une plus grande satisfaction au travail.

Réduction de l'absentéisme, augmentation de la rétention : Les arrêts de travail dus au stress et à la fatigue peuvent être partiellement traités par la formation HF. Mais le moral sur le lieu de travail va sans aucun doute affecter les niveaux de stress individuels. En combinant la formation à la gestion du stress et de la fatigue et l'introduction de programmes de soutien par les pairs, l'entreprise Investment fait preuve d'un engagement en faveur du bien-être des employés qui, selon Deloitte, se traduira par une réduction de 500 % de l'absentéisme et une meilleure fidélisation.

En résumé, les mêmes compétences qui aident les pilotes, les chirurgiens et les foreurs de plates-formes pétrolières peuvent être appliquées beaucoup plus fréquemment pour bénéficier à une organisation au-delà de la sécurité.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes de base de la cognition humaine.
• Appliquer leur compréhension au développement d'outils cognitifs pour améliorer les performances.
• Démontrer leur connaissance des principes clés nécessaires pour améliorer la conformité, la fiabilité et la performance.

Format du cours :

• Dirigé par un instructeur.
• Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
• Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.

Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.

Public :

• Toute fonction de gestion ou de direction.
• Employés cherchant à améliorer leurs compétences en matière de formation.
• Responsables potentiels souhaitant s'engager dans une fonction de formation.

Vue d'ensemble :

Ce cours est dirigé par un instructeur et peut être divisé en douze webinaires d'une heure à suivre en une seule session ou en une série de sessions séparées de courte durée pour s'adapter à l'emploi du temps des candidats. Le cours est dispensé par des spécialistes des facteurs humains très expérimentés qui ont formé de nombreux managers, coachs et formateurs dans de multiples fonctions à haute performance et dans de nombreux secteurs d'activité. Ce cours agréable et engageant permet au candidat d'acquérir les bases de l'andragogie - ou de l'apprentissage des adultes. Certains des mythes de la formation sont dissipés grâce à l'approche factuelle adoptée par ce cours très engageant et intensif. Le niveau élevé d'engagement des candidats aboutit à une série de leçons et de présentations qui sont enregistrées et évaluées par vos pairs.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes de base de l'andragogie.
• Appliquer leur compréhension au développement d'outils d'apprentissage et de développement.
• Concevoir et mettre en œuvre des cours de formation de base pour leur industrie ou leur profession.

Format du cours :

• Dirigé par un instructeur ou via un webinaire.
• Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
• Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.

Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.

Public :

• Toute personne exerçant une fonction de gestion ou de direction.
• Employés souhaitant renforcer leur sensibilisation aux risques.
• Tous les responsables opérationnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion dynamique des risques.

Vue d'ensemble :

Ce cours est dirigé par un instructeur et peut être divisé en six webinaires d'une heure à suivre en une seule session ou en une série de sessions distinctes de courte durée pour s'adapter à l'emploi du temps des candidats. Ce cours se concentre sur les menaces quotidiennes auxquelles sont confrontées toutes les industries pour maintenir des niveaux élevés de performance humaine. La première étape de tout aspect de la gestion des risques est la capacité d'identifier et d'objectiver les risques opérationnels. Le risque le plus répandu lorsque l'homme joue un rôle dans le processus opérationnel est la menace omniprésente de l'erreur humaine. Plutôt que d'essayer d'atteindre l'objectif irréaliste d'éradiquer l'erreur, le cours se concentre sur les techniques qui permettent aux gestionnaires et aux praticiens d'éviter, de piéger ou d'atténuer l'impact de l'erreur humaine. Le cours s'appuie sur des études de cas réels et fait bon usage des expériences des candidats pour donner vie aux outils et aux techniques du cours.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes de base de la gestion dynamique des risques.
• Appliquer leur compréhension des notions d'éviter, de piéger et d'atténuer les risques.
• Concevoir et mettre en œuvre des outils et des techniques de formation qui peuvent être appliqués dans leur propre secteur.

Format du cours :

• Dirigé par un instructeur ou via un webinaire.
• Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
• Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.

Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.

Le public :

• Tout rôle de direction ou de leadership.
• Les dirigeants qui cherchent à améliorer leurs compétences de communication.
• Les dirigeants cherchent à améliorer leur capacité à communiquer avec leur équipe.

Résumé :

Ce cours est guidé par l'instructeur et peut être divisé en six webinars d'une heure à prendre en une seule séance ou en tant que série de séances séparées à taille de bite pour correspondre aux candidats’ calendrier. Ce cours est très interactif dès le début. La communication efficace sous-tend tous les rôles de leadership et est souvent négligée comme une qualité donnée. Le cours utilise la recherche à jour à partir d'une perspective d'empathie cognitive. La capacité de projeter nos propres objectifs dans la vision est souvent prédit de la forme d'une perspective de diffusion. Ceci est contre-intuitif lorsque nous considérons comment le cerveau fonctionne et reçoit des informations. Les participants sont encouragés à regarder leur message du point de vue des autres candidats et sont continuellement donnés quelques commentaires assez éclairants. Les techniques utilisées par les forces armées, les services d’urgence et les sports d’élite sont combinées pour donner aux candidats une plus grande confiance dans l’obtention (et la réception) de messages, d’images et de vision exacts.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre la façon dont le cerveau humain reçoit et traite les informations crues dans les données.
• Appliquez cette compréhension pour améliorer vos techniques de communication personnelle.
• Testez vos techniques de communication avec d'autres membres du groupe.

Format du cours :

• L’instructeur ou le webinaire.
• Des présentations basées sur des scénarios, des briefings et des analyses d’accidents.
• Récupérer les ateliers scénarios et la présentation de groupe.

Public :

• Responsables de fonctions de gestion ou de direction.
• Les cadres moyens et supérieurs qui cherchent à améliorer leurs connaissances en matière de facteurs humains.
• Les cadres moyens et supérieurs qui souhaitent développer leurs propres performances en matière de facteurs humains.

Vue d'ensemble :

Ce cours est animé par un instructeur et peut être divisé en six webinaires d'une heure à suivre en une seule session ou en une série de sessions distinctes de courte durée, en fonction de l'emploi du temps des candidats. L'objectif de ce cours est de permettre aux dirigeants et aux managers de comprendre comment les facteurs humains jouent un rôle si important dans le succès et parfois l'échec des opérations de haute performance. Outre l'étude de quelques défaillances d'entreprises très médiatisées, le cours se concentre également sur certaines organisations qui se sont révélées extraordinairement résistantes. Ces organisations à haute fiabilité ne constituent pas une solution complète à la menace de la faillite d'entreprise, mais elles peuvent nous donner un aperçu de la résilience des entreprises. Le cours explique à quel point la culture peut influencer la perception des risques et le comportement critique de vos employés. La combinaison de la gestion de la sécurité et des influenceurs culturels peut non seulement améliorer les performances en matière de sécurité, mais aussi créer d'autres efficacités opérationnelles.

A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre sur quoi repose la théorie de la haute fiabilité (THF).
• Appliquer certaines leçons de la THF pour expliquer pourquoi certaines organisations réussissent alors que d'autres échouent.
• Comprendre comment la culture organisationnelle détermine les valeurs et les attitudes des employés et comment influencer les comportements positifs.

Format du cours :

• Dirigé par un instructeur.
• Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
• Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.

Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.

Le public :

• Tous les rôles de gestion ou de leadership.
• Les dirigeants qui cherchent à améliorer leurs capacités de coaching.
• Les dirigeants qui veulent améliorer leurs compétences de gestion.

Résumé :

Ce cours est guidé par l'instructeur et peut être divisé en sept webinars d'une heure à prendre en une seule séance ou en tant que série de séances séparées à taille de bite pour correspondre aux candidats’ calendrier. Le cours est dirigé, dirigé et conçu par des entraîneurs ayant une vaste expérience dans la formation des entraîneurs aux plus hauts niveaux des sports d'élite internationaux et des industries de haute performance. Le coaching a migré du sport et de l'éducation à la meilleure pratique de la gestion maîtresse. Bien que les principes fondamentaux ne soient pas complexes, la méthode dans laquelle ils sont appliqués peut varier dans l'efficacité. L’établissement de la confiance est fondamental dans toute relation, pas moins dans les relations essentielles dans un environnement d’affaires. La façon dont les gestionnaires s’engagent et en particulier l’écoute de leurs membres d’équipe et de leurs employés est une compétence critique. Les compétences sont explorées et développées dans un environnement fiable et créatif. Les membres du cours apprendront à apprécier que la façon dont ils se comportent est souvent plus importante que ce qu'ils font ou disent réellement.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre comment les principes de coaching s’appliquent à la gestion des collègues.
• Appliquez les comportements clés du coaching pour améliorer les compétences managériales.
• Discussez les différentes approches dans l'environnement de coaching qui peuvent être appliquées à la gestion dans l'environnement opérationnel.

Format du cours :

• L’instructeur ou le webinaire.
• Des présentations basées sur des scénarios, des briefings et des analyses d’accidents.
• Récupérer les ateliers scénarios et la présentation de groupe.

OBJECTIFS

Lorsqu'ils font des affaires dans un pays étranger ou avec un étranger, les dirigeants et les gestionnaires doivent avoir une connaissance des règles et des comportements considérés comme acceptables sur le plan social et professionnel.

des relations. La culture et les traditions de chaque pays font que les gens se comportent différemment et si les gestionnaires internationaux ne savent pas comment s'adapter aux différences de culture d'entreprise, ils peuvent offenser le public.

autre partie et compromettrait le succès des négociations. Certains aspects liés au protocole commercial international sont les suivants:

QUI DEVRAIT ÊTRE PRÉSENT?

Ce cours vise à fournir à ceux qui veulent entrer dans le marché des affaires internationales.

• Chef d'Exportation
• Dirigeants du commerce international
• Conversion professionnelle
• Exécutif administratif
• Les nouveaux diplômés
• Représentants d'entreprises
• Nouveau locataire
• Propriétaire d'entreprise

INTRODUCTION

1. Vous êtes-vous déjà senti incertain de vous dans des situations sociales?
2. Êtes-vous préoccupé par la façon de parler aux gens ou de proposer un toast?
3. Où installer votre VIP ou même quelle fourche utiliser?
4. Bien que le protocole et l'étiquette appropriés puissent passer inaperçus, son absence sera dûment notée

Dans ce cours, vous apprendrez

• Comment gérer les situations sociales avec grâce et facilité.
• Vous pourrez également découvrir et apprendre l'art de l'étiquette à manger,
• Dans un vrai restaurant.

Vous apprendrez à manipuler tous les types de vaisselle et de coutellerie lors de réunions informelles et formelles et à goûter à des mets spéciaux sans gêne.

Que vous soyez responsable d'un événement social ou que vous assistiez à un événement, vous pouvez être un hôte aimable et un invité reconnaissant!

Qui doit assister

Les contributeurs individuels, les gestionnaires, les dirigeants d’équipe, dont le succès dépend de leur capacité à communiquer clairement, à être compris et à influencer la façon dont une autre personne fonctionne, et de créer des relations de travail positives.

Description du cours

Le succès individuel et d'équipe dépend de la capacité des individus à communiquer avec les autres, face à face, ainsi que virtuellement. Chaque interaction avec une autre personne détermine comment vous êtes perçus et chaque interaction est une occasion de développer la confiance et d’exercer une influence positive. Qu’il s’agisse de présenter un à un ou à un public d’un millier, de transmettre des informations à une équipe de projet ou de transmettre un message difficile, communiquer efficacement est l’une des compétences les plus puissantes pour atteindre vos objectifs.

Ce cours développe votre capacité à se concentrer sur votre résultat, à se connecter à votre public et à développer votre message pour la clarté et l'impact. Votre capacité à créer un environnement pour une discussion ouverte et un dialogue en cours est cruciale pour le succès de la communication. Les compétences de communication couvertes dans ce cours augmenteront votre capacité à exercer le choix et le contrôle pour chaque type de conversation, influencer avec l'autorité et améliorer la qualité des relations et la productivité.

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La formation consiste à réviser et à améliorer les compétences nécessaires pour atteindre leurs objectifs d'affaires en termes de travail individuel et de travail en équipe, en particulier par l'acquisition de compétences par les participants tels que:

• Créer un style de communication efficace avec les autres
• Analyse pratique des barrières de la communication et des techniques actives pour prévenir leur apparition
• Construire des relations d’assemblée de soutien
• Travail d’équipe efficace
• Conscience de l'influence mutuelle dans la relation unité d'équipe et unité d'équipe
• Capacité à utiliser une variété de techniques pour gérer les conflits
• Changer leurs attitudes et modéliser leur comportement constructif (par exemple, position assertive)

Méthode de travail

La formation est conçue comme une interactive, où la part des participants est de plus de 80% du temps. Chaque séance suit une dynamique similaire: ouvrir de nouvelles habitudes d'exercice (pour construire la conscience), mini-récit sur les techniques (connaissance), pratiquer de nouvelles tactiques et techniques (competences). Après la fin de chaque séance, les participants reçoivent des documents de soutien pour les séances discutées.

Le matériel pratique est résumé en donnant une mini lecture expliquant la base théorique et les mécanismes psychologiques fondamentaux que les participants expérimentent tout en travaillant dans la salle de formation.

Objectif de la formation :

Pour tout le monde s’efforçant de traiter efficacement et efficacement les situations de conflit. Formation pour les personnes qui veulent développer leurs compétences dans l'utilisation du conflit dans le travail de l'équipe qui vise à développer la capacité d'appliquer des stratégies, des méthodes et des techniques de gestion du conflit.

Les avantages de la formation :

Utilisation des méthodes et des techniques pour résoudre des situations de conflit, gestion efficace des conflits, communication efficace dans les situations de conflit, préparation compétente des besoins d'analyse des parties au conflit et la formulation du problème, l'utilisation des compétences de gestion du stress, des techniques émotionnelles et assertives dans la résolution de ces conflits.

Les compétences acquises pendant la formation :

• communiquer efficacement dans des situations de conflit
• Identifier les sources de conflit
• Analyse des besoins des parties au conflit et formulation du problème
• Utiliser les méthodes et les techniques pour résoudre les conflits
• Les principes de l’assertivité et de la gestion des émotions dans la résolution des conflits
• L’application des principes de la résistance assertive
• Un comportement approprié en conflit
• Mise en œuvre de cette gestion du stress, émotionnelle

Méthode de formation :

conférences, simulations, études de cas, jeu de rôle, donner des commentaires aux participants

Le but du cours :

Pour la gestion: les dirigeants d'équipe, les gestionnaires commencent leur parcours de carrière et les employés hautement potentiels sont sélectionnés pour le développement. La formation est également un prélude au développement des rôles de leadership individuels et de la gestion des ressources humaines.

Les avantages de la fin du cours :

Augmenter l'efficacité de la gestion d'équipe, la prise de décision efficace liée aux fonctions de gestion, la sélection appropriée du style de leadership à la situation de l'équipe, la croissance des affaires, renforcer les compétences de résolution des conflits, acquérir les compétences de gestion du temps.

Méthode de formation :

courtes conférences thématiques, exercices individuels, simulations, études de cas, jeux de rôle

Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux personnes de tous niveaux qui souhaitent apprendre et appliquer les principes et les techniques de la gestion du temps personnel.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier et surmonter les principaux obstacles et défis à une gestion efficace de son temps.
• Fixer des objectifs SMART (spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps) et les aligner sur leurs valeurs et leur vision.
• Prioriser et planifier leurs tâches et activités à l'aide de divers outils et méthodes tels que le principe de Pareto, l'analyse ABC, la matrice d'Eisenhower et la loi de Parkinson.
• Surveiller et suivre l'utilisation de leur temps et identifier et éliminer les pertes de temps et les distractions.
• Déléguer et assigner les tâches de manière appropriée et communiquer clairement et avec assurance avec les autres.
• Gérer leurs émotions et leur niveau de stress en période d'incertitude et de pression.

Une stratégie de soin des clients joue un rôle important dans la construction de la satisfaction des clients, vous aidant à maintenir des clients loyaux et à augmenter les niveaux de répétition des affaires.  Grâce à un bon service client, vous gagnez la confiance du client, améliorez l’image de l’entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences pour construire des relations clients tout au long de la vie en développant des stratégies de soins clients précieuses et efficaces.  Les clients satisfaits peuvent, à travers les conversations et les histoires, devenir des ambassadeurs volontaires pour votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services à d'autres. Ce atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations.

Objectifs

• Développer des compétences dans le domaine de la clientèle professionnelle
• Améliorer l’efficacité de la communication avec les clients
• Obtenir la connaissance de la façon d'atteindre les besoins et attentes de base des clients
• Construire des relations solides et durables avec les clients
• Élargir l’image positive de l’entreprise sur le marché
• Identifier, réduire et surmonter les objections et les barrières
• Apprendre sur les personnalités et les préférences de communication lors de la relation avec les clients
• Création d’un environnement ouvert pour la communication
• Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
• Identifier les obstacles à la communication efficace
• Maîtriser la langue corporelle et la communication non verbale

Méthodes

• Rôle de jeu
• Tests d’auto-évaluation
• Exercices dans les groupes
• Travail individuel
• Sessions pratiques
• Les lectures
• Discussions

Apprendre les outcomes

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Mettre en place une stratégie axée sur la clientèle
• Identifier les problèmes clés des clients
• Créer l’image professionnelle de l’entreprise
• Adapter les comportements spécifiques des clients
• Augmenter la loyauté des clients grâce à un service client exceptionnel
• Développer les compétences de communication avec les clients
• Utiliser des techniques pour construire des relations
• Développer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences de service client
• Afficher des gestes de générosité et de qualité de soins clients
• Utiliser des techniques pour faire face à des situations difficiles
• Reconnaître les obstacles à la fourniture d’un excellent service client