Cursusaanbod

Inleiding tot Oracle Service Management

  • Wat is Service Management?
  • Het belang van Service Management in Business
  • Sleutelkenmerken en -voordelen
  • Oracle servicemanagementmodules

Navigeren door Oracle Service Cloud

  • Overzicht van de gebruikersinterface
  • Belangrijke componenten en navigatietips

Gebruikers en rollen instellen

  • Het maken en beheren van gebruikeraccounts
  • Het configureren van gebruikersrollen en -rechten

Inleiding tot serviceverzoeken

  • Soorten serviceverzoeken
  • Levenscyclus van een serviceverzoek

Serviceverzoektypes configureren

  • Serviceverzoekcategorieën definiëren
  • Serviceverzoeksformulieren instellen

Serviceverzoeken beheren

  • Het maken en toewijzen van serviceverzoeken
  • Het bijhouden en bijwerken van serviceverzoeken

Service Level Agreements (SLAs)

  • SLAs begrijpen
  • Het configureren en beheren van SLAs

Automatisering en workflow

  • Het automatiseren van serviceverzoekprocessen
  • Het maken van workflows voor serviceverzoeken

Knowledge Management

  • Het maken en beheren van kennisartikelen
  • Het integreren van de kennisbank met serviceverzoeken

Multi-channel Service Management

  • Het beheren van serviceverzoeken via meerdere kanalen
  • Email, chat en integratie met sociale media

Zelfservice voor klanten

  • Het instellen van klantenportalen
  • Het in staat stellen van zelfservicecapaciteiten

Terreinservice Management

  • Overzicht van terreinservicecapaciteiten
  • Het plannen en uitschakelen van terreinservicetechnici

Mobiele Service Management

  • Het gebruiken van mobiele apparaten voor servicemanagement
  • Configuratie en gebruik van de mobiele app

Inleiding tot rapportage

  • Het belang van rapportage in servicemanagement
  • Soorten rapporten beschikbaar in Oracle servicemanagement

Rapporten maken en aanpassen

  • Het gebruiken van rapportensjablonen
  • Rapporten aanpassen aan bedrijfsbehoeften

Dashboards en visualisaties

  • Het maken van servicemanagementdashboards
  • Het gebruiken van visualisaties voor data-analyse

Prestatie-indicatoren en KPI's

  • Belangrijke prestatie-indicatoren voor servicemanagement
  • Het bewaken en analyseren van prestatie-indicatoren

Gegevensbeveiliging en naleving

  • Het waarborgen van gegevensbeveiliging in servicemanagement
  • Naleving van industrie-normen en -regelgeving

Integrare met andere Oracle toepassingen

  • Integrare met Oracle ERP en CRM
  • Naadloze gegevensstroom tussen toepassingen

Aanpassen en uitbreiden

  • Het aanpassen van Oracle servicemanagement
  • Het uitbreiden van de functionaliteit met add-ons en plugins

Beste praktijken in Service Management

  • Het implementeren van beste praktijken voor service-excellente
  • Casestudies en praktijkvoorbeelden

Probleemoplossing en ondersteuning

  • Veelvoorkomende problemen en oplossingen
  • Accessing Oracle ondersteuningsbronnen

Samenvatting en volgende stappen

Vereisten

  • Basisbegrip van Oracle toepassingen
  • Kennis van klantenserviceprocessen

Publiek

  • Klantenservicemanagers
  • Service desk analisten
  • IT-service managers
 14 Uren

Aantal deelnemers


Prijs Per Deelnemer

Getuigenissen (3)

Voorlopige Aankomende Cursussen

Gerelateerde categorieën