Neem contact met ons op

Cursusaanbod

Inleiding tot Oracle Service Management

  • Wat is servicebeheer?
  • Het belang van servicebeheer voor bedrijven
  • Belangrijkste kenmerken en voordelen
  • Modules van Oracle Service Management

Navigeren door Oracle Service Cloud

  • Overzicht van het gebruikersinterface
  • Belangrijke componenten en navigatietips

Gebruikers en rollen instellen

  • Gebruikersaccounts aanmaken en beheren
  • Rollen en toegangsrechten configureren

Inleiding tot serviceverzoeken

  • Soorten serviceverzoeken
  • De levenscyclus van een serviceverzoek

Serviceverzoektypes configureren

  • Categorieën voor serviceverzoeken definiëren
  • Formulieren voor serviceverzoeken instellen

Serviceverzoeken beheren

  • Serviceverzoeken aanmaken en toewijzen
  • Serviceverzoeken volgen en bijwerken

Service Level Agreements (SLA’s)

  • Wat zijn SLA’s?
  • SLA’s configureren en beheren

Automatisering en workflow

  • Procesen rond serviceverzoeken automatiseren
  • Workflows voor serviceverzoeken maken

Kennisbeheer

  • Kennisartikelen aanmaken en beheren
  • Kennisbank koppelen aan serviceverzoeken

Multikanaalservicebeheer

  • Serviceverzoeken beheren via meerdere kanalen
  • Integratie met e-mail, chat en sociale media

Zelfservice voor klanten

  • Klantenportals instellen
  • Mogelijkheden voor zelfservice activeren

Veldwerkbeheer

  • Overzicht van veldwerkmogelijkheden
  • Planning en indeling van veldtechnici

Mobiel servicebeheer

  • Gebruik van mobiele apparaten voor servicebeheer
  • Configuratie en gebruik van mobiele apps

Inleiding tot rapportage

  • Waarom is rapportage belangrijk in servicebeheer?
  • Welke soorten rapporten biedt Oracle Service Management?

Rapporten maken en aanpassen

  • Gebruik van sjablonen voor rapportage
  • Rapporten aanpassen volgens bedrijfsbehoeften

Dashboards en visualisaties

  • Servicebeheerdashboards maken
  • Visualisaties gebruiken voor data-analyse

Prestatiemetingen en KPI’s

  • Belangrijke indicatoren voor servicebeheer
  • Prestaties monitoren en analyseren

Gegevensbeveiliging en compliance

  • Beveiliging van gegevens binnen servicebeheer
  • Voldoen aan relevante normen en regelgeving

Integratie met andere Oracle-applicaties

  • Integratie met Oracle ERP en CRM
  • Gegevensstromen tussen applicaties coördineren

Aanpassing en uitbreiding

  • Oracle Service Management aanpassen naar behoefte
  • Extra functionaliteiten toevoegen via add-ons en plugins

Best practices in servicebeheer

  • Goede praktijken implementeren voor een hoogwaardige dienstverlening
  • Case studies en voorbeelden uit de praktijk

Problemen oplossen en ondersteuning

  • Veelvoorkomende problemen en hun oplossingen
  • Toegang tot supportbronnen van Oracle

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basiskennis van Oracle-applicaties
  • Kennis van standaard klantenserviceprocessen

Doelgroep

  • Klantenservicemanagers
  • Service desk-analisten
  • IT-servicemanagers
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs per deelnemer

Getuigenissen (2)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën