Cursusaanbod
Inleiding tot Oracle Service Management
- Wat is servicebeheer?
- Het belang van servicebeheer voor bedrijven
- Belangrijkste kenmerken en voordelen
- Modules van Oracle Service Management
Navigeren door Oracle Service Cloud
- Overzicht van het gebruikersinterface
- Belangrijke componenten en navigatietips
Gebruikers en rollen instellen
- Gebruikersaccounts aanmaken en beheren
- Rollen en toegangsrechten configureren
Inleiding tot serviceverzoeken
- Soorten serviceverzoeken
- De levenscyclus van een serviceverzoek
Serviceverzoektypes configureren
- Categorieën voor serviceverzoeken definiëren
- Formulieren voor serviceverzoeken instellen
Serviceverzoeken beheren
- Serviceverzoeken aanmaken en toewijzen
- Serviceverzoeken volgen en bijwerken
Service Level Agreements (SLA’s)
- Wat zijn SLA’s?
- SLA’s configureren en beheren
Automatisering en workflow
- Procesen rond serviceverzoeken automatiseren
- Workflows voor serviceverzoeken maken
Kennisbeheer
- Kennisartikelen aanmaken en beheren
- Kennisbank koppelen aan serviceverzoeken
Multikanaalservicebeheer
- Serviceverzoeken beheren via meerdere kanalen
- Integratie met e-mail, chat en sociale media
Zelfservice voor klanten
- Klantenportals instellen
- Mogelijkheden voor zelfservice activeren
Veldwerkbeheer
- Overzicht van veldwerkmogelijkheden
- Planning en indeling van veldtechnici
Mobiel servicebeheer
- Gebruik van mobiele apparaten voor servicebeheer
- Configuratie en gebruik van mobiele apps
Inleiding tot rapportage
- Waarom is rapportage belangrijk in servicebeheer?
- Welke soorten rapporten biedt Oracle Service Management?
Rapporten maken en aanpassen
- Gebruik van sjablonen voor rapportage
- Rapporten aanpassen volgens bedrijfsbehoeften
Dashboards en visualisaties
- Servicebeheerdashboards maken
- Visualisaties gebruiken voor data-analyse
Prestatiemetingen en KPI’s
- Belangrijke indicatoren voor servicebeheer
- Prestaties monitoren en analyseren
Gegevensbeveiliging en compliance
- Beveiliging van gegevens binnen servicebeheer
- Voldoen aan relevante normen en regelgeving
Integratie met andere Oracle-applicaties
- Integratie met Oracle ERP en CRM
- Gegevensstromen tussen applicaties coördineren
Aanpassing en uitbreiding
- Oracle Service Management aanpassen naar behoefte
- Extra functionaliteiten toevoegen via add-ons en plugins
Best practices in servicebeheer
- Goede praktijken implementeren voor een hoogwaardige dienstverlening
- Case studies en voorbeelden uit de praktijk
Problemen oplossen en ondersteuning
- Veelvoorkomende problemen en hun oplossingen
- Toegang tot supportbronnen van Oracle
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basiskennis van Oracle-applicaties
- Kennis van standaard klantenserviceprocessen
Doelgroep
- Klantenservicemanagers
- Service desk-analisten
- IT-servicemanagers
Getuigenissen (2)
een goede uitleg bij elk punt en een opdracht voor de praktijk.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Cursus - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Automatisch vertaald
Greg was erg geduldig en behulpzaam
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
Cursus - ORACLE SQL Fundamentals
Automatisch vertaald