Formation Formal Etiquette in Hospitality

Cette formation 1-1 live (online) en <loc> ; est destinée à tous ceux qui souhaitent obtenir plus de structure et de productivité dans leur travail.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Gagner plus dans la vie.
• Maîtriser son temps.
• Retrouver sa concentration.
• Planifier sa semaine efficacement.
• Savoir comment gérer le stress.

Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur place) s'adresse aux équipes organisationnelles qui souhaitent appliquer la méditation de pleine conscience pour atteindre personal et le développement et l'amélioration professionnels.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les bases de la méditation et de la pratique de la pleine conscience.
• Réduire le stress et augmenter la clarté, le calme, le contentement et la compassion.
• Focaliser l'esprit et mieux se connecter aux autres.
• Cultiver la conscience du moment présent.
• Gérer la douleur mentale et physique.
• Mener une vie plus saine et plus heureuse.

Cet atelier dirigé par un instructeur en <loc> ; (en ligne ou sur place) est destiné aux personnes qui souhaitent étudier la pleine conscience pour atteindre un développement et une amélioration intenses personal et professionnels.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes de la pleine conscience.
• Cultiver une santé mentale positive.
• Cultiver la conscience de soi, l'autodiscipline, la conscience sociale et l'efficacité sociale.
• Prendre des décisions judicieuses en période de stress ou de crise.
• Mener une vie plus heureuse et plus saine.

Cette formation en direct avec instructeur à Belgique (en ligne ou sur place) s'adresse aux professionnels débutants qui souhaitent disposer d'une boîte à outils de la pleine conscience et de stratégies de communication pour faire face à divers défis de communication et construire des relations plus fortes et plus positives.

A la fin de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprendre et pratiquer des techniques de pleine conscience pour améliorer la connaissance de soi, la régulation émotionnelle et la gestion du stress.
• Comprendre les principes de la communication assertive et développer la capacité à s'exprimer avec confiance et respect.
• Appliquer la pleine conscience et les compétences de communication dans divers contextes de la vie réelle, à la fois personnels et professionnels.

Un cours d'une journée sur la gestion du stress et la prévention

Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux formateurs, aux consultants, aux dirigeants et aux communicateurs de tous les domaines qui souhaitent animer efficacement des conférences en ligne à l'aide de différentes plateformes virtuelles.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprenez à animer efficacement des réunions en ligne pour des participants à distance.
• Créer un environnement virtuel sûr et engageant pour les conférences en ligne en adoptant le bon ton et le bon état d'esprit.
• Gérer plus efficacement les réunions en ligne en choisissant une plateforme adaptée et en se familiarisant avec la technologie.
• Maintenir l'engagement des participants en stimulant les conversations en ligne.
• Construire des liens plus profonds avec les participants et les autres praticiens afin d'apprendre collectivement et d'acquérir des connaissances précieuses.

Public

Les gestionnaires, les chefs d’équipe et les membres du personnel qui estiment que:

• Ils assistent à trop de réunions
• Leur temps est "volé" par d'autres personnes
• Ils ne peuvent pas aller au bout de leur journée de travail en raison d'un manque de planification, de prévoyance ou de hiérarchisation des priorités.

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître la nécessité de gérer efficacement les réunions - en respectant les contraintes de temps imposées à ceux qu'il invite à des réunions
• Suivez les processus standard pour appeler, gérer et préparer le résultat des réunions.
• Appréciez plus largement certaines des manières de se gérer et de gérer leur temps plus efficacement: travailler plus intelligemment, pas plus dur…

Public :

• Toute personne exerçant une fonction de gestion ou de direction.
• Membres de projets cherchant à améliorer leurs compétences d'équipe.
• Tous les responsables opérationnels qui cherchent à améliorer leurs compétences interpersonnelles.

Vue d'ensemble :

Ce cours est dirigé par un instructeur et dispensé par des spécialistes des facteurs humains très expérimentés qui ont dispensé des formations de grande qualité à de nombreuses industries à haut risque, notamment l'aviation, l'énergie nucléaire, les producteurs de pétrole et de gaz, les soins de santé et le sport de haut niveau. L'importance de la sensibilisation aux risques et à la sécurité est soulignée tout au long de la formation par l'utilisation d'études de cas d'accidents provenant de plusieurs secteurs. Le cours présente au candidat les fonctions de base de la cognition humaine et montre comment cette compréhension peut être transformée en outils pratiques. Cet ensemble d'outils peut ensuite être introduit dans l'environnement de travail au niveau des pratiques, des politiques et des processus afin d'améliorer les performances, l'efficacité et la fiabilité. Le cours est particulièrement pertinent pour les entreprises qui utilisent de plus en plus les nouvelles technologies. L'utilisation de listes de contrôle et l'application appropriée des procédures opérationnelles standard sont étudiées en profondeur. L'accent est mis en particulier sur le risque opérationnel et sur la manière dont la prise de décision s'effectue dans des situations de pression. Le cours se termine par un examen des caractéristiques du facteur humain dans les équipes performantes et par une réflexion sur ce que nous pouvons tous apprendre.

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de

• Comprendre les principes de base de la cognition humaine.
• Appliquer leur compréhension au développement d'outils cognitifs pour améliorer les performances.
• Comprendre les principes clés nécessaires pour améliorer la conformité, la fiabilité et la performance.

Format du cours :

• Dirigé par un instructeur.
• Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
• Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.

Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.

Public :

• Toute personne ayant un rôle de gestion, de supervision ou de leadership.
• Membres d'équipe cherchant à améliorer leurs compétences en équipe.
• Tout leader opérationnel souhaitant améliorer ses compétences interpersonnelles.

Vue d'ensemble :

Il existe des idées fausses selon lesquelles Human Factors (HF) est une discipline qui ne s'applique qu'aux industries critiques en matière de sécurité, telles que l'aviation, la médecine et les secteurs du pétrole et du gaz. En réalité, l'investissement dans le Human Factors présente des avantages tangibles qui vont au-delà de l'amélioration de la sécurité.

Amélioration de l'efficacité opérationnelle : Donner à une équipe les outils qui lui permettent de gérer la charge de travail, de résoudre les problèmes et de prendre des décisions efficaces, c'est lui donner la capacité de gérer les difficultés liées au travail sans qu'il soit nécessaire d'intervenir à un niveau plus élevé. Quel que soit le contexte, les membres de l'équipe de première ligne sont en mesure de gérer des situations complexes et dynamiques.

Amélioration de l'engagement des employés et de la réputation de la marque : Donner aux membres de l'équipe les moyens de gérer les situations de travail accroît l'engagement des employés et améliore les interactions avec les clients. Une organisation qui peut démontrer son engagement à améliorer et à investir dans son personnel récoltera les bénéfices d'une plus grande satisfaction au travail.

Réduction de l'absentéisme, augmentation de la rétention : Les arrêts de travail dus au stress et à la fatigue peuvent être partiellement traités par la formation HF. Mais le moral sur le lieu de travail va sans aucun doute affecter les niveaux de stress individuels. En combinant la formation à la gestion du stress et de la fatigue et l'introduction de programmes de soutien par les pairs, l'entreprise Investment fait preuve d'un engagement en faveur du bien-être des employés qui, selon Deloitte, se traduira par une réduction de 500 % de l'absentéisme et une meilleure fidélisation.

En résumé, les mêmes compétences qui aident les pilotes, les chirurgiens et les foreurs de plates-formes pétrolières peuvent être appliquées beaucoup plus fréquemment pour bénéficier à une organisation au-delà de la sécurité.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes de base de la cognition humaine.
• Appliquer leur compréhension au développement d'outils cognitifs pour améliorer les performances.
• Démontrer leur connaissance des principes clés nécessaires pour améliorer la conformité, la fiabilité et la performance.

Format du cours :

• Dirigé par un instructeur.
• Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
• Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.

Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.

Public :

• Toute fonction de gestion ou de direction.
• Employés cherchant à améliorer leurs compétences en matière de formation.
• Responsables potentiels souhaitant s'engager dans une fonction de formation.

Vue d'ensemble :

Ce cours est dirigé par un instructeur et peut être divisé en douze webinaires d'une heure à suivre en une seule session ou en une série de sessions séparées de courte durée pour s'adapter à l'emploi du temps des candidats. Le cours est dispensé par des spécialistes des facteurs humains très expérimentés qui ont formé de nombreux managers, coachs et formateurs dans de multiples fonctions à haute performance et dans de nombreux secteurs d'activité. Ce cours agréable et engageant permet au candidat d'acquérir les bases de l'andragogie - ou de l'apprentissage des adultes. Certains des mythes de la formation sont dissipés grâce à l'approche factuelle adoptée par ce cours très engageant et intensif. Le niveau élevé d'engagement des candidats aboutit à une série de leçons et de présentations qui sont enregistrées et évaluées par vos pairs.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes de base de l'andragogie.
• Appliquer leur compréhension au développement d'outils d'apprentissage et de développement.
• Concevoir et mettre en œuvre des cours de formation de base pour leur industrie ou leur profession.

Format du cours :

• Dirigé par un instructeur ou via un webinaire.
• Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
• Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.

Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.

Public :

• Toute personne exerçant une fonction de gestion ou de direction.
• Employés souhaitant renforcer leur sensibilisation aux risques.
• Tous les responsables opérationnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de gestion dynamique des risques.

Vue d'ensemble :

Ce cours est dirigé par un instructeur et peut être divisé en six webinaires d'une heure à suivre en une seule session ou en une série de sessions distinctes de courte durée pour s'adapter à l'emploi du temps des candidats. Ce cours se concentre sur les menaces quotidiennes auxquelles sont confrontées toutes les industries pour maintenir des niveaux élevés de performance humaine. La première étape de tout aspect de la gestion des risques est la capacité d'identifier et d'objectiver les risques opérationnels. Le risque le plus répandu lorsque l'homme joue un rôle dans le processus opérationnel est la menace omniprésente de l'erreur humaine. Plutôt que d'essayer d'atteindre l'objectif irréaliste d'éradiquer l'erreur, le cours se concentre sur les techniques qui permettent aux gestionnaires et aux praticiens d'éviter, de piéger ou d'atténuer l'impact de l'erreur humaine. Le cours s'appuie sur des études de cas réels et fait bon usage des expériences des candidats pour donner vie aux outils et aux techniques du cours.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les principes de base de la gestion dynamique des risques.
• Appliquer leur compréhension des notions d'éviter, de piéger et d'atténuer les risques.
• Concevoir et mettre en œuvre des outils et des techniques de formation qui peuvent être appliqués dans leur propre secteur.

Format du cours :

• Dirigé par un instructeur ou via un webinaire.
• Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyses d'accidents.
• Ateliers de scénarios en petits groupes et présentation en groupe.

Ce cours est disponible en anglais uniquement pour le moment.

Le public :

• Tout rôle de direction ou de leadership.
• Les dirigeants qui cherchent à améliorer leurs compétences de communication.
• Les dirigeants cherchent à améliorer leur capacité à communiquer avec leur équipe.

Résumé :

Ce cours est guidé par l'instructeur et peut être divisé en six webinars d'une heure à prendre en une seule séance ou en tant que série de séances séparées à taille de bite pour correspondre aux candidats’ calendrier. Ce cours est très interactif dès le début. La communication efficace sous-tend tous les rôles de leadership et est souvent négligée comme une qualité donnée. Le cours utilise la recherche à jour à partir d'une perspective d'empathie cognitive. La capacité de projeter nos propres objectifs dans la vision est souvent prédit de la forme d'une perspective de diffusion. Ceci est contre-intuitif lorsque nous considérons comment le cerveau fonctionne et reçoit des informations. Les participants sont encouragés à regarder leur message du point de vue des autres candidats et sont continuellement donnés quelques commentaires assez éclairants. Les techniques utilisées par les forces armées, les services d’urgence et les sports d’élite sont combinées pour donner aux candidats une plus grande confiance dans l’obtention (et la réception) de messages, d’images et de vision exacts.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre la façon dont le cerveau humain reçoit et traite les informations crues dans les données.
• Appliquez cette compréhension pour améliorer vos techniques de communication personnelle.
• Testez vos techniques de communication avec d'autres membres du groupe.

Format du cours :

• L’instructeur ou le webinaire.
• Des présentations basées sur des scénarios, des briefings et des analyses d’accidents.
• Récupérer les ateliers scénarios et la présentation de groupe.

Le public :

• Tous les rôles.
• Les gestionnaires comptables, les détenteurs de poste de sécurité ou de risque.
• Les gestionnaires expérimentés cherchent à augmenter leurs compétences en gestion des risques et de la sécurité.

Résumé :

Ce cours explore les influences principales sur la sécurité, le risque et la responsabilité potentielle des entreprises. Tous les trois domaines garantissent une étude particulière car tous sont en train de subir des changements considérables à mesure que nous entrons dans le XXIe siècle. Le cours adopte une approche de ‘systems thinking’ comme une méthode pour gérer les systèmes complexes. La pandémie mondiale actuelle a accéléré les changements dans de nombreux domaines de la stratégie des entreprises et ce cours vise à diluer certains des thèmes principaux dans la pensée de gestion contemporaine. Nous envisagons de réduire efficacement certaines des menaces émergentes qui proviennent de l’émergence de la numérisation dans notre société. Le cours dispose d'un certain nombre d'études de cas de haut profil de différentes industries qui sont analysées et discutées collectivement et présentées à partir de différentes perspectives par les candidats. Les techniques d’évaluation culturelle seront explorées et appliquées aux données du monde réel. Les candidats expérimenteront l’examen de la croix par les présentateurs, pour donner ensuite une certaine appréciation de ce que les différents systèmes juridiques recherchent lors de l’évaluation de la responsabilité des entreprises lorsque l’élimination des risques a échoué. Le cours fournit aux candidats la confiance à prendre directement des décisions fondées sur le risque dans un environnement opérationnel complexe.

À la fin de cette formation, les participants seront en mesure de :

• Comprendre les fondements de la responsabilité pénale des entreprises.
• Comprendre la nature des systèmes complexes et comment les gérer à l'intérieur.
• Identifier des stratégies pour réduire l’impact des nouvelles technologies sur les stratégies de risque.
• Améliorer la résilience de leur système de gestion des risques.

Format du cours :

• Discussions facilitées et groupées.
• Présentations basées sur des scénarios, briefings et analyse de l'étude de cas.
• Récupérer les ateliers scénarios et la présentation de groupe.