Plan du cours
La nature et les types de conflits. Les types de conflits dus aux participants
La théorie des situations conflictuelles de Lewin.
La principale source de conflit.
- les ressources
- les différences d'objectifs
- l'interdépendance du travail
- différences de valeurs ou de points de vue
- ambiguïté organisationnelle
Conflits entre fonctionnel et dysfonctionnel
Distorsion de la perception lors d'un conflit
La dynamique du conflit
- phase précédente
- phase de défi
- phase d'escalade
- phase de confrontation
Le style de comportement par la maîtrise des conflits ; le comportement approprié dans le conflit. Les conséquences d'une application rigide des différents styles
L'assertivité et le développement utilisent les conflits dans le travail de l'équipe. Les compétences assertives utiles à la résolution des conflits
Les stratégies utilisées dans les situations de conflit :
- je gagne - tu perds
- tu gagnes - je perds
- sans perdre - le remplacement du conflit par la coopération
Le conflit Management. Les principales méthodes et techniques de résolution des conflits
- les négociations
- la médiation
- l'arbitrage
La gestion des émotions dans les conflits
Le stress, la gestion des situations difficiles
- l'introduction de la formation anti-stress
- méthodes de relaxation - focalisation
Les principes créatifs de la résolution des conflits.
La communication efficace en tant qu'outil essentiel pour la gestion des conflits.
- les obstacles à la communication et à la résolution des conflits
- verbales et non verbales
L'utilisation de techniques de négociation pour résoudre les conflits.
Résumé de la formation
Nos Clients témoignent (4)
La session SMART Goal a été la partie la plus agréable de la formation, car elle m'a aidé à gérer mon temps correctement. Elle m'a aidé à fixer mes objectifs plus clairement et j'ai pu constater que la définition de SMART Goal peut s'appliquer à presque tous les domaines tels que Finance, la vie sociale, la carrière et l'épanouissement personnel.
Manot Sae - MVCI (Thailand) Limited
Formation - Workshop: Boost your productivity with this new method!
Traduction automatique
Ouverture, sens de l'humour, approche et connaissances de l'animateur
Justyna - e-file
Formation - Mindfulness Workshop
Traduction automatique
C'était une expérience utile à la fois du point de vue professionnel et du point de vue personal. Le formateur était très compétent et nous a donné des informations importantes à utiliser sur le lieu de travail, mais aussi dans la vie privée. J'ai pu réfléchir à mes propres traits de caractère et à ceux des personnes qui m'entourent et, grâce à eux, m'améliorer. Les exercices de gestion du stress étaient simples et utiles à appliquer.
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Formation - Stress Management and Prevention
Traduction automatique
The videos and then discussions with the group. I thought this was enjoyable.