Course Outline

Inleiding en overzicht

Het wat en waarom van business process re-engineering (BPR)

  • Maximaliseren van concurrentievoordeel door radicaal herontwerp
  • De noodzaak van re-engineering
  • Bepalen wat re-engineering is en niet
  • Gericht op het bedrijfsproces
  • Realiseren van doelstellingen voor kostenreductie en omzetgeneratie

Het beproefde CLAMBRE/UML-framework toepassen voor re-engineering

  • Modelleringsstandaarden: UML en BPMN
  • Klanten versus belanghebbenden
  • Activiteiten en informatiestructuur identificeren
  • Creatief denken in de rechterhersenhelft

Het richten van de klant

Het verkennen van de klantinterface

  • Klantrollen uitbreiden met aggregatie
  • Klanttypen verfijnen met behulp van generalisatie
  • Opstellen van een accuraat klantprofiel

Het documenteren van de waarden en behoeften van de klant

  • Dienstverlening versus productaanbod
  • Klanttevredenheid evalueren: kwaliteit, flexibiliteit, snelheid, kosten, service
  • Klantrelaties categoriseren met behulp van de PRIDE-checklist
  • Beoordelen hoe effectief het bedrijfsproces voldoet aan de behoeften van de klant

Modelleren van het Business proces

Processen voor re-engineering in kaart brengen

  • Het blootleggen van kernbedrijfsprocessen
  • Het kiezen van geschikte meetgegevens om de procesprestaties te beoordelen
  • Antipatronen van bedrijfsprocessen detecteren
  • Presenteren van bevindingen aan het senior management

Het beschrijven van de rollen en verantwoordelijkheden van werknemers

  • Het identificeren van afwijkingen in werknemersrollen met behulp van kruisverwijzingsmatrices
  • Een bedrijfsproces in kaart brengen met behulp van UML activiteitendiagrammen
  • Activiteiten verdelen tussen rollen

Analyse van het Business proces

Het detailleren van bedrijfsprocessen

  • Het selecteren van geschikt UML gereedschap
  • Het proces in kaart brengen met UML use case-diagrammen
  • Het identificeren van de belangrijkste zakelijke actoren
  • Modelleren van alternatieve workflows
  • Vastleggen van ineffectieve bedrijfsactiviteiten

Het verkennen van de bedrijfsstructuur

  • Herziening van de organisatie-infrastructuur
  • Informatie in kaart brengen met behulp van klassendiagrammen
  • UML zakelijke stereotypen
  • Procesarchitectuur aanwijzen met communicatiediagrammen
  • Het verwijderen van beperkende structuren

Het opnieuw ontwerpen van het Business proces

Maximaliseren van de voordelen van informatietechnologie

  • Web-enabled technologie
  • Interactie via sociale ruimtes
  • Het ontwerpen van toekomstbestendige bedrijfssystemen
  • Business inlichtingenoplossingen
  • Bedrijfsinformatiesystemen

Het herdefiniëren van de grenzen van klantprocessen

  • Het bedrijfsproces aanpassen aan specifieke klanttypen
  • Technologische kansen integreren en benutten
  • Het proces personaliseren
  • Voldoen aan en overtreffen van de verwachtingen van de klant

Het nieuwe proces creëren met behulp van de beste zakelijke praktijken

  • Bedrijfspatronen integreren
  • Het oplossen van procesafwijkingen
  • Het vergelijken van strategische alternatieven
  • Zorgen voor duurzaam en betrouwbaar informatiebeheer

Het opnieuw ontworpen proces uitrollen

  • Heropvoeding van de beroepsbevolking
  • Statistieken koppelen aan klanttevredenheid
  • Ondersteunen van voortdurende procesverbetering
  • Resultaten monitoren en meten
  • Succes aantonen
 21 Hours

Number of participants



Price per participant

Getuigenissen (5)

Related Courses

Fintech: A Practical Introduction for Managers

14 Hours

Matlab for Prescriptive Analytics

14 Hours

Model Based Development for Embedded Systems

21 Hours

Requirements Analysis

21 Hours

Software Engineering, Requirements Engineering and Testing

63 Hours

Python Security

14 Hours

Machine Learning with Rules using Python skope-rules

14 Hours

BPMN et DMN

28 Hours

BPMN, DMN, and CMMN - OMG standards for process improvement

28 Hours

Modelling Decision and Rules with OMG DMN

14 Hours

OptaPlanner in Practice

21 Hours

Business Rule Management (BRMS) with Drools

7 Hours

Introduction to Drools 6 for Developers

21 Hours

Drools 7 and DSL for Business Analysts

21 Hours

Introduction to Drools 7 for Developers

21 Hours

Related Categories