Formation Business Communication Skills

Cette formation en direct avec instructeur (en ligne ou sur site) s'adresse aux formateurs, aux consultants, aux dirigeants et aux communicateurs de tous les domaines qui souhaitent animer efficacement des conférences en ligne à l'aide de différentes plateformes virtuelles.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprenez à animer efficacement des réunions en ligne pour des participants à distance.
• Créer un environnement virtuel sûr et engageant pour les conférences en ligne en adoptant le bon ton et le bon état d'esprit.
• Gérer plus efficacement les réunions en ligne en choisissant une plateforme adaptée et en se familiarisant avec la technologie.
• Maintenir l'engagement des participants en stimulant les conversations en ligne.
• Construire des liens plus profonds avec les participants et les autres praticiens afin d'apprendre collectivement et d'acquérir des connaissances précieuses.

Public

Les gestionnaires, les chefs d’équipe et les membres du personnel qui estiment que:

• Ils assistent à trop de réunions
• Leur temps est "volé" par d'autres personnes
• Ils ne peuvent pas aller au bout de leur journée de travail en raison d'un manque de planification, de prévoyance ou de hiérarchisation des priorités.

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître la nécessité de gérer efficacement les réunions - en respectant les contraintes de temps imposées à ceux qu'il invite à des réunions
• Suivez les processus standard pour appeler, gérer et préparer le résultat des réunions.
• Appréciez plus largement certaines des manières de se gérer et de gérer leur temps plus efficacement: travailler plus intelligemment, pas plus dur…

Cette formation dirigée par un instructeur en <loc> ; (en ligne ou sur place) est destinée aux personnes travaillant dans un environnement commercial international qui souhaitent améliorer rapidement leurs compétences en matière d'écoute, d'expression orale et d'écriture afin de devenir des leaders et des membres d'équipe plus efficaces.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Apprendre des outils et des tactiques pour élargir rapidement leur vocabulaire anglais au travail.
• Se concentrer uniquement sur les parties pertinentes de la langue anglaise nécessaires pour être plus efficace au travail.
• Gagner en confiance dans leur capacité à communiquer avec autorité par téléphone, par courriel et lors de réunions.
• Pratiquer des techniques pour influencer et persuader les clients, les responsables et les pairs.
• Appliquer une approche systématique pour continuer à améliorer leurs Business compétences en anglais après la formation.

Cette formation en direct avec instructeur à Belgique (en ligne ou sur place) s'adresse aux ___ qui souhaitent utiliser ___ pour ___.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Installer et configurer ___.
• ___.
• ___.
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A la fin du cours, les délégués seront capables de :

• Apprécier la nécessité de gérer son propre comportement avant de pouvoir influencer celui des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• gérer leurs clients et parties prenantes internes et externes

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de.. :

• Discussions facilitées
• Présentations de diapositives
• Exercices et
• études de cas

Public

Personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à la communication et à l’influence:

• Leurs collègues
• Leurs patrons
• Leurs clients et intervenants internes et externes

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et intervenants internes et externes
• Expliquez comment faire face aux situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer au bureau

Une communication interpersonalna efficace est une compétence clé dans les relations personnelles et professionnelles. Elle implique de se concentrer sur l'interlocuteur, de comprendre son point de vue et d'exprimer de l'intérêt pour ce qu'il dit. Utiliser des messages clairs et simples pour éviter les malentendus, comprendre et apprécier les sentiments, les besoins et les points de vue des autres. Une communication efficace consiste à exprimer ses pensées et ses sentiments de manière responsable, sans violer les limites d'autrui. la conscience des différences culturelles afin d'éviter les malentendus dus aux différences dans la communication interculturelle. Une communication interpersonalna efficace est la clé pour construire des relations durables, résoudre des problèmes, travailler en équipe et réussir sa vie professionnelle et personnelle. C'est une compétence qui mérite d'être développée et améliorée en permanence.

Public

• Le personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à l'influence et à la prévention des conflits avec:
  • Leurs collègues
  • Leurs patrons
  • Leurs clients et intervenants internes et externes

Objectifs du cours

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Gérer leurs clients et intervenants internes et externes

Format

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et
• Études de cas

Public

Personnel qui doit être pleinement conscient des problèmes liés à la Management personnes et des équipes pour:

• Se
• Leurs collègues (pairs)
• Leurs patrons
• Les membres de leur équipe
• Leurs clients et intervenants internes et externes

Format du cours

Le cours sera une combinaison hautement interactive de:

• Discussions animées
• Présentations de diapositives
• Exercices et
• Études de cas

À la fin du cours, les délégués seront en mesure de:

• Reconnaître le besoin de gérer son propre comportement avant qu'il puisse influencer le comportement des autres
• Comprendre les forces et les faiblesses des différents moyens de communication disponibles
• Apprécier comment gérer, motiver et développer les membres de leur équipe
• Gérer leurs clients et intervenants internes et externes
• Expliquez comment faire face aux situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer au bureau

Cette formation en direct (en ligne ou sur site) est destinée aux chefs d'équipe et aux membres de l'équipe qui souhaitent améliorer leur façon de communiquer, de collaborer et de se comporter les uns avec les autres. En suivant une série de pratiques, les équipes peuvent améliorer ces compétences, ce qui se traduit par un travail plus productif et une vie professionnelle plus heureuse.

A l'issue de cette formation, les participants seront capables de :

• Identifier et traiter les problèmes communs dans la façon dont ils communiquent et répondent aux autres au travail.
• Améliorer l'efficacité avec laquelle le travail est effectué en équipe.
• Comprendre les besoins individuels et collectifs d'une équipe afin de mieux gérer et diriger leurs efforts.
• Comprendre la signification et l'importance de l'intelligence émotionnelle en tant qu'indicateur et guide pour améliorer les relations humaines au travail.

introduction

Chacun d'entre nous sert des clients, il est essentiel de fournir un service client positif et il est important de créer des opportunités de relance des activités.

Le cours sur le service à la clientèle portera sur tous les types de clients et sur la manière de mieux les servir et de s’améliorer au fil du processus. Les participants acquerront de nombreuses compétences, notamment des techniques de négociation en face à face, par téléphone, des relations avec des clients difficiles et des activités génératrices de retour.

Objectif

Chacun de nous sert des clients, il est crucial de fournir un service client positif et il est important de créer des opportunités de fidélisation.

Ce cours sur les services à la clientèle est conçu pour nous équiper et nous améliorer. Les participants disposeront des compétences de base et des connaissances requises pour permettre au personnel de première ligne de gérer les contacts clients par téléphone, courrier électronique et face à face, par téléphone avec des clients difficiles et de générer des contrats de retour.

Avantages de la formation

• Identifier et répondre aux attentes des clients
• Communiquer efficacement avec les clients
• Gérer les perceptions des clients
• Traiter avec différents types de clients
• Répondre efficacement aux contacts en personne et par téléphone
• Écrire des courriels et des lettres efficaces
• Gérer le stress
• Discussions de cours et exercice
• Des exercices stimulants sont proposés tout au long de la session, permettant aux participants d'affiner leurs techniques de résolution de problèmes et d'améliorer leurs compétences et son état d'esprit. Ce cours est conçu pour s'adapter à un large éventail d'environnements de service à la clientèle et d'exécution.

Une stratégie efficace de la clientèle est essentielle pour la croissance de votre entreprise. ... Une stratégie de soin des clients joue un rôle important dans la construction de la satisfaction des clients, vous aidant à garder les clients loyaux et à augmenter les niveaux de répétition des affaires.

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Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences pour construire des relations clients tout au long de la vie en développant des stratégies de soins clients précieuses et efficaces.

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Les clients satisfaits peuvent, à travers des conversations et des histoires, devenir des ambassadeurs volontaires pour votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services ou produits à d’autres.

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Ce cours aidera également les participants à communiquer efficacement, appropriément et clairement dans toutes les situations.

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Objectifs

• Créer et améliorer la qualité du service client.
• Les compétences de service client de qualité critique
• Communication Compétences avec les clients
• Les conversations sur le téléphone

• E-mail pour améliorer le service client…
• Comment faire face à des clients difficiles
• Do’s et Don’ts du service client

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Le format du cours

• Lecture et discussion interactives.
• Beaucoup d’exercices et de pratiques.
• La mise en œuvre dans un environnement de laboratoire en direct.

Options de personnalisation de cours

• Pour demander une formation personnalisée pour ce cours, veuillez nous contacter pour organiser.
• Pour en savoir plus sur ___, veuillez visiter : ___

Un cours hautement participatif impliquant des discussions individuelles et groupes et la pratique des compétences pour permettre aux délégués de partager des idées et de développer leurs niveaux de compétences.

Audience

Quiconque cherche à améliorer ses compétences assertives

Aim

Ce cours vise à renforcer la confiance et à augmenter la capacité du délégué à communiquer de manière confidentielle et assertive avec ses collègues et ses clients.

Objectifs

À la fin du programme, les participants :

• Comprendre et surmonter les obstacles à être assertif
• Reconnaître les traits de comportement à l'intérieur de vous et des autres et apprendre des stratégies efficaces pour les gérer
• Communiquer efficacement avec un large éventail de personnes pour atteindre une situation gagnante partout où cela est possible
• Gérer efficacement les situations difficiles.

Ce cours fait partie des compétences de Data Scientist (Domain: Advisory & Leadership ).

Une stratégie de soin des clients joue un rôle important dans la construction de la satisfaction des clients, vous aidant à maintenir des clients loyaux et à augmenter les niveaux de répétition des affaires.  Grâce à un bon service client, vous gagnez la confiance du client, améliorez l’image de l’entreprise et renforcez votre avantage concurrentiel sur le marché. Ce cours se concentre sur les stratégies et les compétences pour construire des relations clients tout au long de la vie en développant des stratégies de soins clients précieuses et efficaces.  Les clients satisfaits peuvent, à travers les conversations et les histoires, devenir des ambassadeurs volontaires pour votre entreprise et sont très susceptibles de recommander vos services à d'autres. Ce atelier aidera également les participants à communiquer de manière efficace, appropriée et claire dans toutes les situations.

Objectifs

• Développer des compétences dans le domaine de la clientèle professionnelle
• Améliorer l’efficacité de la communication avec les clients
• Obtenir la connaissance de la façon d'atteindre les besoins et attentes de base des clients
• Construire des relations solides et durables avec les clients
• Élargir l’image positive de l’entreprise sur le marché
• Identifier, réduire et surmonter les objections et les barrières
• Apprendre sur les personnalités et les préférences de communication lors de la relation avec les clients
• Création d’un environnement ouvert pour la communication
• Développer des compétences pour communiquer clairement et efficacement
• Identifier les obstacles à la communication efficace
• Maîtriser la langue corporelle et la communication non verbale

Méthodes

• Rôle de jeu
• Tests d’auto-évaluation
• Exercices dans les groupes
• Travail individuel
• Sessions pratiques
• Les lectures
• Discussions

Apprendre les outcomes

À la fin de ce cours, les participants seront en mesure de :

• Mettre en place une stratégie axée sur la clientèle
• Identifier les problèmes clés des clients
• Créer l’image professionnelle de l’entreprise
• Adapter les comportements spécifiques des clients
• Augmenter la loyauté des clients grâce à un service client exceptionnel
• Développer les compétences de communication avec les clients
• Utiliser des techniques pour construire des relations
• Développer un plan d'action personnel pour améliorer les compétences de service client
• Afficher des gestes de générosité et de qualité de soins clients
• Utiliser des techniques pour faire face à des situations difficiles
• Reconnaître les obstacles à la fourniture d’un excellent service client