Bedankt voor uw aanvraag! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op
Bedankt voor uw boeking! Een van onze medewerkers neemt binnenkort contact met u op.
Cursusaanbod
Helpdesk-soevereiniteit
- Waarom cloud-helpdesks klantgesprekken en metadata blootstellen.
- Zammad-architectuur: Rails, PostgreSQL, Redis en Elasticsearch.
- Vergelijking met osTicket, Request Tracker en OTRS.
Installatie en configuratie
- Installatie via pakketten op Debian/Ubuntu of Docker Compose.
- Database-instelling, migraties en het aanmaken van de eerste beheerder.
- Elasticsearch-integratie voor full-text search.
- Configureren van SMTP-, IMAP- en Microsoft 365-kanalen.
Ticketbeheer
- Aanmaken en samenvoegen van tickets vanuit meerdere kanalen.
- Statussen, prioriteiten, types en tags.
- Macro's, sjablonen en vastgelegde antwoorden.
- Interne notities en sturing van voor klanten zichtbare artikelen.
Workflows en automatisering
- Trigger-gebaseerde automatisering voor routering en meldingen.
- Geplande taken voor escalatie en opschoning.
- SLA-definities met kalenderbewuste targets.
- Overzichten en aangepaste ticketfilters.
Beheer van gebruikers en organisaties
- Agents, klanten en organisatierestructuren.
- Rolgebaseerde rechten en groepsindeling.
- LDAP- en SAML-authenticatie.
- Klantenportaal en registratie voor selfservice.
Knowledge base en rapportage
- Aanmaken van interne en publieke knowledge base-artikelen.
- Dashboards voor ticketvolume, responstijd en tevredenheid.
- Aanmaken van aangepaste rapporten en CSV-export.
- Tijdregistratie en facturatieintegratie.
Integratie en onderhoud
- Webhook-meldingen voor externe systemen.
- API voor aangepaste integraties en mobiele apps.
- Back-up en herstel van database en bijlagen.
- Upgradeprocedures en pluginbeheer.
Vereisten
- Tussenkennis van Linux en beheer van webapplicaties.
- Begrip van klantenservice-workflows en SLA-concepten.
- Bekendheid met PostgreSQL en de basis van Ruby on Rails.
Doelgroep
- Ondersteuningsmanagers die Zendesk, Freshdesk of ServiceNow vervangen.
- Organisaties die op-premise opslag van ticket- en klantgegevens nodig hebben.
- Voorstanders van open source die transparante ondersteuningsprocessen willen opbouwen.
14 Uren
Getuigenissen (2)
Drs. Kelly was geweldig en demonstreerde verschillende nuttige tippen. Ik waardeerde vooral hoe hij bereid was om onze vragen te beantwoorden en ter plekke problemen op te lossen.
John - San Manuel Band of Mission Indians
Cursus - Microsoft SCCM
Automatisch vertaald
1. Zeer gedetailleerde cursus 2. Zeer goed geïnformeerde trainer 3. Prachtige uitleg en voorbeelden
Byron Pisani - Manulife
Cursus - Chef Configuration Management
Automatisch vertaald