Cursusaanbod
Inleiding tot Oracle Service Management
- Wat is Service Management?
- Het belang van Service Management in Business
- Sleutelkenmerken en -voordelen
- Oracle servicemanagementmodules
Navigeren door Oracle Service Cloud
- Overzicht van de gebruikersinterface
- Belangrijke componenten en navigatietips
Gebruikers en rollen instellen
- Het maken en beheren van gebruikeraccounts
- Het configureren van gebruikersrollen en -rechten
Inleiding tot serviceverzoeken
- Soorten serviceverzoeken
- Levenscyclus van een serviceverzoek
Serviceverzoektypes configureren
- Serviceverzoekcategorieën definiëren
- Serviceverzoeksformulieren instellen
Serviceverzoeken beheren
- Het maken en toewijzen van serviceverzoeken
- Het bijhouden en bijwerken van serviceverzoeken
Service Level Agreements (SLAs)
- SLAs begrijpen
- Het configureren en beheren van SLAs
Automatisering en workflow
- Het automatiseren van serviceverzoekprocessen
- Het maken van workflows voor serviceverzoeken
Knowledge Management
- Het maken en beheren van kennisartikelen
- Het integreren van de kennisbank met serviceverzoeken
Multi-channel Service Management
- Het beheren van serviceverzoeken via meerdere kanalen
- Email, chat en integratie met sociale media
Zelfservice voor klanten
- Het instellen van klantenportalen
- Het in staat stellen van zelfservicecapaciteiten
Terreinservice Management
- Overzicht van terreinservicecapaciteiten
- Het plannen en uitschakelen van terreinservicetechnici
Mobiele Service Management
- Het gebruiken van mobiele apparaten voor servicemanagement
- Configuratie en gebruik van de mobiele app
Inleiding tot rapportage
- Het belang van rapportage in servicemanagement
- Soorten rapporten beschikbaar in Oracle servicemanagement
Rapporten maken en aanpassen
- Het gebruiken van rapportensjablonen
- Rapporten aanpassen aan bedrijfsbehoeften
Dashboards en visualisaties
- Het maken van servicemanagementdashboards
- Het gebruiken van visualisaties voor data-analyse
Prestatie-indicatoren en KPI's
- Belangrijke prestatie-indicatoren voor servicemanagement
- Het bewaken en analyseren van prestatie-indicatoren
Gegevensbeveiliging en naleving
- Het waarborgen van gegevensbeveiliging in servicemanagement
- Naleving van industrie-normen en -regelgeving
Integrare met andere Oracle toepassingen
- Integrare met Oracle ERP en CRM
- Naadloze gegevensstroom tussen toepassingen
Aanpassen en uitbreiden
- Het aanpassen van Oracle servicemanagement
- Het uitbreiden van de functionaliteit met add-ons en plugins
Beste praktijken in Service Management
- Het implementeren van beste praktijken voor service-excellente
- Casestudies en praktijkvoorbeelden
Probleemoplossing en ondersteuning
- Veelvoorkomende problemen en oplossingen
- Accessing Oracle ondersteuningsbronnen
Samenvatting en volgende stappen
Vereisten
- Basisbegrip van Oracle toepassingen
- Kennis van klantenserviceprocessen
Publiek
- Klantenservicemanagers
- Service desk analisten
- IT-service managers
Getuigenissen (3)
Goede communicatie, Łukasz legde alles uit op een eenvoudige en begrijpelijke manier
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Cursus - ORACLE SQL Fundamentals
Automatisch vertaald
De trainer was erg behulpzaam, het tempo van de training was echt goed en de oefeningen waren niet te moeilijk, maar ook niet te makkelijk. Wanneer ik vastliep, hielp hij me uitstekend en zorgde ervoor dat ik alles begreep.
Jade Stappaerts - KULeuven
Cursus - Oracle SQL Language
Automatisch vertaald
de oefeningen
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Cursus - Oracle SQL for beginners
Automatisch vertaald